中國(guó)培訓(xùn)易(www.a10by9.cn)
人力資源內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（www.a10by9.cn）
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培訓(xùn)目標(biāo)
1.人必須學(xué)習(xí)怎樣與別人相處
2.運(yùn)用不同技巧和方式克服溝通障礙
3. 經(jīng)常以正確積極的思想來自我暗示
4.有效的與同事、部屬和上司溝通
5.在團(tuán)隊(duì)中更有效的與他人溝通,達(dá)成共識(shí)
6.通過溝通改善與其它部門的工作關(guān)系
7.提高工作信息溝通及傳遞的準(zhǔn)確性
8.企業(yè)經(jīng)營(yíng)人際的四張王牌
9.促進(jìn)良好的人際關(guān)系
課程詳情
一、EQ潛能和人際關(guān)系
•人與人相處方式
•影響人際關(guān)系的主要因素
•活用EQ——為人處世藝朮
•善用自己情緒：（1）正面情緒 （2）負(fù)面情緒
•處理個(gè)人情緒的方式
•情緒與思想/行為的關(guān)系
•建立正面認(rèn)知機(jī)制(轉(zhuǎn)化器)
•良好人際關(guān)系原則
二、溝通的意義
•溝通的方式：向下、向上、平級(jí)
•溝通的特點(diǎn)和方式
•溝通的原則16條
•溝通在管理上的重要意義
•人際關(guān)系的六大誤區(qū)
三、破除溝通障礙的技巧
•常見的溝通障礙及其原因
•發(fā)送者的技巧
(1)語(yǔ)言的表達(dá)技巧
(2)文字的表達(dá)技巧
(3)語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)的表達(dá)技巧
(4)身體語(yǔ)言的技巧
•聆聽者的技巧
(1)聆聽的不同層次
(2)如何有效聆聽
•有效反饋技巧
四、部門的縱向（向上）溝通——怎樣與上司溝通
•怎樣對(duì)上司說“不”
•大多數(shù)上司喜歡溝通能力強(qiáng)的人的原因
•部門間的縱向（向上）溝通要點(diǎn)
五、部門之間的橫向溝通——怎樣與同事相處
•同事之間要惜緣—能在一起是緣份
•同事之間要感恩—同事間的相互支持是我們工作順利的保障。
•同事之間要換位思考—若一個(gè)人只是站在自己角度思考，他永遠(yuǎn)都是有理的。
•同事之間要同事之間要互相尊重—敬人者人皆敬之。
•同事之間要多溝通，多協(xié)調(diào)，多合作。
•同事間橫向溝通要點(diǎn)。
六、部門的縱向（向下）溝通——怎樣與下屬溝通
•應(yīng)站在下屬的立場(chǎng)去思考
•應(yīng)看到下屬的長(zhǎng)處，特別是比自己強(qiáng)的部分
•應(yīng)尊重下屬，相信他們有朝一日會(huì)超過自己
•部門的縱向（向下）溝通要點(diǎn)
七、企業(yè)內(nèi)常見的溝通方式
•有效的會(huì)議
案例一：某臺(tái)資企業(yè)的無效會(huì)議
案例二：某美資企業(yè)的有效會(huì)議
會(huì)議前—閱讀會(huì)議資料，似出匯報(bào)提綱。
會(huì)議中—有效發(fā)言，準(zhǔn)確匯報(bào)，積極討論。
會(huì)議結(jié)束—應(yīng)有決議，每項(xiàng)決議有責(zé)任人，跟催人和完成時(shí)間。
會(huì)議后—對(duì)每一件決議事項(xiàng)進(jìn)行跟催落實(shí)。
•績(jī)效面談
•布置工作與工作跟催
•表?yè)P(yáng)與批評(píng)
•人與人相處方式
•影響人際關(guān)系的主要因素
•活用EQ——為人處世藝朮
•善用自己情緒：（1）正面情緒 （2）負(fù)面情緒
•處理個(gè)人情緒的方式
•情緒與思想/行為的關(guān)系
•建立正面認(rèn)知機(jī)制(轉(zhuǎn)化器)
•良好人際關(guān)系原則
二、溝通的意義
•溝通的方式：向下、向上、平級(jí)
•溝通的特點(diǎn)和方式
•溝通的原則16條
•溝通在管理上的重要意義
•人際關(guān)系的六大誤區(qū)
三、破除溝通障礙的技巧
•常見的溝通障礙及其原因
•發(fā)送者的技巧
(1)語(yǔ)言的表達(dá)技巧
(2)文字的表達(dá)技巧
(3)語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)的表達(dá)技巧
(4)身體語(yǔ)言的技巧
•聆聽者的技巧
(1)聆聽的不同層次
(2)如何有效聆聽
•有效反饋技巧
四、部門的縱向（向上）溝通——怎樣與上司溝通
•怎樣對(duì)上司說“不”
•大多數(shù)上司喜歡溝通能力強(qiáng)的人的原因
•部門間的縱向（向上）溝通要點(diǎn)
五、部門之間的橫向溝通——怎樣與同事相處
•同事之間要惜緣—能在一起是緣份
•同事之間要感恩—同事間的相互支持是我們工作順利的保障。
•同事之間要換位思考—若一個(gè)人只是站在自己角度思考，他永遠(yuǎn)都是有理的。
•同事之間要同事之間要互相尊重—敬人者人皆敬之。
•同事之間要多溝通，多協(xié)調(diào)，多合作。
•同事間橫向溝通要點(diǎn)。
六、部門的縱向（向下）溝通——怎樣與下屬溝通
•應(yīng)站在下屬的立場(chǎng)去思考
•應(yīng)看到下屬的長(zhǎng)處，特別是比自己強(qiáng)的部分
•應(yīng)尊重下屬，相信他們有朝一日會(huì)超過自己
•部門的縱向（向下）溝通要點(diǎn)
七、企業(yè)內(nèi)常見的溝通方式
•有效的會(huì)議
案例一：某臺(tái)資企業(yè)的無效會(huì)議
案例二：某美資企業(yè)的有效會(huì)議
會(huì)議前—閱讀會(huì)議資料，似出匯報(bào)提綱。
會(huì)議中—有效發(fā)言，準(zhǔn)確匯報(bào)，積極討論。
會(huì)議結(jié)束—應(yīng)有決議，每項(xiàng)決議有責(zé)任人，跟催人和完成時(shí)間。
會(huì)議后—對(duì)每一件決議事項(xiàng)進(jìn)行跟催落實(shí)。
•績(jī)效面談
•布置工作與工作跟催
•表?yè)P(yáng)與批評(píng)
講師簡(jiǎn)介
李慶遠(yuǎn) 老師
1956年10月出生,碩士,慶遠(yuǎn)精銳咨詢機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人、首席咨詢師,中山大學(xué)兼職教授, 廣東領(lǐng)亞電子科技公司獨(dú)立董事。從事企業(yè)中高層管理工作15年，擔(dān)任過7家各類企業(yè)的不同中高級(jí)職務(wù)。從事企業(yè)咨詢培訓(xùn)工作15年，授課1000多場(chǎng)，1693天（截止到2013年底），受訓(xùn)學(xué)員近10萬(wàn)人。既是一名成功的職業(yè)經(jīng)理人，又是一個(gè)資深的企管咨詢師和講師，擁有豐富的企管咨詢和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。在企業(yè)管理組織發(fā)展理論與實(shí)務(wù)方面有深厚的造詣。
1978年02月～1981年01月，廣西桂林地區(qū)教育學(xué)院化學(xué)科大專畢業(yè)。
1984年09月～1986年07月，廣西師范大學(xué)化學(xué)系本科畢業(yè)，獲理學(xué)學(xué)士學(xué)位。
1986年09月～1989年07月，蘇州大學(xué)化學(xué)系研究生，獲理學(xué)碩士學(xué)位。
1992年06月～1995年06月，師從美國(guó)紐約州立大學(xué)MBA王碧波先生系統(tǒng)學(xué)習(xí)MBA管理課程。
1998年11月～1998年12月，臺(tái)灣健鋒管理學(xué)院寧波培訓(xùn)中心360小時(shí)全封閉管理智能訓(xùn)練。
1992年～至今， 參加各類管理培訓(xùn)課程累計(jì)近1000小時(shí)以上。
1969年07月～1978年05月，廣西省臨桂縣建筑工程隊(duì)，工人、技術(shù)員、出納等職位。
1981年07月～1984年09月，廣西臨桂縣師范學(xué)校，化學(xué)/生物教師，班主任。
1989年07月～1992年01月，廣西師范大學(xué)分部測(cè)試中心工程師（科研）兼化學(xué)系講師（教學(xué)）。
1992年01月～1992年06月，廣西銀荔冶金化工集團(tuán)技術(shù)部任工程師。
1992年06月～1998年04月，廣西金美集團(tuán)，任研究發(fā)展部經(jīng)理、人事行政部經(jīng)理、金美現(xiàn)代企業(yè)研究中心主任、新材料中心主任、外貿(mào)公司總經(jīng)理助理、化工公司副總經(jīng)理、桂林公司總經(jīng)理、集團(tuán)行政人事副總裁、金美商學(xué)院副院長(zhǎng)、桂林英捷高經(jīng)理培訓(xùn)中心主任等職。
1998年04月～1998年07月，廈門磊鑫集團(tuán)北京分公司總經(jīng)理。
1998年07月～1999年12月，東莞飛亞精密工業(yè)公司，任廠務(wù)部經(jīng)理、制造部經(jīng)理,ISO14000管理代表、QS9000推行委員會(huì)委員，QCC、TQM、TPM,5S、提案改善等推行委員會(huì)副主任及員工培訓(xùn)總負(fù)責(zé)人。
1999年12月～2000年03月，東莞東聚電業(yè)有限公司，任掃描器廠制造部經(jīng)理及公司內(nèi)部講師。
2000年03月～2003年11月，廣州新景隆企業(yè)公司,HR經(jīng)理；總經(jīng)理助理；供應(yīng)中心總監(jiān)，副總經(jīng)理。
2003年11月-- 2006年11月，中山大學(xué)兼職教授 北京時(shí)代光華等企業(yè)咨詢培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的高級(jí)講師和高級(jí)顧問師。
2006年12月 —2007年12月，廣東領(lǐng)亞電子科技有限公司 董事長(zhǎng)特助，制造中心總經(jīng)理，總經(jīng)理。
2008年1月 —— 至今 , 中山大學(xué)兼職教授, 廣東領(lǐng)亞電子科技有限公司獨(dú)立董事, 北京時(shí)代光華等企業(yè)咨詢培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的高級(jí)講師和高級(jí)顧問師。
實(shí)務(wù)豐富，充分分享個(gè)人豐富的人生經(jīng)歷和多行業(yè)，多職務(wù)的專業(yè)經(jīng)歷。
課程互動(dòng)性強(qiáng)，自創(chuàng)了一些課堂游戲，讓學(xué)員從親身體驗(yàn)中獲取知識(shí)。
鼓動(dòng)性強(qiáng)，善于控場(chǎng)，應(yīng)變能力特強(qiáng)，充分調(diào)動(dòng)個(gè)人積極參與課程。
善于把握和處理實(shí)際問題，特別擅長(zhǎng)于回答學(xué)員提出的各類實(shí)際問題。
積極有效的反饋與指導(dǎo)，針對(duì)企業(yè)的問題案例，會(huì)給出課后行動(dòng)方案。
每次授課后的問卷調(diào)查學(xué)員滿意率最低95%以上；八成課程滿意率100%，
非常滿意率95%以上；最高記錄為非常滿意率100%或滿分100分。
1978年02月～1981年01月，廣西桂林地區(qū)教育學(xué)院化學(xué)科大專畢業(yè)。
1984年09月～1986年07月，廣西師范大學(xué)化學(xué)系本科畢業(yè)，獲理學(xué)學(xué)士學(xué)位。
1986年09月～1989年07月，蘇州大學(xué)化學(xué)系研究生，獲理學(xué)碩士學(xué)位。
1992年06月～1995年06月，師從美國(guó)紐約州立大學(xué)MBA王碧波先生系統(tǒng)學(xué)習(xí)MBA管理課程。
1998年11月～1998年12月，臺(tái)灣健鋒管理學(xué)院寧波培訓(xùn)中心360小時(shí)全封閉管理智能訓(xùn)練。
1992年～至今， 參加各類管理培訓(xùn)課程累計(jì)近1000小時(shí)以上。
1969年07月～1978年05月，廣西省臨桂縣建筑工程隊(duì)，工人、技術(shù)員、出納等職位。
1981年07月～1984年09月，廣西臨桂縣師范學(xué)校，化學(xué)/生物教師，班主任。
1989年07月～1992年01月，廣西師范大學(xué)分部測(cè)試中心工程師（科研）兼化學(xué)系講師（教學(xué)）。
1992年01月～1992年06月，廣西銀荔冶金化工集團(tuán)技術(shù)部任工程師。
1992年06月～1998年04月，廣西金美集團(tuán)，任研究發(fā)展部經(jīng)理、人事行政部經(jīng)理、金美現(xiàn)代企業(yè)研究中心主任、新材料中心主任、外貿(mào)公司總經(jīng)理助理、化工公司副總經(jīng)理、桂林公司總經(jīng)理、集團(tuán)行政人事副總裁、金美商學(xué)院副院長(zhǎng)、桂林英捷高經(jīng)理培訓(xùn)中心主任等職。
1998年04月～1998年07月，廈門磊鑫集團(tuán)北京分公司總經(jīng)理。
1998年07月～1999年12月，東莞飛亞精密工業(yè)公司，任廠務(wù)部經(jīng)理、制造部經(jīng)理,ISO14000管理代表、QS9000推行委員會(huì)委員，QCC、TQM、TPM,5S、提案改善等推行委員會(huì)副主任及員工培訓(xùn)總負(fù)責(zé)人。
1999年12月～2000年03月，東莞東聚電業(yè)有限公司，任掃描器廠制造部經(jīng)理及公司內(nèi)部講師。
2000年03月～2003年11月，廣州新景隆企業(yè)公司,HR經(jīng)理；總經(jīng)理助理；供應(yīng)中心總監(jiān)，副總經(jīng)理。
2003年11月-- 2006年11月，中山大學(xué)兼職教授 北京時(shí)代光華等企業(yè)咨詢培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的高級(jí)講師和高級(jí)顧問師。
2006年12月 —2007年12月，廣東領(lǐng)亞電子科技有限公司 董事長(zhǎng)特助，制造中心總經(jīng)理，總經(jīng)理。
2008年1月 —— 至今 , 中山大學(xué)兼職教授, 廣東領(lǐng)亞電子科技有限公司獨(dú)立董事, 北京時(shí)代光華等企業(yè)咨詢培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的高級(jí)講師和高級(jí)顧問師。
實(shí)務(wù)豐富，充分分享個(gè)人豐富的人生經(jīng)歷和多行業(yè)，多職務(wù)的專業(yè)經(jīng)歷。
課程互動(dòng)性強(qiáng)，自創(chuàng)了一些課堂游戲，讓學(xué)員從親身體驗(yàn)中獲取知識(shí)。
鼓動(dòng)性強(qiáng)，善于控場(chǎng)，應(yīng)變能力特強(qiáng)，充分調(diào)動(dòng)個(gè)人積極參與課程。
善于把握和處理實(shí)際問題，特別擅長(zhǎng)于回答學(xué)員提出的各類實(shí)際問題。
積極有效的反饋與指導(dǎo)，針對(duì)企業(yè)的問題案例，會(huì)給出課后行動(dòng)方案。
每次授課后的問卷調(diào)查學(xué)員滿意率最低95%以上；八成課程滿意率100%，
非常滿意率95%以上；最高記錄為非常滿意率100%或滿分100分。
課程對(duì)象
企業(yè)中所有中層、基層干部
備 注
課程名稱：融冾的人際關(guān)系及高效溝通技巧
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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