中國(guó)培訓(xùn)易(www.a10by9.cn)
人力資源內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（www.a10by9.cn）
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培訓(xùn)目標(biāo)
了解商務(wù)禮儀意義及規(guī)則
熟練掌握商務(wù)互動(dòng)中的禮儀要點(diǎn)
從內(nèi)到外全面提升個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)
從細(xì)節(jié)角度提升個(gè)人商務(wù)互動(dòng)魅力
課程詳情
第一部分: 商務(wù)禮儀之自我素養(yǎng)管理
商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)前的系統(tǒng)理念輔導(dǎo)
認(rèn)識(shí)禮儀的核心目標(biāo)
職業(yè)素養(yǎng)“金字塔成長(zhǎng)系統(tǒng)”原理
沒(méi)有心靈神韻的禮儀形態(tài)只是空洞形式
輔助禮儀形態(tài)效應(yīng)的必備心理訓(xùn)練課堂
（案例討論）
儀容儀表管理
你的形象有品牌價(jià)值
商務(wù)形象管理的四大原則
男、女商務(wù)人員的全面形象建議
女商務(wù)人員必修的職場(chǎng)化妝課
高端商務(wù)形象的色彩課堂
高端商務(wù)形象的風(fēng)格款型鑒定與管理
（現(xiàn)場(chǎng)模特示范操作+個(gè)性化問(wèn)題具體指導(dǎo)）
儀態(tài)管理
主要舉止管理---站姿、坐姿、行姿、蹲姿
手部舉止管理---手勢(shì)管理、手部舉止控制范圍管理
面部表情管理---眼神訓(xùn)練、微笑訓(xùn)練
日常儀態(tài)細(xì)節(jié)---小動(dòng)作禁忌、尷尬事件的儀態(tài)管理技巧
（分步驟體驗(yàn)式訓(xùn)練+團(tuán)隊(duì)PK）
語(yǔ)言管理
1)成功表達(dá)的三要素：文字內(nèi)容7%+聲音語(yǔ)調(diào)38%+肢體動(dòng)作55%
2)尊敬他人的四大語(yǔ)言能力訓(xùn)練
3)高素養(yǎng)人士發(fā)言五不講
4)不可忽略的“尊稱(chēng)”
5)語(yǔ)氣語(yǔ)態(tài)管理
6)擅用促進(jìn)禮儀效應(yīng)的語(yǔ)言技巧
（視頻解析+現(xiàn)場(chǎng)情景模擬）
第二部分: 商務(wù)禮儀之實(shí)效場(chǎng)景互動(dòng)管理
辦公室禮儀
1)進(jìn)出辦公室的禮儀
2)辦公室辦公禮儀（E-mail禮儀、傳真禮儀等）
3)電話(huà)禮儀
4)客戶(hù)接待禮儀
5)辦公室其他細(xì)節(jié)禮儀
（現(xiàn)場(chǎng)情景模擬）
會(huì)面禮儀
常規(guī)會(huì)面禮儀--介紹禮、握手禮、名片禮、距離禮儀
其他會(huì)面禮—揮手禮、點(diǎn)頭禮、欠身禮、鞠躬禮、
擁抱禮、合十禮、吻手禮等
（現(xiàn)場(chǎng)情景模擬+全員體驗(yàn)式訓(xùn)練）
接待禮儀
位次禮儀要求
接待服務(wù)過(guò)程中的細(xì)節(jié)禮儀
接待轎車(chē)禮儀
電梯扶梯禮儀
送禮禮儀
（現(xiàn)場(chǎng)情景模擬）
餐飲禮儀
中餐禮儀
西餐禮儀
商務(wù)自助餐禮儀
（現(xiàn)場(chǎng)情景模擬+全員體驗(yàn)式訓(xùn)練）
參加商務(wù)活動(dòng)禮儀
大型論壇會(huì)議禮儀
商務(wù)宴會(huì)活動(dòng)禮儀
商業(yè)典禮活動(dòng)禮儀
其他常見(jiàn)活動(dòng)禮儀等
（案例討論）
商務(wù)交通禮儀
乘飛機(jī)禮儀
乘地鐵、公汽禮儀等
（案例討論）
商務(wù)互動(dòng)人際處事禮儀
角色人際管理---上司、同事、下屬、客戶(hù)
性格識(shí)別讓你成為商務(wù)互動(dòng)達(dá)人
系統(tǒng)人際管理知識(shí)讓你科學(xué)把握互動(dòng)原則
（情景模擬+案例討論）
高端商務(wù)互動(dòng)必修的品位課堂
咖啡文化
紅酒文化
香水文化
走進(jìn)音樂(lè)之門(mén)
（案例討論）
商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)前的系統(tǒng)理念輔導(dǎo)
認(rèn)識(shí)禮儀的核心目標(biāo)
職業(yè)素養(yǎng)“金字塔成長(zhǎng)系統(tǒng)”原理
沒(méi)有心靈神韻的禮儀形態(tài)只是空洞形式
輔助禮儀形態(tài)效應(yīng)的必備心理訓(xùn)練課堂
（案例討論）
儀容儀表管理
你的形象有品牌價(jià)值
商務(wù)形象管理的四大原則
男、女商務(wù)人員的全面形象建議
女商務(wù)人員必修的職場(chǎng)化妝課
高端商務(wù)形象的色彩課堂
高端商務(wù)形象的風(fēng)格款型鑒定與管理
（現(xiàn)場(chǎng)模特示范操作+個(gè)性化問(wèn)題具體指導(dǎo)）
儀態(tài)管理
主要舉止管理---站姿、坐姿、行姿、蹲姿
手部舉止管理---手勢(shì)管理、手部舉止控制范圍管理
面部表情管理---眼神訓(xùn)練、微笑訓(xùn)練
日常儀態(tài)細(xì)節(jié)---小動(dòng)作禁忌、尷尬事件的儀態(tài)管理技巧
（分步驟體驗(yàn)式訓(xùn)練+團(tuán)隊(duì)PK）
語(yǔ)言管理
1)成功表達(dá)的三要素：文字內(nèi)容7%+聲音語(yǔ)調(diào)38%+肢體動(dòng)作55%
2)尊敬他人的四大語(yǔ)言能力訓(xùn)練
3)高素養(yǎng)人士發(fā)言五不講
4)不可忽略的“尊稱(chēng)”
5)語(yǔ)氣語(yǔ)態(tài)管理
6)擅用促進(jìn)禮儀效應(yīng)的語(yǔ)言技巧
（視頻解析+現(xiàn)場(chǎng)情景模擬）
第二部分: 商務(wù)禮儀之實(shí)效場(chǎng)景互動(dòng)管理
辦公室禮儀
1)進(jìn)出辦公室的禮儀
2)辦公室辦公禮儀（E-mail禮儀、傳真禮儀等）
3)電話(huà)禮儀
4)客戶(hù)接待禮儀
5)辦公室其他細(xì)節(jié)禮儀
（現(xiàn)場(chǎng)情景模擬）
會(huì)面禮儀
常規(guī)會(huì)面禮儀--介紹禮、握手禮、名片禮、距離禮儀
其他會(huì)面禮—揮手禮、點(diǎn)頭禮、欠身禮、鞠躬禮、
擁抱禮、合十禮、吻手禮等
（現(xiàn)場(chǎng)情景模擬+全員體驗(yàn)式訓(xùn)練）
接待禮儀
位次禮儀要求
接待服務(wù)過(guò)程中的細(xì)節(jié)禮儀
接待轎車(chē)禮儀
電梯扶梯禮儀
送禮禮儀
（現(xiàn)場(chǎng)情景模擬）
餐飲禮儀
中餐禮儀
西餐禮儀
商務(wù)自助餐禮儀
（現(xiàn)場(chǎng)情景模擬+全員體驗(yàn)式訓(xùn)練）
參加商務(wù)活動(dòng)禮儀
大型論壇會(huì)議禮儀
商務(wù)宴會(huì)活動(dòng)禮儀
商業(yè)典禮活動(dòng)禮儀
其他常見(jiàn)活動(dòng)禮儀等
（案例討論）
商務(wù)交通禮儀
乘飛機(jī)禮儀
乘地鐵、公汽禮儀等
（案例討論）
商務(wù)互動(dòng)人際處事禮儀
角色人際管理---上司、同事、下屬、客戶(hù)
性格識(shí)別讓你成為商務(wù)互動(dòng)達(dá)人
系統(tǒng)人際管理知識(shí)讓你科學(xué)把握互動(dòng)原則
（情景模擬+案例討論）
高端商務(wù)互動(dòng)必修的品位課堂
咖啡文化
紅酒文化
香水文化
走進(jìn)音樂(lè)之門(mén)
（案例討論）
講師簡(jiǎn)介
牟淅婭 老師
中國(guó)首位提出“職業(yè)化360度應(yīng)用”新概念的美女訓(xùn)練專(zhuān)家
鳳凰衛(wèi)視“中華環(huán)球小姐大賽” 特約輔導(dǎo)師
北京聚邦傳媒 空中課堂簽約講師
職業(yè)背景：
香港嵩之路素質(zhì)培訓(xùn)學(xué)校 培訓(xùn)總監(jiān)
北京彼得·德魯克管理學(xué)院 東北代理機(jī)構(gòu)項(xiàng)目經(jīng)理
光洋科技集團(tuán) 人力資源總監(jiān)
中國(guó)創(chuàng)聯(lián)黃埔教育學(xué)院 課程研發(fā)總監(jiān)/兼名譽(yù)院長(zhǎng)
培訓(xùn)優(yōu)勢(shì)：
牟淅婭老師成功將世界管理學(xué)大師-彼得·德魯克先生的系統(tǒng)管理理論、神經(jīng)語(yǔ)言程式學(xué)（NLP）系統(tǒng)理論、人力資源組織系統(tǒng)理論、情商系統(tǒng)理論等多面相互牽系的學(xué)科知識(shí)，匯合職業(yè)素養(yǎng)提升各專(zhuān)項(xiàng)知識(shí)點(diǎn)，以理論實(shí)效應(yīng)用工作生活為培訓(xùn)目標(biāo)，將之幾大體系知識(shí)科學(xué)合并后廣泛應(yīng)用于職業(yè)化訓(xùn)練領(lǐng)域，使職業(yè)化系列課程更加深入、透徹、清晰……
由于從客觀的高位視角系統(tǒng)分析問(wèn)題，因此她的課程總是從人性特點(diǎn)出發(fā)，以心理學(xué)角度透過(guò)“現(xiàn)象”看“本質(zhì)”，深度挖掘需求癥結(jié)，同時(shí)給予培訓(xùn)學(xué)員很多非常具體的實(shí)效解決方案，其課程的操作性及實(shí)用性極強(qiáng)。培訓(xùn)風(fēng)格風(fēng)趣、幽默、活潑，激勵(lì)體驗(yàn)式教學(xué)，并配有大量案例，所授課程廣受業(yè)界及學(xué)員好評(píng)。
【禮儀課程系列】――《商務(wù)禮儀》《服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧》
【心態(tài)課程系列】――《職場(chǎng)心態(tài)管理》《魅力職場(chǎng)，陽(yáng)光心態(tài)》《情緒與壓力管理》
【溝通課程系列】――《職場(chǎng)高效溝通》《客戶(hù)溝通技巧》《兩性溝通藝術(shù)》
【綜合系列課程】――《女性素養(yǎng)修煉課堂》《尋找幸福力》
【授課風(fēng)格】
實(shí)戰(zhàn)+互動(dòng)：突出看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)興趣，增強(qiáng)吸收效果；
心理學(xué)知識(shí)輔助：課程富有深度、直切要害，并能在課程中給予學(xué)員有效方案，實(shí)用性極強(qiáng)；
課程理論的親身驗(yàn)證者：具有典范性職業(yè)素養(yǎng)、是課程理論的親身實(shí)踐者，使課程更具說(shuō)服力。
【部分客戶(hù)記錄】
鳳凰衛(wèi)視、天歌傳媒、聚邦傳媒、城市熱讀大講堂、北京首發(fā)集團(tuán)、山西高速公路、北京首都機(jī)場(chǎng)、重慶機(jī)場(chǎng)、寧夏銀川機(jī)場(chǎng)、西部機(jī)場(chǎng)集團(tuán)、中國(guó)科學(xué)院、國(guó)家電網(wǎng)、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、北京萬(wàn)達(dá)集團(tuán)、深圳萬(wàn)科集團(tuán)、廣東創(chuàng)鴻集團(tuán)、大連億達(dá)集團(tuán)、東特集團(tuán)、友誼合升地產(chǎn)、大連軟件園、北京樓宇I(lǐng)T公司、中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、興業(yè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、深圳發(fā)展銀行、中信銀行、民生銀行、吉林銀行、藍(lán)夢(mèng)美容集團(tuán)、長(zhǎng)春一汽集團(tuán)、天津康師傅、杭州顧家家居、平安保險(xiǎn)、新華人壽、都邦保險(xiǎn)、可口可樂(lè)、普利司通、西門(mén)子、惠普、ABB、大連港集團(tuán)、大連郵政企業(yè)集團(tuán)、泰德集團(tuán)、卓遠(yuǎn)重工、中鋼集團(tuán)、光洋集團(tuán)、智聯(lián)招聘、美國(guó)席勒大學(xué)MBA商學(xué)院……等
鳳凰衛(wèi)視“中華環(huán)球小姐大賽” 特約輔導(dǎo)師
北京聚邦傳媒 空中課堂簽約講師
職業(yè)背景：
香港嵩之路素質(zhì)培訓(xùn)學(xué)校 培訓(xùn)總監(jiān)
北京彼得·德魯克管理學(xué)院 東北代理機(jī)構(gòu)項(xiàng)目經(jīng)理
光洋科技集團(tuán) 人力資源總監(jiān)
中國(guó)創(chuàng)聯(lián)黃埔教育學(xué)院 課程研發(fā)總監(jiān)/兼名譽(yù)院長(zhǎng)
培訓(xùn)優(yōu)勢(shì)：
牟淅婭老師成功將世界管理學(xué)大師-彼得·德魯克先生的系統(tǒng)管理理論、神經(jīng)語(yǔ)言程式學(xué)（NLP）系統(tǒng)理論、人力資源組織系統(tǒng)理論、情商系統(tǒng)理論等多面相互牽系的學(xué)科知識(shí)，匯合職業(yè)素養(yǎng)提升各專(zhuān)項(xiàng)知識(shí)點(diǎn)，以理論實(shí)效應(yīng)用工作生活為培訓(xùn)目標(biāo)，將之幾大體系知識(shí)科學(xué)合并后廣泛應(yīng)用于職業(yè)化訓(xùn)練領(lǐng)域，使職業(yè)化系列課程更加深入、透徹、清晰……
由于從客觀的高位視角系統(tǒng)分析問(wèn)題，因此她的課程總是從人性特點(diǎn)出發(fā)，以心理學(xué)角度透過(guò)“現(xiàn)象”看“本質(zhì)”，深度挖掘需求癥結(jié)，同時(shí)給予培訓(xùn)學(xué)員很多非常具體的實(shí)效解決方案，其課程的操作性及實(shí)用性極強(qiáng)。培訓(xùn)風(fēng)格風(fēng)趣、幽默、活潑，激勵(lì)體驗(yàn)式教學(xué)，并配有大量案例，所授課程廣受業(yè)界及學(xué)員好評(píng)。
【禮儀課程系列】――《商務(wù)禮儀》《服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧》
【心態(tài)課程系列】――《職場(chǎng)心態(tài)管理》《魅力職場(chǎng)，陽(yáng)光心態(tài)》《情緒與壓力管理》
【溝通課程系列】――《職場(chǎng)高效溝通》《客戶(hù)溝通技巧》《兩性溝通藝術(shù)》
【綜合系列課程】――《女性素養(yǎng)修煉課堂》《尋找幸福力》
【授課風(fēng)格】
實(shí)戰(zhàn)+互動(dòng)：突出看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)興趣，增強(qiáng)吸收效果；
心理學(xué)知識(shí)輔助：課程富有深度、直切要害，并能在課程中給予學(xué)員有效方案，實(shí)用性極強(qiáng)；
課程理論的親身驗(yàn)證者：具有典范性職業(yè)素養(yǎng)、是課程理論的親身實(shí)踐者，使課程更具說(shuō)服力。
【部分客戶(hù)記錄】
鳳凰衛(wèi)視、天歌傳媒、聚邦傳媒、城市熱讀大講堂、北京首發(fā)集團(tuán)、山西高速公路、北京首都機(jī)場(chǎng)、重慶機(jī)場(chǎng)、寧夏銀川機(jī)場(chǎng)、西部機(jī)場(chǎng)集團(tuán)、中國(guó)科學(xué)院、國(guó)家電網(wǎng)、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、北京萬(wàn)達(dá)集團(tuán)、深圳萬(wàn)科集團(tuán)、廣東創(chuàng)鴻集團(tuán)、大連億達(dá)集團(tuán)、東特集團(tuán)、友誼合升地產(chǎn)、大連軟件園、北京樓宇I(lǐng)T公司、中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、興業(yè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、深圳發(fā)展銀行、中信銀行、民生銀行、吉林銀行、藍(lán)夢(mèng)美容集團(tuán)、長(zhǎng)春一汽集團(tuán)、天津康師傅、杭州顧家家居、平安保險(xiǎn)、新華人壽、都邦保險(xiǎn)、可口可樂(lè)、普利司通、西門(mén)子、惠普、ABB、大連港集團(tuán)、大連郵政企業(yè)集團(tuán)、泰德集團(tuán)、卓遠(yuǎn)重工、中鋼集團(tuán)、光洋集團(tuán)、智聯(lián)招聘、美國(guó)席勒大學(xué)MBA商學(xué)院……等
課程對(duì)象
客戶(hù)經(jīng)理、銷(xiāo)售人員、外聯(lián)接待人員等
備 注
課程名稱(chēng)：商務(wù)禮儀
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咨詢(xún)電話(huà)：020-29042042
QQ： 674837974
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