第一部分：管理者必備職業(yè)化素養(yǎng)
(時間：2天2晚 主講老師：王顯魁)
第一講：打造標準的職業(yè)形象
（第一天上午9:00-10:30）
一、發(fā)部職業(yè)化修飾
1.發(fā)部的清潔： 。
2.發(fā)部的造型： 。
3.發(fā)部的美化： 。
4.臉型發(fā)型搭配： 。
二、面部職業(yè)化修飾
1.面部修飾的要求
面部要求： 。
2.面部修飾的規(guī)范
面部禁忌： 。
3.注意細節(jié)： 。
三、肢體職業(yè)化修飾
1.手臂的修飾： 。
2.腿腳的修飾： 。
四、職業(yè)化標準著裝（ “職業(yè)裝穿出專業(yè)形象”）
1.男士著裝的穿著規(guī)范： 。
2.女士著裝的穿著規(guī)范： 。
六、飾物選擇標準
1.同質(zhì)同色： 。
2.符合民族習(xí)慣： 。
3.注意搭配得當： 。
七、香水的使用
1.香水的使用時間： 。
2.香水的使用部位和禁忌： 。
3.香水的使用方法： 。
八、職業(yè)化形象實訓(xùn)
第二講：練就職業(yè)化的肢體語言
（第一天上午10:30-12:00）
（即身體語言，包括表情、手勢、站姿、坐姿、走姿等，是人的心理狀態(tài)、情感的真實外露。）
一、職業(yè)化儀態(tài)的作用
二、職業(yè)化標準站姿
1.標準站姿
2.服務(wù)工作中的站姿
3.不良站姿
三、職業(yè)化標準坐姿
1.標準坐姿（入座、起坐等）
2.服務(wù)工作中的坐姿
3.不良坐姿
四、職業(yè)化標準行姿
1.基本要求
2.不良行姿
五、職業(yè)化標準蹲姿
1.基本要求
2.不良蹲姿
六、職業(yè)化手臂動作
1.基本原則
2.常用手勢
3.不良手勢
4.四個“請”動作
七、職業(yè)化擁抱
八、常用表情神態(tài)
1.基本原則
2.面部表情概述
3.面部表情重點
九、職業(yè)化標準儀態(tài)實訓(xùn)
第三講：優(yōu)秀職業(yè)人的改變與成長
（第一天下午14:30-16:00）
1、我們生活在一個多變的年代
2、沒有危機就是人生當中最大的危機
3、打破固有的行為定式
4、二十一世紀個人成長是一個永恒的主題
第四講：優(yōu)秀的職業(yè)人基本素養(yǎng)要求
（第一天下午16:00-17:30）
1、優(yōu)秀職業(yè)人的八大要素
2、我是職業(yè)人
3、工作贏家的兩大信條
4、自動自發(fā)的工作
第五講：項目操作及問題解答
《一定要按要求做》
（第一天晚上19:00-21:00）
第六講：職業(yè)人的時間管理
（第二天上午09:00-10:30）
1、時間管理的五大誤區(qū)
2、強在時間前面的七條捷徑
3、時間管理的30個方法和技巧
4、時間管理的三大工具
第七講：優(yōu)秀職業(yè)人的有效溝通
（第二天上午10:30-12:00）
1、溝通產(chǎn)生的效益
2、如何跨越溝通的障礙
3、聆聽與溝通
4、內(nèi)部溝通模式
5、實用溝通技巧
第八講：一流職業(yè)人的高效執(zhí)行力提升
（第二天下午14:30-16:00）
1、執(zhí)行力的重要性，就是競爭力
2、完成任務(wù)的三個心理保障
3、任務(wù)完成的四個行動
4、執(zhí)行過程的四大誤區(qū)
5、遵守組織紀律
6、服從是執(zhí)行的開始
第九講：職業(yè)人的心境和情緒控制訓(xùn)練
（第二天下午16:00-17:30）
1、處理好人際關(guān)系的三件法寶
2、造成批評的八大原因及后果
3、批評的藝術(shù)八把手術(shù)刀
4、得出與領(lǐng)導(dǎo)和客戶處好關(guān)系方法之一
5、要有巔峰成就，首先要有巔峰狀態(tài)
6、成功的速度取決于情緒調(diào)整的速度
7、巔峰狀態(tài)的情緒可以提高自身能力
8、成功者要自己控制情緒
9、保持巔峰狀態(tài)很重要
第十講：項目操作及問題解答
《你的良師益友在哪里》
（第二天晚上 19:00-21:00）