第一部分：課程導(dǎo)入第二部分：定位金牌店長
一、店長角色及定位1、店長的定位認(rèn)識3、店長的六大角色4、店長的職業(yè)心態(tài)5、店長的管理心態(tài)6、店長的服務(wù)心態(tài)二、店長＂六大＂角色三、店長角色如何轉(zhuǎn)變？1、好“太太”—做好本職樹榜樣2、好“媳婦”—上司職務(wù)代理人3、好“妯娌”—部門協(xié)作創(chuàng)績效4、好“媽媽”—帶人帶心還帶性四、金牌店長五項考量指標(biāo)1、業(yè)績指標(biāo)2、環(huán)境指標(biāo)3、安全指標(biāo)4、服務(wù)指標(biāo)5、團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力指標(biāo)五、金牌店長“六忌”1、抱怨經(jīng)營者2、自己不做決定3、喜歡獨占成果4、不會培養(yǎng)下屬5、不具備基本知識6、不給工作設(shè)定高標(biāo)準(zhǔn)六、店長自我管理1、心態(tài)2、情緒3、技能4、知識5、行為6、職業(yè)生涯規(guī)劃七、金牌店長修煉1、店長的核心能力2、金牌店長三級跳3、店長能力決定店面業(yè)績八、店長心態(tài)培訓(xùn)1、老板的心態(tài)2、樂觀的心態(tài)3、主動的心態(tài)4、務(wù)實的心態(tài)5、空杯的心態(tài)九、金牌店長管理理念1、態(tài)度2、方法3、錯位4、影響5、定位分享：店長每天開門7件事
第三部分：店長銷售管理一、顧客購物心理分析1、接待新老顧客的方式2、掌握接近顧客的時機3、掌握接近顧客的技巧4、了解顧客的購物心理5、應(yīng)對不同類型顧客的方法6、了解顧客需求的提問方式7、“上帝”的需求決定一切二、店面形象三、門店促銷策劃及實施1、促銷種類2、促銷方法3、擬訂促銷方案4、促銷效果評估四、門店VIP會員制營銷五、店鋪銷售管理1、店鋪賣什么2、目標(biāo)包含元素3、銷售目標(biāo)管理4、生意分析技巧5、店鋪數(shù)據(jù)管理6、店鋪促銷管理7、單店業(yè)績迅速提高六、門店績效評估與提升七、店長業(yè)績提升培訓(xùn)1、納客
2、進(jìn)店率3、成交率4、員工業(yè)績管理5、主賣產(chǎn)品與主推項目案例：店長銷售管理案例第四部分：店長客戶服務(wù)管理篇一、店長全面服務(wù)觀二、門店服務(wù)：以人為本1、不要浮躁2、不要放縱3、不要自滿4、不要無視5、不要短視6、不要反感7、不要傲慢8、不要懶散9、不要坐等三、店鋪服務(wù)管理1、店面服務(wù)意義2、服務(wù)意識態(tài)度3、門店服務(wù)形象4、門店服務(wù)禮儀5、服務(wù)流程規(guī)范6、有效處理顧客投訴7、全面顧客滿意管理四、店鋪客戶管理1、誰是目標(biāo)顧客？2、如何建立顧客檔案？3、收集顧客資料的方法4、顧客檔案與個性服務(wù)5、門店顧客忠誠度測評6、門店顧客忠誠度強化7、門店顧客忠誠度管理8、門店顧客流失的挽回第五部分：店鋪運營管理篇一、店面運營四大目標(biāo)1、門店銷售目標(biāo)2、門店盈利目標(biāo)3、員工滿意目標(biāo)4、客戶滿意目標(biāo)二、店鋪流程管理1、店鋪日常工作流程標(biāo)準(zhǔn)（1）營業(yè)前準(zhǔn)備工作（2）營業(yè)中現(xiàn)場管理（3）營業(yè)后收尾工作（4）異常事務(wù)的處理（5）信息收集與運用2、店鋪禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3、店鋪銷售與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)三、店鋪服務(wù)管理1、什么叫服務(wù)？2、賣場設(shè)施服務(wù)3、商品的服務(wù)4、顧問式服務(wù)5、銷售氛圍的營造四、店鋪顧客管理1、誰是目標(biāo)顧客？2、顧客忠誠度測評3、顧客忠誠度管理4、顧客流失的挽回五、門店人員管理1、以身作則
2、充分了解3、相互溝通4、德才兼?zhèn)?、方法創(chuàng)新6、合理競爭7、有效激勵六、門店營運管理1、《激情四射的早會經(jīng)營表》2、《店面客戶滿意評價表》3、《員工崗位規(guī)范檢查表》4、《班前檢查表》5、《工作待辦單》6、《銷售目標(biāo)管理表》7、《客戶信息包》七、門店運營管控四個環(huán)節(jié) 1、晨會2、計劃3、數(shù)據(jù)4、培訓(xùn)八、打造黃金門店三個關(guān)鍵關(guān)鍵一：服務(wù)導(dǎo)向分享：服務(wù)帶動五部曲關(guān)鍵二：法令為綱分享：店長掌中寶關(guān)鍵三：團(tuán)隊模式復(fù)制案例：這個店長的缺點在哪里？第六部分：店長管理技巧篇一、店長溝通能力提升1、溝通的模型2、有效溝通要素3、溝通與人際關(guān)系4、店長必備溝通技巧（1）表達(dá)（2）傾聽（3）反饋（4）贊美（5）同理心5、店長如何溝通？（1）跨部門溝通（2）和上級溝通？（3）與同事溝通？（4）和下屬溝通？（5）和客戶溝通？二、店長領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)1、店長權(quán)威的塑造2、店長權(quán)力來源3、分派工作與教導(dǎo)辦法（1）分派工作三原則（2）店長教導(dǎo)四步法三、店長激勵技巧培訓(xùn)四、店長執(zhí)行力訓(xùn)練1、店長執(zhí)行力的4個關(guān)鍵點2、戰(zhàn)略決定高度、執(zhí)行決定成敗3、執(zhí)行決定結(jié)果、細(xì)節(jié)決定成敗4、細(xì)節(jié)決定思路、習(xí)慣決定成敗五、團(tuán)隊管理的密碼1、跨欄之旅（1）形成期（2）風(fēng)暴期（3）穩(wěn)定期（4）高產(chǎn)期（5）調(diào)整期2、團(tuán)隊建設(shè)（1）認(rèn)知團(tuán)隊（2）團(tuán)隊誤區(qū)（3）團(tuán)隊核心（4）團(tuán)隊特色（5）團(tuán)隊協(xié)作（6）團(tuán)隊凝聚（7）團(tuán)隊歸屬3、精神財富（1）選人——團(tuán)隊文化的基礎(chǔ)（2）融合——團(tuán)隊文化的勝利（3）執(zhí)行——團(tuán)隊文化的保證4、化沖突為合作（1）沖突之“利”（2）沖突之“害”（3）沖突的處理技巧（4）沖突處理策略5、制勝的秘訣（1）人員——凝聚團(tuán)隊基石（2）目標(biāo)——激勵聚合人心（3）制度——規(guī)矩成就組織（4）氛圍——合作創(chuàng)造強大 金牌店長培訓(xùn)總結(jié)