卓越的顧客服務
第一講：認識品牌才能運作品牌
對品牌的認識？
品牌專賣店與服飾專營店的區(qū)別？
品牌專賣店特點？
服裝店經營形式特點？
第二講：成功品牌運作的策劃過程
品牌意識的強化
如何分析顧客購買動機？
購買動機細分？
購買動機的特點？
影響購買動機的因素？
購買過程分析六大要素？
消費者購買心理活動七個階段？
顧客購買過程分析？
如何以情緒劃分顧客類型？
如何以收入劃分顧客層次？
品牌市場調查的重點？
調查競爭對手內容？
品牌市場調查問卷范本
品牌陳列視覺展示五大功能？
品牌視覺展示六元素？
重視櫥窗展示商品的選擇8要素
櫥窗展示如何對顧客的視覺帶來沖擊？

第三講：如何強化銷售和服務 提升品牌形象
功夫篇
品牌店員 品牌禮儀？
微笑勝過千言萬語？
微笑要注意的幾點？
精通熟記導購常規(guī)用語？
正確的電話接聽方式？
品牌服裝導購的職業(yè)化素質？
表達是一種藝術？
如何精心打造待客環(huán)境？
導購應該遵守的原則？
待客行為4S原則？
導購基本服務規(guī)程？
導購待客大忌切牢記？
顧客購買心理八階段？
購必須詳熟服裝結構、工藝、色彩搭配專業(yè)知識？
服裝商品進、銷、存、調、發(fā)、退、盤基本功？
行動篇
陳列的準備工作有哪些？
如何招乎新顧客？
接近顧客開場白用語？
把握好接近顧客時機、分寸？
如何讓顧客接受你？
與顧客溝通的原則？
當顧客猶豫時專業(yè)指導很重要？
如何把握準顧客？怎樣引導不同年齡的顧客？
細心觀察有同伴的顧客？
結帳收銀要規(guī)范？
導購實戰(zhàn)要點？
如何規(guī)范待客語言？
回答顧客的五大技巧？
待客的語言規(guī)范技巧？
如何向顧客致謝？
技巧篇
如何巧妙回答顧客的提問？
導購如何介紹產品？
提問的心理學原理應用？
如何把握提問的原則和要點？
如何建立客戶忠誠度？
如何幫助顧客重設期望值？
應對討價還價的方法？
優(yōu)秀導購必練的九大基本功？
不同情形下的正確銷售用語？
打斷顧客問話的失誤分析？
優(yōu)秀導購必練的八項基本功？
用同理心傾聽和欣賞的關鍵？
試衣間如何讓客戶滿意？
淡季如何保持銷售業(yè)績？
顧客為什么會抱怨？
顧客盛怒時怎么辦？
如何處理換貨的顧客？
如何處理退貨？
如何搞定難纏的顧客？
偷竊客的辨別和處理方法？
導購的自信+勇氣+機靈+平和的心態(tài)=成功
豐富的專業(yè)知識可以讓你的銷售如魚得水
（個案分析討論）
第四講：運用色彩搭配技能提升業(yè)績
色彩的基本原理？
陳列色彩基本搭配方式？
陳列色彩具體操作方式？
色彩不同的表現形式？
厚重的色彩如何排列？
狹窄賣場的色調如何變化？
休閑裝賣場的色彩要充滿活力
吸引不同對象、年齡的色彩如何陳列？
女裝視覺陳列的重點
男裝視覺陳列的重點
童裝視覺陳列的重點
裝飾配套品陳列的重點
隔板陳列的重點
主題陳列實例圖片對比分析