課程大綱
第1講：精益醫(yī)院案例
一、醫(yī)院為什么需要實(shí)施精益？
二、對醫(yī)護(hù)業(yè)來說精益方法并非新事物
三、豐田公司在推廣精益方法過程中的角色
四、精益一詞的起源
五、精益管理在汽車制造業(yè)外同樣有效
六、精益方法正幫助醫(yī)院改進(jìn)
七、醫(yī)護(hù)業(yè)中的問題
八、價(jià)格壓力與成本挑戰(zhàn)
九、應(yīng)對人力短缺
十、低質(zhì)量服務(wù)
十一、高質(zhì)量服務(wù)成本更低
十二、部門成功的一個(gè)掠影
十三、醫(yī)院成功的一個(gè)掠影
第2講：什么是精益醫(yī)院
一、什么是精益
二、精益：大野的定義
三、精益思維
四、豐田三角模型：工具、文化和管理系統(tǒng)
五、精益思維：減少浪費(fèi)、尊重員工
六、從內(nèi)部修繕醫(yī)護(hù)行業(yè)
第3講：價(jià)值與浪費(fèi)
一、什么是浪費(fèi)
二、什么是價(jià)值?價(jià)值從患者開始
三、怎樣定義價(jià)值
四、增值和非增值活動(dòng)案例
五、學(xué)會(huì)識(shí)別和描述浪費(fèi)
六、必要的非增值活動(dòng)
七、非增值純粹浪費(fèi)
第4講：觀察工程流程和價(jià)值流
一、如何找出浪費(fèi)
二、價(jià)值流是什么
三、價(jià)值流程圖
四、創(chuàng)建價(jià)值流程圖
五、現(xiàn)場觀察流程
六、產(chǎn)品的活動(dòng)
七、員工的活動(dòng)
第5講：以標(biāo)準(zhǔn)化操作作為精準(zhǔn)基礎(chǔ)
一、標(biāo)準(zhǔn)化操作的必要性
二、精益基座概覽
三、精益基座：標(biāo)準(zhǔn)化操作
四、標(biāo)準(zhǔn)化操作的定義
五、標(biāo)準(zhǔn)化不是同一化
六、由一線工作人員編寫
七、考慮任務(wù)所消耗的時(shí)長
八、標(biāo)準(zhǔn)化操作文檔的類型
九、規(guī)范的日常工作
十、明確角色與職責(zé)
十一、通過標(biāo)準(zhǔn)化操作解釋
十二、標(biāo)準(zhǔn)化操作文檔和標(biāo)準(zhǔn)化操作體系
十三、標(biāo)準(zhǔn)化操作的貫徹：衡量與觀察
十四、標(biāo)準(zhǔn)化操作的阻力
十五、當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)化操作未能被執(zhí)行時(shí)：詢問原因
十六、適用于醫(yī)生的標(biāo)準(zhǔn)化操作
十七、詢問原因的另一個(gè)案例
十八、標(biāo)準(zhǔn)化操作培訓(xùn)
第6講：精益方法：可視化管理、5S、看板
一、精益雖不僅是工具，但作為工具大有裨益
二、通過可視化管理減少浪費(fèi)
三、可視化管理范例
四、5S：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)
五、看板：一種管理材料的精益方法
六、傳統(tǒng)材料系統(tǒng)的問題
七、折中庫存
八、在部門內(nèi)部使用看板
九、看板個(gè)案研究
第7講：積極主動(dòng)，解決問題根源
一、改善醫(yī)療質(zhì)量，提高患者安全性
二、醫(yī)療質(zhì)量提升的文化障礙
三、為什么會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤
四、提高質(zhì)量的案例
五、尋找根本原因，預(yù)防錯(cuò)誤發(fā)生
六、權(quán)宜之計(jì)以及修復(fù)問題根源的必要性
七、問“為什么”而不是“誰的錯(cuò)”
八、始于現(xiàn)場
九、五個(gè)“為什么”的分析方法
十、積極主動(dòng)，使用“失效模式與影響分析”工具
十一、積極解決無傷害虛驚事件
十二、安全金字塔
第8講：差錯(cuò)預(yù)防
一、創(chuàng)造品質(zhì)從源頭差錯(cuò)預(yù)防做起
二、小心謹(jǐn)慎不足以避免出錯(cuò)
三、防錯(cuò)的類型
四、防錯(cuò)，不是防呆
五、醫(yī)院中應(yīng)用防錯(cuò)措施的實(shí)例
六、停止生產(chǎn)線(按燈)
七、檢查防錯(cuò)措施
第9講：改善流動(dòng)
一、事件進(jìn)行的過程應(yīng)該像河流一般從容流淌
二、不均衡的工作量是流動(dòng)的障礙
三、使員工與工作量相匹配，解決工作量的不均衡
四、改善患者流動(dòng)
五、改善患者護(hù)理和后勤方面的流動(dòng)
第10講：員工的激勵(lì)與引領(lǐng)
一、改變管理模式
二、主管應(yīng)扮演何種角色
三、管理中存在的普遍問題
四、作為管理體系和指導(dǎo)原則的精益
五、日常精益管理體系
第11講：從精益開始
一、我們從哪兒開始?
二、持續(xù)性改進(jìn)的類型
三、事項(xiàng)改進(jìn)
四、事項(xiàng)改進(jìn)的缺陷
五、精益變革
六、高層的支持和領(lǐng)導(dǎo)
七、從中層開始
八、建立范例和路線圖
九、為項(xiàng)目制定綱領(lǐng)
十、投入內(nèi)部資源：精益小組
十一、變革管理的重要性
十二、精益企業(yè)的開端
第12講：精益醫(yī)院的期待
一、醫(yī)院什么時(shí)候才能算是精益的
二、一家精益醫(yī)院應(yīng)該是怎樣的
三、在一家精益醫(yī)院中患者會(huì)有怎樣的體驗(yàn)
四、在一家精益醫(yī)院工作會(huì)是什么樣子
五、我們該怎樣描述一家精益醫(yī)院呢
六、最后的思考
課時(shí)：2天（天/6小時(shí)）