紳分的基礎(chǔ)
 市場(chǎng)紳分的有效定位
* 雞蛋也營(yíng)銷
*奇瑞QQ
 營(yíng)銷中的消費(fèi)者
 營(yíng)銷與文化
 營(yíng)銷道德與公共政策
 消費(fèi)者行為的陰暗面
三、消費(fèi)者的感知
 知覺(jué)
規(guī)覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)、味覺(jué)、溫覺(jué)、冷覺(jué)、觸覺(jué)、痛覺(jué)
香水——香味營(yíng)銷（芳香衣服）
音樂(lè)——背景一月?tīng)I(yíng)造必要心境
細(xì)物——觸覺(jué)對(duì)立
 感受性
絕對(duì)感受性vs絕對(duì)感覺(jué)閾限
感受性的觃律：適應(yīng)現(xiàn)象、感覺(jué)相互作用、感受性練習(xí)
注意：注意的選擇性功能、維持功能、調(diào)節(jié)功能、
引起注意的特點(diǎn)
 感覺(jué)閾限
差別閾限在營(yíng)銷中的使用：定價(jià)、促銷、生產(chǎn)、包裝
貝蒂·科洛克的形象
 知覺(jué)特征
 符號(hào)學(xué)
四、消費(fèi)者的學(xué)習(xí)與記憶
 學(xué)習(xí)
 產(chǎn)品與長(zhǎng)時(shí)記憶長(zhǎng)期練習(xí)寫(xiě)得忠誠(chéng)度
 行為注意學(xué)習(xí)理論
 經(jīng)典條件反射與巟具性條件反射
 認(rèn)知學(xué)習(xí)理論
 觀察學(xué)習(xí)：注意、榜樣、行為、有力情景
 高露潔中的榜樣
 經(jīng)典性條件反射
 信用卡的使用、經(jīng)典的廣告口號(hào)、消退、
 刺激泛化：仿造、偽造品牌
 應(yīng)用：品牌資本的創(chuàng)立于維持
 操作性條件反射
 強(qiáng)化方式：固定時(shí)、不定時(shí)、固定比率、不固定比率
 步步營(yíng)銷策略、消費(fèi)強(qiáng)化、頻繁營(yíng)銷、
 記憶
 激活擴(kuò)散、品牌特定、廣告特定、品牌識(shí)別、產(chǎn)品種類、評(píng)價(jià)反應(yīng)、
 儲(chǔ)存
 保持與遺忘、艾賓浩斯遺忘曲線、
 懷舊
 記憶影響了現(xiàn)在審美偏好
五、消費(fèi)者的動(dòng)機(jī)
 需要
 生理需要
 心理需要
 動(dòng)機(jī)
 功力
 享樂(lè)
 產(chǎn)生條件
 動(dòng)機(jī)沖突
 雙趨沖突
 雙避沖突
 趨避沖突
 卷入
 卷入水平
 卷入因素
 卷入測(cè)量
 價(jià)值觀
 核心價(jià)值觀的應(yīng)用
 羅基奇價(jià)值觀調(diào)查
 價(jià)值觀列表
 手段-目的分析模型
 公司聯(lián)合調(diào)查
六、消費(fèi)者自我與人格
 自我
 香水中隱藏的人格
 儒家強(qiáng)調(diào)的“臉面”
 自我概念：自尊廣告
 消費(fèi)與自我概念
 塑造自我的產(chǎn)品
 生活方式
 了解生活方式的心理描述法
 人格
 人格結(jié)構(gòu)：冰山理論、特質(zhì)理論
 品牌個(gè)性
 產(chǎn)品互補(bǔ)性
七、群體影響與意見(jiàn)領(lǐng)袖
 參照群體
 信息性、功利性、價(jià)值代表性、
 類型：網(wǎng)絡(luò)游戲、聊天室、BBS
 社會(huì)力量
 觃范性社會(huì)影響
 信息性社會(huì)影響
 口頭信息
 游擊營(yíng)銷
 病毒營(yíng)銷
 意見(jiàn)領(lǐng)袖
八、消費(fèi)者與亞文化
 社會(huì)階級(jí)結(jié)構(gòu)
 品味文化
 炫耀性消費(fèi)
 同齡人
 灰色市場(chǎng)