中國培訓(xùn)易(www.a10by9.cn)
綜合管理內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（www.a10by9.cn）
中國培訓(xùn)易（www.a10by9.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
激發(fā)溝通意愿
提升溝通能力
學(xué)會用溝通技巧達(dá)成溝通目標(biāo)
培養(yǎng)和諧高效的人際溝通文化
從細(xì)節(jié)角度提升個人核心競爭力
課程詳情
第一部分: 高效溝通是一種能力
關(guān)于“溝通”的定義剖析
溝通是對話，而不是說話
溝通考驗的是怎么說，而不是說什么
溝通的目的是確認(rèn)“共識”，不是默認(rèn)“我以為”
高效溝通的前提--意愿
激發(fā)溝通意愿的四大步驟
開啟溝通意愿的五個建議方法
(案例分析)
高效溝通的四大技術(shù)能力訓(xùn)練
觀察力
傾聽力
表達(dá)力
邏輯力
(情景模擬互動)
第二部分: 溝通對象決定溝通形式
1、與上司溝通—輔佐
1)了解上司溝通習(xí)慣（最佳溝通時間表、溝通風(fēng)格……）
2)理解上司任務(wù)的深層意義,給予全面溝通信息反饋
2、與同事溝通---互助
1)良好的人際關(guān)系是同事高效溝通的重要輔助劑
2)準(zhǔn)確合宜的性格基調(diào)把握是溝通的有力武器
(案例分析)
3、與下屬溝通---激勵
1)管理者很重要的意義就是激勵釋放他人的能量
2)專業(yè)筆跡分析幫你準(zhǔn)確定位下屬的溝通類型
(情景模擬互動)
4、與客戶溝通---貢獻(xiàn)
1)客戶最關(guān)心的是利益
2)用貢獻(xiàn)搞定“心”和“事”
(情景模擬互動)
第三部分: 溝通技巧提升溝通效率
吸引興趣—贏得關(guān)注度
挖掘人性的需求
利益核心驅(qū)動打動人心
(游戲互動討論)
建立好感—培養(yǎng)信賴度
學(xué)會同頻
擅用贊美的力量
記住對方特別的日子或特別的事情
使用標(biāo)準(zhǔn)語言—掃除溝通障礙
用溝通對象能聽得懂的語言（專業(yè)術(shù)語使用有度）
用清晰明確的語言
(案例視頻解析)
管理語氣語態(tài)—目標(biāo)達(dá)成的助推器
無法忽略的情感效應(yīng)
“怎么說”比“說什么”更重要
(情景模擬演示)
觀點(diǎn)確認(rèn)不默認(rèn)—讓共識無異議
認(rèn)識人性語言漏斗
建立語言反饋確認(rèn)機(jī)制
注意語言順序—優(yōu)先次序有玄機(jī)
語言次序的差異效應(yīng)
聽覺系統(tǒng)的心理分析
巧用決策引導(dǎo)—實(shí)現(xiàn)溝通預(yù)期結(jié)果
決策語言技巧的使用原則
讓決策人心甘情愿負(fù)責(zé)任
時刻注意情緒—晴雨表的特別力量
搞定“人”才能搞定“事兒”
溝通情緒管理的技巧方法
（案例解析：客戶投訴處理）
關(guān)于“溝通”的定義剖析
溝通是對話，而不是說話
溝通考驗的是怎么說，而不是說什么
溝通的目的是確認(rèn)“共識”，不是默認(rèn)“我以為”
高效溝通的前提--意愿
激發(fā)溝通意愿的四大步驟
開啟溝通意愿的五個建議方法
(案例分析)
高效溝通的四大技術(shù)能力訓(xùn)練
觀察力
傾聽力
表達(dá)力
邏輯力
(情景模擬互動)
第二部分: 溝通對象決定溝通形式
1、與上司溝通—輔佐
1)了解上司溝通習(xí)慣（最佳溝通時間表、溝通風(fēng)格……）
2)理解上司任務(wù)的深層意義,給予全面溝通信息反饋
2、與同事溝通---互助
1)良好的人際關(guān)系是同事高效溝通的重要輔助劑
2)準(zhǔn)確合宜的性格基調(diào)把握是溝通的有力武器
(案例分析)
3、與下屬溝通---激勵
1)管理者很重要的意義就是激勵釋放他人的能量
2)專業(yè)筆跡分析幫你準(zhǔn)確定位下屬的溝通類型
(情景模擬互動)
4、與客戶溝通---貢獻(xiàn)
1)客戶最關(guān)心的是利益
2)用貢獻(xiàn)搞定“心”和“事”
(情景模擬互動)
第三部分: 溝通技巧提升溝通效率
吸引興趣—贏得關(guān)注度
挖掘人性的需求
利益核心驅(qū)動打動人心
(游戲互動討論)
建立好感—培養(yǎng)信賴度
學(xué)會同頻
擅用贊美的力量
記住對方特別的日子或特別的事情
使用標(biāo)準(zhǔn)語言—掃除溝通障礙
用溝通對象能聽得懂的語言（專業(yè)術(shù)語使用有度）
用清晰明確的語言
(案例視頻解析)
管理語氣語態(tài)—目標(biāo)達(dá)成的助推器
無法忽略的情感效應(yīng)
“怎么說”比“說什么”更重要
(情景模擬演示)
觀點(diǎn)確認(rèn)不默認(rèn)—讓共識無異議
認(rèn)識人性語言漏斗
建立語言反饋確認(rèn)機(jī)制
注意語言順序—優(yōu)先次序有玄機(jī)
語言次序的差異效應(yīng)
聽覺系統(tǒng)的心理分析
巧用決策引導(dǎo)—實(shí)現(xiàn)溝通預(yù)期結(jié)果
決策語言技巧的使用原則
讓決策人心甘情愿負(fù)責(zé)任
時刻注意情緒—晴雨表的特別力量
搞定“人”才能搞定“事兒”
溝通情緒管理的技巧方法
（案例解析：客戶投訴處理）
講師簡介
牟淅婭 老師
中國首位提出“職業(yè)化360度應(yīng)用”新概念的美女訓(xùn)練專家
鳳凰衛(wèi)視“中華環(huán)球小姐大賽” 特約輔導(dǎo)師
北京聚邦傳媒 空中課堂簽約講師
職業(yè)背景：
香港嵩之路素質(zhì)培訓(xùn)學(xué)校 培訓(xùn)總監(jiān)
北京彼得·德魯克管理學(xué)院 東北代理機(jī)構(gòu)項目經(jīng)理
光洋科技集團(tuán) 人力資源總監(jiān)
中國創(chuàng)聯(lián)黃埔教育學(xué)院 課程研發(fā)總監(jiān)/兼名譽(yù)院長
培訓(xùn)優(yōu)勢：
牟淅婭老師成功將世界管理學(xué)大師-彼得·德魯克先生的系統(tǒng)管理理論、神經(jīng)語言程式學(xué)（NLP）系統(tǒng)理論、人力資源組織系統(tǒng)理論、情商系統(tǒng)理論等多面相互牽系的學(xué)科知識，匯合職業(yè)素養(yǎng)提升各專項知識點(diǎn)，以理論實(shí)效應(yīng)用工作生活為培訓(xùn)目標(biāo)，將之幾大體系知識科學(xué)合并后廣泛應(yīng)用于職業(yè)化訓(xùn)練領(lǐng)域，使職業(yè)化系列課程更加深入、透徹、清晰……
由于從客觀的高位視角系統(tǒng)分析問題，因此她的課程總是從人性特點(diǎn)出發(fā)，以心理學(xué)角度透過“現(xiàn)象”看“本質(zhì)”，深度挖掘需求癥結(jié)，同時給予培訓(xùn)學(xué)員很多非常具體的實(shí)效解決方案，其課程的操作性及實(shí)用性極強(qiáng)。培訓(xùn)風(fēng)格風(fēng)趣、幽默、活潑，激勵體驗式教學(xué)，并配有大量案例，所授課程廣受業(yè)界及學(xué)員好評。
【禮儀課程系列】――《商務(wù)禮儀》《服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧》
【心態(tài)課程系列】――《職場心態(tài)管理》《魅力職場，陽光心態(tài)》《情緒與壓力管理》
【溝通課程系列】――《職場高效溝通》《客戶溝通技巧》《兩性溝通藝術(shù)》
【綜合系列課程】――《女性素養(yǎng)修煉課堂》《尋找幸福力》
【授課風(fēng)格】
實(shí)戰(zhàn)+互動：突出看、做、練等親身體驗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)興趣，增強(qiáng)吸收效果；
心理學(xué)知識輔助：課程富有深度、直切要害，并能在課程中給予學(xué)員有效方案，實(shí)用性極強(qiáng)；
課程理論的親身驗證者：具有典范性職業(yè)素養(yǎng)、是課程理論的親身實(shí)踐者，使課程更具說服力。
【部分客戶記錄】
鳳凰衛(wèi)視、天歌傳媒、聚邦傳媒、城市熱讀大講堂、北京首發(fā)集團(tuán)、山西高速公路、北京首都機(jī)場、重慶機(jī)場、寧夏銀川機(jī)場、西部機(jī)場集團(tuán)、中國科學(xué)院、國家電網(wǎng)、中國移動、中國聯(lián)通、北京萬達(dá)集團(tuán)、深圳萬科集團(tuán)、廣東創(chuàng)鴻集團(tuán)、大連億達(dá)集團(tuán)、東特集團(tuán)、友誼合升地產(chǎn)、大連軟件園、北京樓宇I(lǐng)T公司、中國銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、興業(yè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、深圳發(fā)展銀行、中信銀行、民生銀行、吉林銀行、藍(lán)夢美容集團(tuán)、長春一汽集團(tuán)、天津康師傅、杭州顧家家居、平安保險、新華人壽、都邦保險、可口可樂、普利司通、西門子、惠普、ABB、大連港集團(tuán)、大連郵政企業(yè)集團(tuán)、泰德集團(tuán)、卓遠(yuǎn)重工、中鋼集團(tuán)、光洋集團(tuán)、智聯(lián)招聘、美國席勒大學(xué)MBA商學(xué)院……等
鳳凰衛(wèi)視“中華環(huán)球小姐大賽” 特約輔導(dǎo)師
北京聚邦傳媒 空中課堂簽約講師
職業(yè)背景：
香港嵩之路素質(zhì)培訓(xùn)學(xué)校 培訓(xùn)總監(jiān)
北京彼得·德魯克管理學(xué)院 東北代理機(jī)構(gòu)項目經(jīng)理
光洋科技集團(tuán) 人力資源總監(jiān)
中國創(chuàng)聯(lián)黃埔教育學(xué)院 課程研發(fā)總監(jiān)/兼名譽(yù)院長
培訓(xùn)優(yōu)勢：
牟淅婭老師成功將世界管理學(xué)大師-彼得·德魯克先生的系統(tǒng)管理理論、神經(jīng)語言程式學(xué)（NLP）系統(tǒng)理論、人力資源組織系統(tǒng)理論、情商系統(tǒng)理論等多面相互牽系的學(xué)科知識，匯合職業(yè)素養(yǎng)提升各專項知識點(diǎn)，以理論實(shí)效應(yīng)用工作生活為培訓(xùn)目標(biāo)，將之幾大體系知識科學(xué)合并后廣泛應(yīng)用于職業(yè)化訓(xùn)練領(lǐng)域，使職業(yè)化系列課程更加深入、透徹、清晰……
由于從客觀的高位視角系統(tǒng)分析問題，因此她的課程總是從人性特點(diǎn)出發(fā)，以心理學(xué)角度透過“現(xiàn)象”看“本質(zhì)”，深度挖掘需求癥結(jié)，同時給予培訓(xùn)學(xué)員很多非常具體的實(shí)效解決方案，其課程的操作性及實(shí)用性極強(qiáng)。培訓(xùn)風(fēng)格風(fēng)趣、幽默、活潑，激勵體驗式教學(xué)，并配有大量案例，所授課程廣受業(yè)界及學(xué)員好評。
【禮儀課程系列】――《商務(wù)禮儀》《服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧》
【心態(tài)課程系列】――《職場心態(tài)管理》《魅力職場，陽光心態(tài)》《情緒與壓力管理》
【溝通課程系列】――《職場高效溝通》《客戶溝通技巧》《兩性溝通藝術(shù)》
【綜合系列課程】――《女性素養(yǎng)修煉課堂》《尋找幸福力》
【授課風(fēng)格】
實(shí)戰(zhàn)+互動：突出看、做、練等親身體驗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)興趣，增強(qiáng)吸收效果；
心理學(xué)知識輔助：課程富有深度、直切要害，并能在課程中給予學(xué)員有效方案，實(shí)用性極強(qiáng)；
課程理論的親身驗證者：具有典范性職業(yè)素養(yǎng)、是課程理論的親身實(shí)踐者，使課程更具說服力。
【部分客戶記錄】
鳳凰衛(wèi)視、天歌傳媒、聚邦傳媒、城市熱讀大講堂、北京首發(fā)集團(tuán)、山西高速公路、北京首都機(jī)場、重慶機(jī)場、寧夏銀川機(jī)場、西部機(jī)場集團(tuán)、中國科學(xué)院、國家電網(wǎng)、中國移動、中國聯(lián)通、北京萬達(dá)集團(tuán)、深圳萬科集團(tuán)、廣東創(chuàng)鴻集團(tuán)、大連億達(dá)集團(tuán)、東特集團(tuán)、友誼合升地產(chǎn)、大連軟件園、北京樓宇I(lǐng)T公司、中國銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、興業(yè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、深圳發(fā)展銀行、中信銀行、民生銀行、吉林銀行、藍(lán)夢美容集團(tuán)、長春一汽集團(tuán)、天津康師傅、杭州顧家家居、平安保險、新華人壽、都邦保險、可口可樂、普利司通、西門子、惠普、ABB、大連港集團(tuán)、大連郵政企業(yè)集團(tuán)、泰德集團(tuán)、卓遠(yuǎn)重工、中鋼集團(tuán)、光洋集團(tuán)、智聯(lián)招聘、美國席勒大學(xué)MBA商學(xué)院……等
課程對象
備 注
課程名稱：職場高效溝通
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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