第一單元 職場人必備的職業(yè)化態(tài)度及技能 "空降兵"法寶:專業(yè)+領(lǐng)導力 1、什么是職業(yè)？ 2、什么是職業(yè)化？ 3、職業(yè)化的工作技能 你應該像個做事的樣子 當人家的顧問 顧問式銷售創(chuàng)意何來 絕對要有自己的工作檔案 改善自己的職業(yè)化能力 4、職業(yè)化的工作形象 公司職業(yè)化形象的要點 個人職業(yè)化形象的要點 5、職業(yè)化的工作態(tài)度 做事情不用心的表現(xiàn) 培養(yǎng)工作態(tài)度的要領(lǐng) 6、職業(yè)化的工作道德 7、職業(yè)化過程中 主管應該怎么做 自己先職業(yè)化,再去要求別人 做一個讓人心服口服的職業(yè)化主管 職業(yè)化主管就要"冷"一點兒第二單元 你不是一個人在戰(zhàn)斗 打造卓越的團隊 1、 什么是團隊 2、 團隊的作用 3、 團隊的整體效能 4、 高績效團隊建設(shè)的3大原則 5、 成員關(guān)系，決定團隊的整體效能 6、 破壞團隊凝聚力的行為表現(xiàn) 7、 解決中國式?jīng)_突要考慮這幾個方面 8、 卓越團隊的特征 9、 什么是團隊的核心競爭力第三單元 溝通篇 1、什么才是真正的溝通 2、有效溝通的障礙 3、溝通的目的及原則 4、溝通的態(tài)度 5、溝通的二大步驟 6、溝通的三要訣 7、溝通的四大特征 8、溝通的五個基本要領(lǐng) 9、組織層級溝通： 對上級要“用心”；對平級要“同心”；對下級要“關(guān)心” 10、溝通中的“六顆心”： 喜悅心；同理心；利他心；贊美心；包容心；感恩心