內訓師的特質分析
高半級思考
見多識廣，搬弄是非
演練1——客戶服務“優(yōu)秀”案例
（提升內訓師案例甄選能力）
五關三圈
臺上的自我管理
為觀點找故事，為故事找觀點
一觸即發(fā)
四個一表達
像營銷一樣講課
互動技能
現(xiàn)場學員提問的處理
如何促成互動的完成
案例解析：觀念型與技能型課程授課解析
思路呈現(xiàn)
金字塔結構的呈現(xiàn)
呈現(xiàn)剌激的途徑：修辭、故事、游戲
確保剌激有效的法則
“四個一”表達方式
一個觀點
一個感性素材
一個實際應用
一個總結
演練3——為故事找觀點，為觀點找故事
針對學員的剌激構建
四個一的應用設計
課程開發(fā)與講授八步法套路
案例優(yōu)化
案例收集方式
工作觀察表單應用
工作觀察及提練
角色扮演的影響因素
角色扮演點評關鍵
引導互動的三個法則
給學員以反饋
引導學員做出反饋
課程“塑造”
一個課時一個課程亮點
一個課時一個懸念
一個課時一個震撼
課程開發(fā)工個應用——思維導圖
課程結構與思維導圖
案例收集與思維導圖
工作實戰(zhàn)——案例演練
經典游戲：誰喝水？誰養(yǎng)斑馬？
講師總結：問題解決的三要素
問題解決體驗：用邏輯解決生活問題
工具講解：問題分析樹
案例分析：構建問題的分析樹
小組PK：跳出思維的框框
問題解決基礎：用金字塔原理思考和表達
信息分類——讓客戶輕松記憶信息
運用短句——讓客戶獲得完整信息
中心思想——讓客戶直接了解觀點
邏輯推理——讓客戶充分理解原因
MECE——讓結論充分可靠、無懈可擊
小組練習、發(fā)表和點評
ME-MAP：用最熟悉的素材練習金字塔原理
信息重組：用金字塔原理練習邏輯表達