課程大綱：


溝通的重要性

 真實(shí)故事演繹人生哲理――世界由人組成，贏得人心，就贏得世界
 溝通不暢導(dǎo)致的結(jié)果

解讀人性
 逃避痛苦，追求快樂(lè)
 情感接受，事實(shí)判斷
 人是有理由的動(dòng)物
 人都是更愛(ài)自己的
 每一個(gè)人都是獨(dú)一無(wú)二的個(gè)體
 人是『神』和『魔』的混合體
 人是無(wú)法改變，但是可以影響的
 人既不能離他太近，也不能離他太遠(yuǎn)
 消極思維方式的偏愛(ài)使用者－－貼標(biāo)簽
 辯論思維的擅長(zhǎng)者


部門(mén)之間溝通問(wèn)題根源

 部門(mén)溝通中常見(jiàn)詞分析
 部門(mén)溝通“屏蔽墻”
 客觀存在的個(gè)體差異

企業(yè)文化的梳理
 樹(shù)立良好的企業(yè)文化
 建立良好的職業(yè)化心態(tài)
 舍得分析


理解溝通
 與他人溝通的目的不是讓對(duì)方『接收』信息，而是『接受』信息！
 與他人溝通最短的距離不是直線，而是曲線！
 溝通傳遞的不僅僅是信息，還有情感！情感的傳遞效果將影響信息傳遞的效果！
 與他人溝通的目的不是『堅(jiān)持原則』，而是讓他人『認(rèn)同原則』！
 與他人溝通的目的不是『爭(zhēng)論』誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，而是『雙贏』！
 與他人溝通的目的不是讓對(duì)方『?jiǎn)】跓o(wú)言』，而是『心悅誠(chéng)服』！


影響溝通結(jié)果的四個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題

 你是『溝通思維』還是『辯論思維』？
 你是『消極情緒』還是『積極情緒』？
 你是『溝通語(yǔ)言』還是『技術(shù)語(yǔ)言』？
 你是『積極行為』還是『消極行為』？


部門(mén)之間溝通的原則

 良好溝通氛圍的營(yíng)造
 三種思考
 善解人意
 數(shù)據(jù)說(shuō)話
 化繁為簡(jiǎn)
 五個(gè)合適

溝通中語(yǔ)言的運(yùn)用技巧


 溝通四同步
 溝通中有聲語(yǔ)言的運(yùn)用
 說(shuō)情緒同步的話
 說(shuō)感同身受的話
 說(shuō)贊美的話
 尋找共同點(diǎn)，說(shuō)投其所好的話
 說(shuō)你擅長(zhǎng)而對(duì)方又感興趣的話
 和對(duì)方說(shuō)他所擅長(zhǎng)的、引以為豪的話
 當(dāng)你不得不說(shuō)NO的時(shí)候，用YES的語(yǔ)言表達(dá)NO的含義的話
 溝通中肢體語(yǔ)言的運(yùn)用
 溝通中情緒語(yǔ)言的運(yùn)用


部門(mén)之間不同意見(jiàn)處理技巧

 溝通中情緒控制自己情緒
 學(xué)會(huì)給他人一個(gè)梯子
 學(xué)會(huì)改變自己
 不做抱怨
 確立共同目標(biāo)
 明確各自責(zé)任
 承擔(dān)責(zé)任
 達(dá)成共識(shí)

自我完善寶典
 關(guān)系處理能力
 洞察力
 影響力
 變通力
 抗壓力



培訓(xùn)形式：
 講師講述
 案例精舉
 小組討論
 腦力風(fēng)暴
 經(jīng)典電影片段賞析