課程大綱：
第一篇 管 理 效 能
第 一 章 管 理 角 色 與 認 知
一、管理的概念
二、管理者的角色與功能
三、雙方的期望
四、有效管理思維
五、建立管理者信念體系
六、管理者應具備的基本態(tài)度
第 二 章 有 效 發(fā) 揮 組 織 效 能
一、組織的形成
二、原則一 指揮系統(tǒng)的一致性
三、原則二 職務的認知
四、原則三 授權的運用
1.授權的意義
2.授權的好處
3.沒有授權的原因
4.授權的層次
5.授權的步驟
第二篇 工作管理
第 三 章 計 劃 與 執(zhí) 行
一、工作的科學管理
1.科學化的管理
2.工作管理的循環(huán)---PDCA
二、計劃力
1.計劃
2.計劃常見的誤區(qū)
3.科學的步驟
三、執(zhí)行力之用人原則
四、執(zhí)行力之狀況共有
1.目標共存
2.信息共享
第 四 章 控 制 與 問 題 發(fā) 現(xiàn)
一、控制的本質(zhì)
二、問題與控制的類型
三、控制方法--工作監(jiān)督
四、控制的原則
1.控制的原則
2.控制過度與不足的影響
五、如何發(fā)現(xiàn)問題
六、目標管理
1、 目標及計劃的重要性
2、 找到我們的目標？
3、 如何將公司策略轉(zhuǎn)化為本部門目標
4、 實施計劃過程中的關鍵點
5、 計劃實施過程中的時間管理
6、 計劃的跟進及衡量
第三篇 人員管理
第 五 章 部 屬 培 育 與 指 導
一、水漲船高
1.培育的重要性
2.為什么沒有培育?或培育不足?
二、OJT的影響
1.企業(yè)對人力訓練的基本架構
2.上級如何協(xié)助員工成長
3.培訓前應與員工談些什么?
三、掌握培育的要點
1.冰山理論
2.培育的要點
四、新進員工的教導
1.如何迎接新進人員
2.新員工培訓重點
3.新員工培訓計劃
五、工作指導的步驟
六、管理能力的培養(yǎng)
第 六 章 組 織 溝 通 技 巧
一、建立溝通的渠道
二、溝通在管理上的效益
三、建立無障礙的溝通環(huán)境
四、組織溝通的表達技巧
五、如何傾聽
1.沒有聽的原因
2.聽的層次
3.傾聽時應該
4.有效傾聽的3個R
5.有效的反饋
第 七 章 人 性 的 激 勵
一、改善員工行為
二、掌握員工需求
三、激勵時的注意事項
四、贊美與責備的技巧
五、啟發(fā)員工的良好態(tài)度
1.態(tài)度的性質(zhì)
2.態(tài)度的特點
3.如何啟發(fā)正確態(tài)度的方法

第四篇 領導力
第 八 章 領 導 力 的 運 用
一、從管理到領導
1.管理與領導的本質(zhì)區(qū)別
2.將人與事的管理技巧鄭和運用
二、因情境而異的權變式領導
1.領導行為
A.指導性行為
B.支持性行為
2.領導作風
A.指揮式
B.教導式
C.協(xié)助式
D.授權式
3.四種領導作風的優(yōu)缺點
4.四種領導作風的發(fā)展層次