課程大綱
一、市場細(xì)分，找準(zhǔn)對象
精確市場細(xì)分
依據(jù)銀行指標(biāo)實(shí)施“漏斗管理”
依據(jù)季度指標(biāo)明確“月、周”營銷及管理動(dòng)作
商業(yè)銀行案例分享
二、差異化營銷
（一）發(fā)展銷售教練
（二）有效收集客戶資料
（三）繪制客戶產(chǎn)業(yè)地圖
（四）設(shè)計(jì)營銷攻關(guān)路徑和方案
三、商業(yè)銀行公司客戶分層分級(jí)管理與服務(wù)
公司客戶分層分級(jí)的重要性
現(xiàn)有公司客戶分層分級(jí)管理
潛在客戶的分層分級(jí)管理
識(shí)別高價(jià)值公司客戶
識(shí)別中價(jià)值公司客戶
識(shí)別低價(jià)值公司客戶
客戶歸屬
案例分析：某商業(yè)銀行對公客戶分層分級(jí)案例講解
四、公司客戶關(guān)系維護(hù)與關(guān)系營銷
CRM與客戶營銷的關(guān)系
不同類型客戶關(guān)系維護(hù)策略
1.政府機(jī)構(gòu)人員
2.事業(yè)單位
3.外企
4.民營企業(yè)個(gè)體工商戶
（四）自制有效的信息化客戶檔案
（五）客戶關(guān)系的提升
（六）情景演練
案例：與福布斯白金400強(qiáng)全球最大地產(chǎn)公司JLL；中國區(qū)零售首席營運(yùn)官JASON；宏圖三胞副總裁邱**；高資產(chǎn)客戶丁**（深圳機(jī)場及亞星客車前10大股東）的客戶關(guān)系維護(hù)實(shí)例分析。
五、強(qiáng)化客戶關(guān)系與提高績效
強(qiáng)化與深化客戶關(guān)系
強(qiáng)化對公業(yè)務(wù)成功的關(guān)鍵要素
制定下一階段的行動(dòng)計(jì)劃
總結(jié)與反思