授課方式：專題講解＋案例分享＋案例討論＋老師點評＋實戰(zhàn)演練＋自由提問

【課程背景】
我們老說要以客戶為中心，但在通訊、網(wǎng)絡技術出現(xiàn)之前，"以客戶為中心"的經(jīng)營模式只能是紙上談兵。"以客戶感知為中心"的營銷模式要求企業(yè)和客戶保持長期的一對一的伙伴關系，同時還要對各種不同需求的客戶提供不盡相同或完全不同的服務方案，而在IT、網(wǎng)絡出現(xiàn)之前，要做到這一點，成本實在太高了。企業(yè)不能夠雇足夠多的銷售代表來照顧每一個客戶。有了IT技術，以客戶為中心的營銷模式才真正成為可能。那么如何才能在客戶需求差異化越來越大，服務、產(chǎn)品同質(zhì)化越來越明顯，而為客戶提供個性化的服務滿足，本課程從E模式下如何建立企業(yè)的營銷策略、方法及組織管理，以及E模式營銷管理待方面，較為系統(tǒng)講解了E模式營銷管理的要點。
【講授章節(jié)及要點】
第一章：什么是E模式營銷
——新營銷模式——E模式營銷
——E模式營銷的內(nèi)容
 Email營銷
 短信營銷
 電子刊物營銷
 網(wǎng)站營銷
 電話營銷等
——E模式營銷成功案例
第二章：E模式營銷運用
——E模式營銷建立的前提條件
——E模式營銷在加工型企業(yè)中的運用
——E模式營銷在服務型企業(yè)中運用
第三章：E模式營銷的管理
——E模式營銷管理系統(tǒng)組成
——客戶管理
——服務管理
——產(chǎn)品或服務管理
——系統(tǒng)管理
 什么是咨詢式培訓模式
咨詢式培訓像上咨詢，也像是培訓，是通過培訓方式實現(xiàn)的咨詢，是一些適合大中型企業(yè)的一種新型的咨詢模式。
咨詢式培訓服務模式是聯(lián)縱智達在及幫助企業(yè)解決實際問題的咨詢服務理念指導下，根據(jù)十多家的咨詢實踐總結(jié)出來的，并于2001年在國內(nèi)率先提出并付諸實踐，深得企業(yè)的歡迎并在實際培訓咨詢中與常規(guī)的培訓公司培訓比較而言具有無法比擬的優(yōu)勢和極為良好的培訓效果�！白稍兪脚嘤柲Ｊ健睂嶋H上是咨詢+培訓的混合模式，其出發(fā)點不在培訓授課，而是幫助客戶解決問題，培訓授課只是過程和方法。
咨詢式培訓路線圖設計如下表所示：







“咨詢式培訓模式”即根據(jù)受訓企業(yè)的培訓需求、背景及要達到的培訓目標、需要解決的問題為培訓的輸入和起點，分為四個階段來實施和完成：
第一階段：項目診斷階段：聯(lián)縱智達將組建受訓企業(yè)培訓項目咨詢顧問專家組，針對受訓企業(yè)的需求和目標，對受訓企業(yè)的賞受訓對象以及受訓企業(yè)高層管理人員進行以及渠道成員與終端，甚至于對目標消費者，進行實地的訪談，調(diào)研和分析，通過具有針對性的現(xiàn)場內(nèi)外部的調(diào)研、訪談和診斷，并為受訓企業(yè)提供診斷報告。
階段成果：
 《受訓企業(yè)營銷現(xiàn)狀或者某一個專題問題的診斷報告》
第二階段：項目解決方案設計（培訓課程內(nèi)容）：根據(jù)調(diào)研、診斷等專家組設計受訓企業(yè)此次的具有針對性、屬于受訓企業(yè)的培訓教材（解決方案）和受訓企業(yè)內(nèi)部的案例以及授課培訓技術和方法，并針對課程內(nèi)容、授課方式和配置顧問講師以及就培訓的管理方式和課程效果轉(zhuǎn)化提出方案，通過授課和學習來實現(xiàn)預期的目標。
階段成果：
 《受訓企業(yè)營銷體系或者某一專題問題解決方案的建議》
 受訓企業(yè)培訓教材和培訓實施技術
第三階段：培訓項目實施：此階段為授課與授課管理，采取6+1的培訓模式，每天面對面授課位6課時，晚上采取學員與咨詢（培訓）師面對面進行交流，咨詢師現(xiàn)場輔導與咨詢。說明：聯(lián)縱智達由于是專業(yè)的、綜合性的營銷咨詢、教育機構，培訓講師全部為全職的咨詢師，因此能夠確保現(xiàn)場進行互動式的咨詢。
階段成果：
 解決方案的提供、知識的轉(zhuǎn)化并可以幫助受訓企業(yè)培養(yǎng)內(nèi)部的此課程講師（TTT）。
第四階段：跟蹤輔導與行動改變計劃：授課結(jié)束后一個月內(nèi)，聯(lián)縱智達接受受訓企業(yè)以及學員的電話、網(wǎng)絡等咨詢以及相關資料的交流。
2、受訓企業(yè)培訓形式與學習方式建議：
根據(jù)培養(yǎng)目標，課程內(nèi)容，學員的基本情況以及受訓企業(yè)的產(chǎn)業(yè)特征和要求，特定設計培訓和學習的形式。
3、培訓的授課形式：
將采用以練帶學、傳授“知”更注重傳授“識”、體驗式的、小組學習的培訓方式。
具體形式，包括課程講解、案例分析、小組學習、現(xiàn)場案例、沙盤演練、角色模擬、管理游戲、拓展訓練等。
4、學員在培訓期間作為消費者實地終端體驗并作案例。
5、培訓的學習形式：
根據(jù)受訓企業(yè)受訓學員的情況，培訓項目將采用團隊的學習方式，盡可能避免個人學習，即每班將劃定若干學習小組，利用小組的團隊學習而不是單純的個人學習方式，在培訓期間將充分利用晚上業(yè)余時間由各個學習小組組織討論、模擬、沙盤演練。
6、 聯(lián)縱智達擔任受訓企業(yè)培訓顧問可以為受訓企業(yè)帶來的價值：
首先：常規(guī)的培訓，培訓公司的顧客更為單純的聚焦在：學員本人，受訓企業(yè)只是“埋單者”或間接的顧客！咨詢式培訓模式，受訓企業(yè)首先是聯(lián)縱智達的顧客，其次才是學員，，咨詢式培訓的受益者包括公司、營銷系統(tǒng)以及培訓的學員。
其次：真正的提高培訓的質(zhì)量，由于聯(lián)縱智達位營銷咨詢機構而費單純的培訓公司，因此，通過咨詢顧問的診斷和設計針對性強的培訓解決方案，真正的能夠幫助受訓企業(yè)及經(jīng)銷商解決目前的現(xiàn)實問題，并可以給受訓企業(yè)的營銷提供解決問題和發(fā)展的系統(tǒng)的方法以及創(chuàng)新的企業(yè)運營理念和技術，與此同時，與純營銷咨詢服務相比的投入非常小和經(jīng)濟。
第三：幫助受訓企業(yè)構建規(guī)范化的培訓體系：聯(lián)縱智達將協(xié)助受訓企業(yè)構建針對各層次培訓的培訓支持體系，包括幫助受訓企業(yè)進行深度診斷和溝通而提出的相關管理診斷報告，設計具有針對性的、屬于受訓企業(yè)自己的培訓課程教材、先進的授課技術和受訓企業(yè)內(nèi)部管理案例以及課程效果轉(zhuǎn)化方案設計等，而非單純的若干門課程及授課。
第四：在提高受訓企業(yè)此次受訓學員隊伍素質(zhì)與能力的同時，將注重改善其工作動機和工作態(tài)度，提升受訓企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人的理念與素養(yǎng)，培育具有共同目標、共同追求，認同受訓企業(yè)價值觀和企業(yè)文化的人才梯隊。
第五：通過培訓，較為全面、系統(tǒng)地為學員進行營銷知識、客戶服務與管理、職業(yè)經(jīng)理人素養(yǎng)、管理工具及方法等進行訓練與內(nèi)化，在培養(yǎng)受訓企業(yè)未來管理核心的同時，也將兼顧學員現(xiàn)今擔任的工作，不僅僅要通過培訓解決：啟發(fā)思路，更要給出解決問題的方法與途徑，以及針對目前學員所遇到的困惑給出具有實效的解決方案。
第六：對于受訓企業(yè)學員的價值：首先，培訓將培養(yǎng)受訓企業(yè)學員自身的學習興趣、學習能力和學習的方法，培育參加的培訓的學員從受訓企業(yè)“要我、安排我學習”主動轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔倚枰獙W習”的進取的、積極的學習心態(tài)。其次，通過培訓，使名層次的賞可以系統(tǒng)學習并掌握基本的營銷理念、知識、技術、方法和技巧以應用于實際工作之中，提升個人以及團隊的績效并完成本職及部門的經(jīng)營任務目標。