第一部分：明確企業(yè)管理的難點(diǎn)和問(wèn)題根源
企業(yè)經(jīng)營(yíng)的三個(gè)挑戰(zhàn)：
高層強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)在基層得不到落實(shí)！
部門(mén)溝通不暢，工作遲緩，阻礙客戶(hù)價(jià)值實(shí)現(xiàn)！
對(duì)客戶(hù)價(jià)值的追求成為總經(jīng)理的“孤獨(dú)求敗”
案例分析：解決某企業(yè)的執(zhí)行難題
企業(yè)管理的三個(gè)問(wèn)題：
制定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)缺乏依據(jù)
制定部門(mén)計(jì)劃缺乏協(xié)調(diào)
制定崗位績(jī)效缺乏承接
企業(yè)管理的“盲、茫、忙”
第二部分：理解管理工具和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)體系
管理工具的意義：今天要贏利，明天要發(fā)展，確�？沙掷m(xù)！
平衡計(jì)分卡的背景
平衡計(jì)分卡的“計(jì)分”
平衡計(jì)分卡的“平衡”
平衡記分卡的“因”與“果”
不能泛泛而談的平衡記分卡，認(rèn)識(shí)不到位，應(yīng)用無(wú)價(jià)值！
財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)是起點(diǎn)，增長(zhǎng)靠什么來(lái)實(shí)現(xiàn)？
客戶(hù)需求是焦點(diǎn)，客戶(hù)為什么要買(mǎi)單？
內(nèi)部流程是重點(diǎn)，如何實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值？
學(xué)習(xí)成長(zhǎng)是基點(diǎn)，如何提升業(yè)務(wù)能力？
獲得突破性經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的管理原則：
將客戶(hù)價(jià)值轉(zhuǎn)化為內(nèi)部管理規(guī)范！
明確管理重點(diǎn)，聚焦，聚焦，再聚焦！
第三部分：確立經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)
制定可持續(xù)增長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)體系
以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向，分解和細(xì)化總增長(zhǎng)目標(biāo)
根據(jù)客戶(hù)價(jià)值制定戰(zhàn)略執(zhí)行主題
案例分析：某企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)
分組演練：制定本企業(yè)的戰(zhàn)略執(zhí)行主題
本末不能倒置，分解目標(biāo)，而不是指標(biāo)！
目標(biāo)分解三步法
目標(biāo)分解的工具
目標(biāo)篩選的方法
分組練習(xí)：分解本企業(yè)的重點(diǎn)目標(biāo)！
將經(jīng)營(yíng)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為平衡計(jì)分卡
制定符合SMART原則的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)
SMART目標(biāo)與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）
確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，注重質(zhì)量，而非數(shù)量！
分組練習(xí)：制定本企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)體系
第四部分：制定企業(yè)和各部門(mén)的工作目標(biāo)和計(jì)劃
分解經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，制定計(jì)劃預(yù)算的方法
現(xiàn)行年度計(jì)劃預(yù)算流程的弊病
經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、計(jì)劃預(yù)算與績(jī)效管理的關(guān)系
應(yīng)用平衡計(jì)分卡制定計(jì)劃預(yù)算
深入認(rèn)識(shí)平衡計(jì)分卡的四個(gè)層面
如何分解平衡計(jì)分卡的四個(gè)層面？
將企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為部門(mén)工作目標(biāo)
在縱向上保證上級(jí)目標(biāo)的達(dá)成
打破“部門(mén)墻”，在橫向上協(xié)助兄弟部門(mén)目標(biāo)的達(dá)成
目標(biāo)和任務(wù)錯(cuò)位造成的危害
制定部門(mén)的平衡計(jì)分卡和工作計(jì)劃
分解公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的流程
制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的計(jì)劃和預(yù)算
分組演練：制定本部門(mén)的目標(biāo)和計(jì)劃
第五部分：分解落實(shí)企業(yè)目標(biāo)，制定崗位績(jī)效計(jì)劃
以客戶(hù)價(jià)值為導(dǎo)向的績(jī)效體系設(shè)計(jì)
同與不同：戰(zhàn)略績(jī)效管理與崗位績(jī)效考核
戰(zhàn)略績(jī)效管理的基本思路和工具
平衡計(jì)分卡與客戶(hù)價(jià)值管理
目標(biāo)分解和崗位績(jī)效計(jì)劃的制定
崗位績(jī)效的兩個(gè)載體，績(jī)效目標(biāo)與工作目標(biāo)
如何將部門(mén)目標(biāo)分解落實(shí)到個(gè)人？
績(jī)效考核重點(diǎn)關(guān)注結(jié)果，兼顧過(guò)程！
從流程角度，為《職位說(shuō)明書(shū)》和《崗位績(jī)效合同》提供輸入
如何對(duì)崗位績(jī)效目標(biāo)進(jìn)行量化管理？
定量量化的方法
定性量化的方法
案例：某典型職位的績(jī)效合同
第六部分：建立基礎(chǔ)管理流程，打造組織能力
建立制度化的流程管理體系
建立一體化的戰(zhàn)略績(jī)效管理流程
計(jì)劃管控與目標(biāo)管控的雙循環(huán)控制系統(tǒng)
對(duì)事與對(duì)人雙管齊下的過(guò)程管理方法
案例：某著名企業(yè)的過(guò)程管理
合理授權(quán)與目標(biāo)管理
管理就是管“人心”，落腳點(diǎn)是“人性”
小雞天鵝，從親情管理/權(quán)威管理/經(jīng)驗(yàn)管理到制度管理
必須授權(quán)的原因，不能授權(quán)的隱憂(yōu)，合理授權(quán)的技能
讓價(jià)值觀支撐管理的提升
管理的三個(gè)層次：器具、制度與文化
明確戰(zhàn)略績(jī)效管理帶來(lái)的觀念改變
必須貫徹的五個(gè)樸素道理！
集體答疑