中國(guó)培訓(xùn)易(a10by9.cn) 人力資源內(nèi)訓(xùn)課 

 

 

 


  

  

主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司
      中國(guó)培訓(xùn)易（a10by9.cn）

培訓(xùn)目標(biāo)
 組織目標(biāo)
 員工心理輔導(dǎo)管理工具建立、開(kāi)發(fā)和應(yīng)用：培訓(xùn)一大批班組長(zhǎng)崗位人員具備員工輔導(dǎo)的初級(jí)實(shí)施能力，從而有效實(shí)現(xiàn)外部知識(shí)和能力的向內(nèi)轉(zhuǎn)移，提高員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和相關(guān)能力，將心理學(xué)與實(shí)際管理相結(jié)合。
 組織的工作滿(mǎn)意度帶動(dòng)客戶(hù)滿(mǎn)意度，形成班組型優(yōu)質(zhì)的服務(wù)利潤(rùn)鏈。
 學(xué)員目標(biāo)
 通過(guò)提升員工的職業(yè)素質(zhì)素養(yǎng)和職業(yè)技能優(yōu)化，控制員工與團(tuán)隊(duì)平衡，鍛造員工與組織的和諧發(fā)展關(guān)系
 實(shí)現(xiàn)班組型運(yùn)營(yíng)發(fā)展與員工自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的平衡結(jié)合，為班組長(zhǎng)向“職業(yè)橫向發(fā)展”的通道實(shí)施邁進(jìn)——一專(zhuān)多能。



課程詳情
【課時(shí)】1天

【課程大綱】
單元一：人際溝通基礎(chǔ)篇
1、 班組成員為什么需要提升溝通技巧？
——什么是溝通？
——溝通模型；解析：溝通過(guò)程
——什么是有效溝通的基礎(chǔ)
2、 班組人際溝通的三個(gè)行為及技巧
——班組中常用的信息發(fā)送方法
——導(dǎo)致班組溝通不良的最為常見(jiàn)的四大障礙
應(yīng)用工具：
 案例分享：班長(zhǎng)小王的日記
 影視欣賞：《士兵突擊》
 工具體會(huì)：人際溝通風(fēng)格測(cè)試
 游戲互動(dòng)：心有靈犀
 學(xué)習(xí)書(shū)籍：《溝通心理學(xué)》
 一對(duì)一輔導(dǎo)：班組溝通難點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)匯集

單元二：人際溝通的五個(gè)技巧
1、 人際溝通五大基本技巧
——溝通技巧的基本認(rèn)知
——觀(guān)察的技巧
——積極傾聽(tīng)的技巧
——表達(dá)的技巧
——語(yǔ)言表達(dá)的技巧
——反饋的技巧
2、 人際溝通的心理學(xué)技巧
——支持性溝通要領(lǐng)
——溝通過(guò)程同理心的運(yùn)用
應(yīng)用工具：
 案例分析：剛晉升的林班長(zhǎng)
 工具體會(huì)：支持溝通API話(huà)術(shù)、一分鐘激勵(lì)話(huà)術(shù)等
 游戲互動(dòng)：鸚鵡學(xué)舌
 學(xué)習(xí)書(shū)籍：《一分鐘經(jīng)理人》
 一對(duì)一輔導(dǎo)：標(biāo)桿學(xué)員的支持溝通強(qiáng)化

單元三：人際溝通風(fēng)格識(shí)別
1、 與不同類(lèi)型的人溝通要領(lǐng)
——用他人的頻道溝通的重要
——鏡面映現(xiàn)的溝通原理
——四種不同的溝通類(lèi)型
——各種風(fēng)格的溝通模式分析
2、 如何與四種不同類(lèi)型的人溝通
——表達(dá)也要講技巧
——合一架構(gòu)法的應(yīng)用
應(yīng)用工具：
 案例分析：客服中心新生代員工的溝通難題
 情景劇演練：四個(gè)員工一臺(tái)戲
 游戲互動(dòng)：溝通雙人舞
 一對(duì)一輔導(dǎo)：識(shí)別班組人員溝通風(fēng)格

單元四：提升人際溝通影響力
1、 提升人際溝通影響力
——社會(huì)影響力的五個(gè)來(lái)源
——人際關(guān)系影響力九大法則
——強(qiáng)化自己影響四大心理效應(yīng)
2、 做個(gè)影響力高手
——先要能夠確認(rèn)自己的感受
——注意氣氛的維持
——表露自己的關(guān)心
——說(shuō)服對(duì)方的理由應(yīng)該具備的四點(diǎn)特色
——強(qiáng)化他人對(duì)自己信任感的四個(gè)重點(diǎn)
應(yīng)用工具：
 案例分析：明星員工的升遷記
 工具應(yīng)用：影響力心錨手勢(shì)
 游戲互動(dòng)：無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組選舉
 一對(duì)一輔導(dǎo)：如何有目的跟員工聊天


講師簡(jiǎn)介
  鄧夢(mèng)嵐 老師
 學(xué)歷及專(zhuān)業(yè)資格：
 國(guó)家認(rèn)定資深職業(yè)規(guī)劃師、職業(yè)測(cè)評(píng)師
 國(guó)家二級(jí)心理咨詢(xún)師
 EAP（員工心理援助計(jì)劃）項(xiàng)目培訓(xùn)導(dǎo)師
 “企業(yè)心理診斷”應(yīng)用項(xiàng)目診斷專(zhuān)家、高級(jí)導(dǎo)師
 香港商學(xué)院人力資源管理師、國(guó)家注冊(cè)高級(jí)人力資源管理師
 實(shí)戰(zhàn)型工作經(jīng)驗(yàn)：
 先后服務(wù)知名外企、大型國(guó)有企業(yè)、集團(tuán)企業(yè)的培訓(xùn)總監(jiān)、人力資源總監(jiān)等高層管理職務(wù)長(zhǎng)達(dá)10年。
 長(zhǎng)達(dá)10年深入電信、互聯(lián)網(wǎng)、無(wú)線(xiàn)互聯(lián)、房地產(chǎn)、美容化妝品、醫(yī)療整形、人力資源獵頭、培訓(xùn)咨詢(xún)等行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)運(yùn)和人力資源管理的職業(yè)經(jīng)理人實(shí)際運(yùn)用和管理經(jīng)驗(yàn)。
 常年研究、開(kāi)發(fā)和應(yīng)用現(xiàn)代企業(yè)管理、人力資源管理、人力資源價(jià)值開(kāi)發(fā)、EAP項(xiàng)目營(yíng)運(yùn)、企業(yè)發(fā)展測(cè)評(píng)體系開(kāi)發(fā)、職業(yè)發(fā)展測(cè)評(píng)體系開(kāi)發(fā)、心理亞健康疏導(dǎo)、職業(yè)生存狀態(tài)測(cè)評(píng)、工作與生活壓力等心理學(xué)及商業(yè)管理各方面的研究，在企業(yè)管理和人力資源管理方面有獨(dú)到的見(jiàn)解。
 國(guó)內(nèi)知名的商業(yè)心理學(xué)“名企資源”論壇和沙龍活動(dòng)的高級(jí)導(dǎo)師，擅長(zhǎng)企業(yè)管理個(gè)案診斷及解決方案、人力資源管理實(shí)務(wù)執(zhí)導(dǎo)和個(gè)案解決方案。

 企業(yè)心理及管理診斷：
 診斷領(lǐng)域：管理資理、人力資源、心理資源
 診斷技術(shù)：EAP項(xiàng)目管理技術(shù)、行為測(cè)量技術(shù)、心理測(cè)量技術(shù)、教練技術(shù)、測(cè)評(píng)診斷技術(shù)、
組織診斷技術(shù)、團(tuán)體心理治療技術(shù)、職業(yè)能力評(píng)估技術(shù)、職業(yè)素質(zhì)評(píng)估技術(shù)、
職業(yè)素養(yǎng)評(píng)估技術(shù)﹍
 診斷解決方式：主題應(yīng)用課程、心理拓展應(yīng)用、測(cè)評(píng)診斷、EAP應(yīng)用、解決人才庫(kù)匹配應(yīng)用
診斷處方、行業(yè)解決模型應(yīng)用、應(yīng)急援助通道、焦點(diǎn)小組應(yīng)用、人力模型應(yīng)用、
教練咨詢(xún)應(yīng)用﹍


課程對(duì)象
0


備    注
課程名稱(chēng)：人際溝通技巧與影響力


 

咨詢(xún)電話(huà)：020-29042042      QQ： 674837974
網(wǎng)上查詢(xún)：中國(guó)培訓(xùn)易 http://a10by9.cn