【課程特色】
 運(yùn)用大量的實(shí)踐互動(dòng)深化課程，更有效地幫助體驗(yàn)課程核心要義；
 大量的實(shí)踐案例分析及小組研討，更直觀地幫助領(lǐng)會(huì)課程思想；
 區(qū)別于市面上的傳統(tǒng)課程，更為創(chuàng)新，更為直接地點(diǎn)出課程精髓；
 方法和工具全面的展示，通過(guò)大量的體驗(yàn)來(lái)使得參與者直接感受。
【課程形式】：互動(dòng)討論、現(xiàn)場(chǎng)講授、角色演練、小組交流、案例分析等
【課程時(shí)長(zhǎng)】：本課程為二天版，一天版需要精講部分內(nèi)容
【課程大綱】：

第一單元 明晰角色——跨部門(mén)溝通中的角色定位

☆ 部門(mén)價(jià)值
A、部門(mén)價(jià)值特性、不可替代性
B、協(xié)作必然性、職能專業(yè)性
C、關(guān)系平等性、合作價(jià)值性
☆ 誤區(qū)
誤區(qū)一：自己部門(mén)的價(jià)值最大
誤區(qū)二：部門(mén)的平等只是級(jí)別的平等
誤區(qū)三：部門(mén)的價(jià)值是由于不同的分工和職能產(chǎn)生的
☆ 部門(mén)管理
A、組織架構(gòu)：輪廓分明
B、指揮鏈：條線清晰
C、管理規(guī)范：職權(quán)相稱
☆ 卓越管理者的四大管理特征
☆ 卓越管理者的七大管理對(duì)象
☆ 卓越管理者的五項(xiàng)基本能力
☆ 高層管理者的十種角色
☆ 中層管理者的四大組織角色及定位
☆ 作為下屬的中層經(jīng)理——經(jīng)營(yíng)者的替身（替代經(jīng)營(yíng)者實(shí)現(xiàn)管理的專業(yè)性）
A、誤區(qū)一：“民意代表”
B、誤區(qū)二：同情者
C、誤區(qū)三：“只代表個(gè)人意見(jiàn)”
☆ 作為同事的中層經(jīng)理——內(nèi)部客戶
A、為什么不能把對(duì)方看成客戶？
B、同事就是我的內(nèi)部客戶
C、內(nèi)部服務(wù)的四個(gè)特性
☆ 作為上司的中層經(jīng)理——五種角色及其定位
◎ 管理者 ◎ 領(lǐng)導(dǎo)者
◎ 教練 ◎ 變革者 ◎ 績(jī)效伙伴
☆ 卓越管理者的八大準(zhǔn)則

第二單元 識(shí)人通人——跨部門(mén)溝通中的主體剖析

☆ 溝而不通的困惑
 溝通不暢的16個(gè)原因
☆ 團(tuán)隊(duì)研討與練習(xí)：溝通主體的三個(gè)分類區(qū)域分析
☆ 團(tuán)隊(duì)研討與練習(xí)：溝通主體的動(dòng)物標(biāo)簽類型分析
☆ 團(tuán)隊(duì)研討與練習(xí)：溝通主體的四種狀態(tài)分析
☆ 溝通中的行為、動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀
☆ 溝通管理的三個(gè)環(huán)節(jié)：表達(dá)、傾聽(tīng)、反饋
☆ 溝通管理環(huán)節(jié)Ⅰ——表達(dá)
 向誰(shuí)表達(dá)——聽(tīng)眾分析
 表達(dá)什么——內(nèi)容分析
 表達(dá)類型——提問(wèn)式表達(dá)、陳述式表達(dá)等
 有效表達(dá)的要點(diǎn)
 工具練習(xí)：團(tuán)隊(duì)心智會(huì)——正向表達(dá)與負(fù)向表達(dá)
☆ 溝通管理環(huán)節(jié)Ⅱ——傾聽(tīng)
 傾聽(tīng)的好處
 為什么不傾聽(tīng)
 傾聽(tīng)的5個(gè)層次
 傾聽(tīng)的技巧
 工具練習(xí)：傾聽(tīng)心智會(huì)——帶著紙和筆去傾聽(tīng)
☆ 溝通管理環(huán)節(jié)Ⅲ——反饋
 什么是反饋
 JOHARI視窗
 如何給予反饋
 如何接受反饋
 演練互動(dòng)：不同的反饋方式帶來(lái)的不同感受
☆ 團(tuán)隊(duì)探索：不同風(fēng)格的人如何有效溝通

第三單元 原則工具——跨部門(mén)溝通中的主導(dǎo)方向

☆ 基本原則：（案例式講解六大原則）
 主動(dòng)積極、坦然誠(chéng)懇
 雙贏為先、道理自然
 外在和諧、內(nèi)捍規(guī)則
 主動(dòng)負(fù)責(zé)、不找借口
 真誠(chéng)相待、前后一致
 一心一意、全然專注
☆ 工具練習(xí)：（情境式練習(xí)五大工具）
 自我心像法
 共情同振法
 行為跟隨法
 同理心法
 引導(dǎo)成交法

第四單元 實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用——跨部門(mén)溝通中的具體應(yīng)用

互動(dòng)體驗(yàn)：管理方陣
☆ 平行溝通——如何有效地與旁部門(mén)溝通
 案例分析：如何有效地與同級(jí)部門(mén)進(jìn)行溝通
 水平溝通為什么難
 基本原則：
1、雙贏的關(guān)系與流程；
2、流程的接口、灰色地帶與賞罰；
3、責(zé)任心與流程；
4、內(nèi)部營(yíng)銷與說(shuō)服；
 如何積極地進(jìn)行水平溝通
 水平溝通的三種方式——退縮、侵略、積極
 團(tuán)隊(duì)沖突的5種處理方式
 案例：沖突處理的藝術(shù)
 對(duì)5種處理方式的分析
 不同情況，用不同的沖突處理方式
☆ 課程總結(jié)與問(wèn)題解答