中國培訓易(a10by9.cn)
戰(zhàn)略管理內訓課
主辦單位:廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓易(a10by9.cn)
培訓目標
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課程詳情
第一章.質量與質量管理
一.質量的定義及理解要點
1.相關術語
2.質量概念的發(fā)展
二.質量管理的定義及理解要點
1.質量管理三步曲
2.質量管理基本知識
3.全面質量管理
三.現代質量管理的發(fā)展
1、質量檢驗階段
2、統(tǒng)計質量控制階段
3、全面質量管理階段
四.質量管理專家的質量理念
1.戴明的質量理念
2.朱蘭的質量觀念
3.石川馨的質量理念
五.質量管理的目標--顧客滿意
1.顧客滿意的特性
2.顧客滿意度測量
第二章.人的因素是質量管理中的第一因素
一.企業(yè)方針目標管理的原理
理論依據是:行為科學和系統(tǒng)理論
方針目標管理的作用
二.質量管理中的人的因素
人力資源管理的基本知識
人力資源開發(fā)與管理
人力資源管理的途徑
第三章.質量成本管理
一.質量問題實際上是一個經濟問題
1.質量的經濟性
質量與經濟
2.質量經濟性管理
二.質量成本分類
1.PAF分類
2.符合性分類
第四章.質量與標準化
一. 制定標準的基本原則
二.標準化的常用形式
三.標準制定的程序
四.我國標準的體制
1.標準分級
2.標準性質
3.我國標準分為四級
第五章.產品質量法
一.《產品質量法》的立法宗旨
二.《產品質量法》立法的基本原則
三.適用《產品質量法》的產品范圍
四.產品質量責任
五.《產品質量法》對企業(yè)管理的要求
1.生產者的產品質量義務
2.銷售者的產品質量義務
3.明令禁止的產品質量欺詐行為
4.對企業(yè)及產品質量的監(jiān)督管理和激勵引導措施
第六章.質量管理體系的基本知識
一.質量管理體系概念
何為ISO9000族標準
二.ISO9000族標準的發(fā)展
ISO9000族標準的結構
三.八項質量管理原則和十二項基本原理
八項質量管理原則
十二項基本原理
二者的關系
四.質量管理體系的基本要求
ISO9000族標準詳解
第七章.質量管理體系的建立和實施
一.建立質量管理體系的用處
二.按ISO9000:2000標準建立體系的主要特點
三.建立質量管理體系的基本步驟
四.質量管理體系審核
1.質量審核目的
2.質量審核特點
3.質量審核的范圍、依據
4.質量審核路線
5.質量審核步驟
6.內審策劃
五.質量改進
1.質量改進與質量控制
定義的區(qū)別
實現手段的區(qū)別兩者的聯(lián)系
2.質量改進與質量突破
3.質量改進的意義
4.質量改進的步驟和內容
質量改進的基本過程—PDCA循環(huán)
PDCA的內容
PDCA的特點
5.質量改進的步驟
6.質量改進的組織與推進
7.質量改進的障礙
8.持續(xù)的質量改進
9.質量改進的工具與技術
因果圖/排列圖/直方圖/頭腦風暴法/樹圖/過程決策程序圖(PDPC)網絡圖/矩陣圖/
親和圖/水平對比法
六.質量管理小組活動
1.QC小組與行政班組的不同點
2.QC小組的特點
3.組建QC小組的原則
4.組建QC小組的程序
5.QC小組的注冊登記
6.QC小組活動的推進
結束語:質量管理是企業(yè)的生命線
講師簡介
張錫民 老師
1.個人基本情況:
1966年出生于北京,現年46歲
1987年畢業(yè)于華東工學院機電一體化專業(yè),本科
1990年畢業(yè)于南京理工大學企業(yè)管理專業(yè),碩士
2.任職經歷:曾先后任職于
中國兵器工業(yè)總公司
北京兩家知名民營高科技企業(yè)(通力環(huán)電子公司、新奧特電子集團公司)
北京臺資跨國集團公司(川源機電集團)
北京兩家知名美資著名IT集團企業(yè)(慧訊信息、中美亞星)
北京兩家著名管理顧問公司(理實佳訊、南洋林德)
張錫民教授歷任著名外企、合資企業(yè)、民營企業(yè)生產部經理、質量部經理、人力資源部經理、企管部經理、銷售部經理、營銷總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、常務副總裁、董事副總裁等職。張教授接受過長期專業(yè)訓練,有豐富的戰(zhàn)略管理/人力資源管理/營銷管理/生產質量管理實踐和咨詢經驗。張教授是中國管理咨詢與管理培訓相結合的先驅和典范,是中國實戰(zhàn)派“咨詢式培訓、執(zhí)行式咨詢”的創(chuàng)立者,是中國咨詢式培訓的主要代表人物。
張錫民教授被公認為中國實戰(zhàn)領導力與執(zhí)行力培訓第一人,國內實戰(zhàn)派十大職業(yè)培訓師,當選為2004年“中國金牌管理咨詢師”,當選為2005年“中國十大杰出培訓師”,當選為“2005年中國百位杰出管理人物”,當選為“2006年中國最具魅力企業(yè)家”之一,當選為“2006年中國培訓師競爭力排行榜十大華人培訓大師”,2006年榮獲第二屆中國管理大會之最高獎項“卓越管理專家獎”,2007年榮獲第三屆中國管理大會培訓師之最高獎項“卓越講師獎”,2008年榮獲“改革開放30年中國企業(yè)管理十大成就(人物)獎”,2009年榮獲“1978-2008中國企業(yè)教育培訓二十強培訓師”大獎。張教授近幾年還榮獲全球認可的美國《Alamo學習系統(tǒng)國際職業(yè)培訓師》認證證書、榮獲美國權威的《PDP測評系統(tǒng)國際職業(yè)培訓師》認證證書。
張錫民教授早期師從著名改革思想家/金融專家/經濟學家溫元凱教授,一直兼任以下近百家大學客座教授:清華大學、北京大學、人民大學、復旦大學、北方交通大學、浙江大學、南京理工大學、華中理工大學、中山大學、香港光華管理學院、香港長江國際商學院、西北大學、鄭州大學……并出任國家通用管理能力認證考試主任講師之一、出任外國專家局下屬的美國PMP認證考試的主力講師、出任中國職業(yè)經理人資格評審委員會主力講師、出任中國人力資源協(xié)會專家委員會委員;并出任國內二十多家知名公司的獨立董事或長期特約管理顧問/培訓講師。
3.主講課程:
張錫民教授在國內最早出版領導力與執(zhí)行力的光盤及書籍,掀起了實戰(zhàn)領導力與執(zhí)行力的培訓熱潮,并因此成為公認的中國實戰(zhàn)領導力與執(zhí)行力培訓第一人。近年來,張教授在實戰(zhàn)領導力與執(zhí)行力總體課程的基礎上,不斷開發(fā)實戰(zhàn)領導力與執(zhí)行力的下端技能課程,規(guī)模已過100門。具體分類如下:
領導技能類:《領導力/執(zhí)行力塑造與提升》、《有效溝通技巧》、《高績效團隊建設》、《時間管理》、《有效授權》、《職業(yè)經理人成功管理系列講座》、《精細化管理》、《總裁特訓營》等
人力資源類:《戰(zhàn)略人力資源管理》、《企業(yè)文化的構建與推進》、《如何做好人力資源經理》、《人力資源管理實務》、《企業(yè)招聘與培訓管理實務》、《企業(yè)組織設計與管理》、《企業(yè)薪酬與績效考核管理實務》、《非人力資源干部的人力資源管理》、、《目標績效考核》等。
戰(zhàn)略及營銷類 :《企業(yè)戰(zhàn)略管理、藍海戰(zhàn)略》、《如何進行營銷談判》、《現代營銷策劃與管理》、《銷售員的激勵與管理》、《全員服務體系》、《渠道建設與管理》、《金牌銷售技巧》、《成功的市場營銷/服務人員必備的專業(yè)特質》、《市場調研》、《市場營銷學》、《供應鏈管理》、《戰(zhàn)略營銷》、《關系營銷》、《直復營銷》等等。
4.授課風格:
案例豐富、生動活潑、深入淺出,理論聯(lián)系實際,具有感染力
5.暢銷光盤及書籍
“領導力提升與溝通技巧”由北京圣榮管理網錄制;
“企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升”由北大光華大講堂錄制;
“金牌銷售技巧”由北京現代中歐管理科學研究院錄制;
“陽光心態(tài)與敬業(yè)”由海瀚大講堂錄制;
《卓越領導力與有效執(zhí)行力》由中共中央黨校出版社出版
6.名企見證:
由于張教授講課的良好效果,2007年我公司共計四次邀請了張錫民教授,講授“領導力與執(zhí)行力”,張教授的課程內容寓意深刻,深入淺出、案例豐富、生動活潑、理論聯(lián)系實際,深得全場企業(yè)領導及學員的好評,掌聲不斷!事實證明張教授真是名不虛傳的培訓大師!
------中國國際航空公司
經國內兄弟移動公司推薦,慕名張教授的良好培訓效果,2008年我公司共計三次六天邀請了張錫民教授,在省培訓中心講解“藍海戰(zhàn)略的制定與實施”,張教授課程內容深入淺出,案例深刻,臺風風趣幽默,演練精彩,指導練習、討論周到,點評學員發(fā)言切中要害,真是實戰(zhàn)派十大名師!
------山西移動通信公司
我公司2008年干部年會邀請了張錫民教授,講解課程“企業(yè)培訓體系的建設與管理、員工職業(yè)化素質提升、企業(yè)文化”三部分內容,張教授真是名不虛傳的十大講師,內容組合得好,深入淺出,案例豐富,影像資料生動,解答問題到位,深得我公司在場的200余名中高層領導的好評。感謝張老師的講課!
------正大集團農牧食品企業(yè)
2007年12月8日我們外企經過認真挑選,最終選擇并請來了張錫民教授,講解課程“員工職業(yè)化素質提升”,張教授課程內容深入淺出,案例豐富,風趣幽默,游戲、影像資料生動,活動精彩,深得我公司廣大學員的好評!真是名不虛傳的實戰(zhàn)派十大培訓師!
-----北京奔馳-克萊斯勒公司
我公司2008年12月13-14日在南寧舉辦了張錫民教授的公開課,講授“企業(yè)培訓師的培訓TTT”,張老師課程內容充實,演練活動精彩,實戰(zhàn)性強,現場討論、點評熱烈,在場學員都很佩服張教授的口才,紛紛和張教授合影留念,學員收獲巨大!這是我們第二次舉辦張教授的公開課了!
--------南寧深遠培訓公司
2007年9月23日,我們在洛陽傾聽了張錫民教授的大型公開課,張教授講授課程“如何把工作落實到位”,張教授的課程內容切合實際,案例豐富,風趣幽默,游戲、影像資料生動,深得全場400多名企業(yè)領導及學員的好評,掌聲不斷,張教授真是名不虛傳的十大講師,培訓大師!
------洛陽經理人
課程對象
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備 注
課程名稱:現代企業(yè)質量管理