第一單元：績效文化的基本理念
一、績效文化的含義及作用
（一）績效文化的含義（二）績效文化的作用二、建立卓越的績效管理系統(tǒng)
（一）績效管理普遍存在的問題
1、績效管理目標不明確 2、績效考核中缺乏必要的溝通 3、績效考核方法不科學 4、績效考核觀念落后
（二）為什么需要績效管理
1、組織為什么需要績效管理
2、管理者為什么需要績效管理
3、員工為什么需要績效管理
（三）企業(yè)各層級應該回答的績效管理問題
1、高高層管理者一步該回答的問題
2、業(yè)務單元的運作管理者英愛回答的問題
3、評估者應該回答的問題
4、被評估者應該回答的問題
5、即系管理體系設計者應該回答的問題
（四）績效文化可以是企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢
1、績效管理的戰(zhàn)略地位
2、通過人力資源獲取競爭優(yōu)勢
3、績效管理是人力資源的管理核心
4、績效管理與其他人力資源管理環(huán)節(jié)的關系
（1）工作分析
（2）薪酬體系
（3）員工選拔與評估
（4）培訓開發(fā)
（5）這樣生涯與繼任計劃
第二單元：建立績效文化的管理基礎
一、構建企業(yè)管理責任體系的基礎——戰(zhàn)略管理模型
1、戰(zhàn)略是企業(yè)發(fā)展的中心，組織、運營系統(tǒng)和人力資源為戰(zhàn)略提供支持和保障
2、通過建立績效評估體系及相應的激勵機制，引導員工積極努力的實現企業(yè)戰(zhàn)略目標
二、打破部門墻、建立崗位雙重匯報關系及責任的關鍵——流程的規(guī)范建立
1、什么是流程
2、流程六要素
3、流程的橫向特性與部門縱向職能的矩陣關系
4、流程管理的價值
——通過流程體系建設打破堅固的部門墻，建立良好的跨部門溝通機制
——通過流程體系建設建立起明確的績效達成機制
——業(yè)務流程建設的三個層次
三、管理責任體系的落地載體——組織的適應性調整
簡單組織的發(fā)展會遇到領導和內部秩序的危機
組織結構的定義
組織設計的八大原則
組織結構設計工作和管理責任建立的邏輯關系，確保各模塊相互匹配
5、組織結構中的各種結構關系對企業(yè)的運營效率和目標控制的重要影響
四、實現管理責任體系的方法——績效體系的全面建設
（一）目標管理
1、目標管理的基本含義
2、目標管理的優(yōu)越性
3、目標管理的基本程序
4、對目標管理的檢視
（二）關鍵績效指標
1、關鍵績效指標的概念
2、績效指標設定中常見的問題
3、平衡計分卡思想在績效指標中的應用
4、設定績效指標的程序
5、關鍵績效指標實例
第三單元：績效文化落地載體——績效管理過程
一、績效計劃
1、績效管理的完整系統(tǒng)
（1）績效管理方法論及工作流程
（2）績效管理過程的各個環(huán)節(jié)
（3）績效管理的關鍵要素
2、績效計劃的具體內容
（1）尋找策略——工作標準和目標的契約
（2）計劃輔導——雙向溝通的過程
（3）計劃承諾——實施計劃的前提
3、績效計劃的程序
二、績效實施的過程管理
1、過程管理的5中方法
（1）會議
（2）巡視與檢查
（3）溝通與談話
（4）授權與反饋
（5）過程控制
2、過程管理中的總層管理者
三、績效考核
1、績效考核的基本方法
（1）等級評定法
（2）強迫分布法
（3）排序法
（4）關鍵時間發(fā)
2、績效考核的實施
四、績效反饋與面談
1、反饋面談前的準備
2、績效面談的過程
（1）面談中管理者應注意的問題
（2）績效面談的技巧
（3）如何同各種類型的員工溝通
（4）績效面談過程案例
五、績效結果的應用
1、績效考核結果的用途
（1）報酬和分配的調整
（2）職位的變動
（3）培訓與發(fā)展的績效高進計劃
（4）員工選拔和培訓的效標
2、績效改進計劃
第四單元：績效文化落地的保證——制度體系建設
（一）制度的基本保障作用
1、制度的本質
2、企業(yè)制度制定和執(zhí)行的困惑
3、流程與制度的接口及關系
4、流程的固化就是要有章可循有法可依
5、流程運營下的制度保障作用及體系建設
——制度的生命周期管理
——制度的擬定
——制度的審核和發(fā)布
——制度的推動執(zhí)行
——制度的檢查、檢討和該井
（二）績效管理制度體系
1、績效管理的大流程制定要與企業(yè)文化相適應
2、績效管理制度的內容要有可操作性和激勵性
（1）績效目標明確具體可達成
（2）績效管理中的角色定位
（3）操作流程
（4）時間、周期、結果
（5）申述機制
（6）實用的表單表格及工具
（三）績效管理行為的長效機制與員工行為的養(yǎng)成是績效文化落地的最終目的
1、科學培育企業(yè)文化，樹立正確績效觀念
2、建設企業(yè)與員工共同發(fā)展的氛圍 3、完善各項規(guī)章制度，建立完整績效系統(tǒng) 4、使績效為導向的企業(yè)文化深入人心 5、重視績效管理中的互動及反饋，使績效結果與員工薪酬掛鉤