一．媒體是誰
1．認識傳統(tǒng)媒體和網絡媒體
（1）媒體是什么？朋友、敵人、野獸？
（2）記者是什么？朋友、敵人、挑戰(zhàn)者？
（3）防火、防盜、防記者！
2．像了解客戶一樣去了解所有媒體
（1）傳統(tǒng)媒體新興媒體；
（2）媒體與企業(yè)的關系如何處理？（3）除了廣告和宣傳，媒體對你和你的企業(yè)還意味著什么？（4）危機到來時的媒體公關如何去做？運籌帷幄還是亡羊補牢？
（5）當媒體影響到企業(yè)時，責任在誰？

二．重視傳統(tǒng)媒體和網絡媒體
1．網絡時代，危機頻出
2．網絡時代讓企業(yè)處于高危狀態(tài)
3．要認識到媒體的重要性
4．要恰當地認識媒體
5．要善于和媒體打交道
6．建立有效媒體關系網絡
7．讓媒體成為你和企業(yè)的一部分
8．結論：關注業(yè)績的同時關注媒體

三．如何主動建立與媒體的良好關系（案例分析）
1．關注和培養(yǎng)媒體關系，
（1）有五忌：
忌諱臨時抱佛腳
忌諱只看到眼前利益
忌諱過河拆橋
忌諱實用主義
忌諱招之即來，揮之即去
（2）三不要
不要嘗試收買媒體
不要與記者稱兄道弟
不要厚此薄彼
2．與媒體的溝通方式
（1）定期提供有新聞價值的信息和材料
（2）配合而且接受采訪
（3）稿件及時傳遞，并提供資料支持和跟蹤服務
（4）強調雙方利益
3．如何主動引導媒體，把握報道方向
（1）“鴕鳥政策”行嗎？
（2）高層外交
（3）把握一個原則——給雙方創(chuàng)造價值
4．“好事傳千里，壞事變好事”，利用好媒體
  （1）利用危機，借勢用力
（2）媒體是把雙刃劍
（3）網絡時代的危機管理和媒體關系
5．從合作走向雙贏
（1）博弈還是共贏？這是個問題
（2）日常雙贏關系的建立
（3）從基礎傳播到戰(zhàn)略合作
（4）適當的廣告、發(fā)行及活動支持是一種必要
（5）不要形成左右媒體的一種灰暗關系
（6）“封口費”封不住大眾的眼睛

四．危機發(fā)生時的公眾分析（案例分析、互動研討）
1．網絡背景下組織化、串聯化趨勢漸強
2．危機發(fā)生時，公眾最關心什么
3．危機發(fā)生時，以最快的速度與公眾接觸
4．通過媒體引導和把握公眾的情緒

五．企業(yè)應對媒體的相關問題（案例分析、互動研討）
1．企業(yè)應對媒體的主要困惑
2．企業(yè)需要重點針對的問題
3．突發(fā)危機事件的新聞處置方案
4．應對媒體采訪的規(guī)范用語

六．危機發(fā)生時與記者打交道的技巧（案例分析、互動研討）
1．如何防止記者斷章取義
——第一時間通過媒體發(fā)布消息
2．如何理解記者提出的問題
——記者的心理、動機、目的
3．如果準確的表達自己的觀點與事實
——態(tài)度、立場、行動、狀況
4．與一些職業(yè)道德不好的記者打交道，如何判斷他們的伎倆、如何應對？
——具備一定的識別能力
——開誠布公<—>緘口不言
——早說話<—>晚說話
——打破潛規(guī)則
5．成功的新聞發(fā)布會的幾個要點
——一個聲音
——一個態(tài)度
——一個形象
——準備好新聞發(fā)言稿

七．企業(yè)如何處理媒體的報道（案例分析、互動研討）
1．媒體炒作可能帶來的問題及控制
2．友好對話，不要激化矛盾
3．建立新聞發(fā)言人制度
4．緊急團結傳統(tǒng)媒體和網絡媒體
5．特別關注互聯網的傳播
6．迅速做好與公眾的溝通

八．企業(yè)如何應對突發(fā)危機事件（案例分析、互動研討）
1．掌握危機處理的實務操作
2．進行媒體、政府、公眾、客戶的危機公關
3．要認識媒體并和媒體合作
4．學會借力傳統(tǒng)媒體和網絡媒體
5．形成可操作的危機管理方案