中國培訓(xùn)易(www.a10by9.cn) 市場營銷內(nèi)訓(xùn)課 

 

 

 


  

  

主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓(xùn)易（www.a10by9.cn）

培訓(xùn)目標(biāo)
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課程詳情
課程時間：2天 、
課程形式：分組討論，引導(dǎo)式講解，模擬角色扮演，互動測試，案例分析等
適合對象：一線電話銷售代表或相關(guān)感興趣的各類人士

課程大綱


你的電話銷售技巧合格嗎？-----電話銷售基礎(chǔ)能力測試
一、電話銷售基礎(chǔ)溝通技巧
1、增強(qiáng)聲音感染力
2、如何建立融洽的關(guān)系
3、表達(dá)同理心的技巧
4、基礎(chǔ)溝通三要素
 傾聽的技巧
 介紹說明的技巧
 提問與反饋的技巧

二、專業(yè)電話銷售流程與技巧
1、銷售與購買的心理決按策循環(huán)
2、如何突破“守門人”？
3、開場白介紹
 自我介紹
 禮貌用語/建立關(guān)聯(lián)
 陳述目的并吸引注意力
 確認(rèn)時間
 以提問結(jié)束
4、如何進(jìn)行資格測試
 判斷意向客戶的技巧
 提出“資格類”問題
 了解客戶的基本情況
5、了解與挖掘真實需求
 客戶購買心理需求分析
 確定你/產(chǎn)品/公司的優(yōu)勢所在
 利用影響性問題來進(jìn)行“探詢”
 引導(dǎo)客戶對優(yōu)勢產(chǎn)生需求
 利用詢問確認(rèn)客戶需求
6、說明與介紹的關(guān)鍵
 說明的原則
 從客戶的角度介紹
 保留賣點以備用
 利用詢問確認(rèn)客戶的意、見
7、異義處理
 三大異議類別
 不同類別的反對意見的處理方法
不滿意類
不相信類
不正確類
8、嘗試邀約與成交
 表示了解客戶的想法
 重新介紹產(chǎn)品對客戶的好處
 介紹保留的“賣點”和“好處”
 嘗試邀約客戶
 禮貌結(jié)束電話的禮儀
 保持下次聯(lián)系的機(jī)會
9、后續(xù)跟進(jìn)與服務(wù)
 三大法寶：目錄冊、短信、電子郵件
 跟進(jìn)頻率的把握
 要注意的時間段
 使用適當(dāng)?shù)膬?nèi)容與策略
 接聽禮儀與跟蹤服務(wù)

三、電話銷售的自我管理
 電話銷售人員的角色定位
 銷售目標(biāo)的制定與執(zhí)行
 每日自我管理的重點
 心態(tài)和情緒管理


講師簡介
  陳寧華 老師
具有豐富的500強(qiáng)及知名企業(yè)高層營銷管理及銷售培訓(xùn)經(jīng)驗
《銷售與管理》、中國營銷傳播網(wǎng)、全球品牌網(wǎng)、《銷售與市場》等多家權(quán)威營銷媒體專欄顧問
曾出版實戰(zhàn)暢銷銷售管理書籍《批量制造銷售精英》
專長在“直效電話行銷”系統(tǒng)的銷售實戰(zhàn)培訓(xùn)與咨詢專家


一　工作經(jīng)歷
現(xiàn)任上海某企業(yè)管理咨詢有限公司 總經(jīng)理
曾任森諾辦公用品有限公司（美國歐文辦公連鎖加盟中國區(qū)） 總經(jīng)理
澳大利亞電訊控股搜房資訊集團(tuán) 銷售總監(jiān)
 美國OFFICE DEPOT歐迪辦公(中國) 直復(fù)電話營銷部總監(jiān)／銷售培訓(xùn)經(jīng)理

二、擅長咨詢領(lǐng)域
直復(fù)營銷技巧 專業(yè)電話銷售 呼叫中心管理與運營 顧問式銷售技能 銷售人才培養(yǎng)

三、文章與著作
在《中國營銷傳播網(wǎng)》、《銷售與市場》,《銷售與管理》等知名媒體上發(fā)表銷售培訓(xùn)與管理的相關(guān)數(shù)篇文章,并在2007年出版<批量制造銷售精英>一書(北京大學(xué)出版社出版) ，2010年出版《打?qū)﹄娫捹嵈箦X》一書。
資歷概述
Stephen擁有多年跨國知名公司的銷售和團(tuán)隊管理經(jīng)驗，Stephen自身也創(chuàng)下業(yè)界多項銷售冠軍記錄，憑借出色有效的銷售能力為企業(yè)爭取了大量訂單并鞏固了客戶基礎(chǔ)，特別在直復(fù)營銷，電話營銷、大客戶銷售擁有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。曾在世界500強(qiáng)公司美國歐迪辦公擔(dān)任直復(fù)電話營銷部總監(jiān)和銷售培訓(xùn)經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)其中國區(qū)域內(nèi)電話營銷團(tuán)隊與大客戶直銷團(tuán)隊的培訓(xùn)與業(yè)績管理工作,不論在整體銷售額,定單數(shù)，客戶管理，自有品牌產(chǎn)品的毛利以及大客戶銷售人才培養(yǎng)方面對公司做出了卓越的成績.特別是在業(yè)績上取得了近400%的驚人增長，是具有上億元生意實戰(zhàn)操盤經(jīng)驗的專業(yè)講師與咨詢顧問。

在專業(yè)培訓(xùn)資格方面，Stephen曾接受過如下專業(yè)訓(xùn)練：
 美國BTLS（波恩催西國際教育學(xué)院）巔峰銷售系統(tǒng)培訓(xùn)
 東南亞最大的跨國培訓(xùn)集團(tuán)QUEUST集團(tuán) TTT(培訓(xùn)培訓(xùn)師)培訓(xùn)
 美國領(lǐng)導(dǎo)力研究中心情境領(lǐng)導(dǎo)課程培訓(xùn)
 美國Porter Henry銷售訓(xùn)練機(jī)構(gòu) 大客戶銷售戰(zhàn)術(shù)課程培訓(xùn)
 美國富士施樂PSS（專業(yè)銷售技巧）培訓(xùn)


課程對象
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備    注
課程名稱：頂尖電話銷售技巧


 

咨詢電話：020-29042042      QQ： 674837974
網(wǎng)上查詢：中國培訓(xùn)易 http://www.a10by9.cn