導言、關于學習的效率及學習方法分析

頭腦風暴：您碰到哪些關于團隊建設、團隊管理、團隊效能、團隊合作、領導力等問題？每人提一兩個問題， 老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析。

前言：團隊基礎知識概述（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導、模擬演練、頭腦風暴）
1、什么是團隊
2、為什么要建立團隊
3、團隊有什么特征
4、企業(yè)成功的本質——團隊績效

案例分析：劉經理為什么一直忙碌

第一章、如何構建效能團隊（頭腦風暴、模擬演練、短片觀看、案例分析）

一、高效能團隊的八大特征
（一）明確而堅定的目標
（二）成員角色明確且技能互補
（三）規(guī)模適中且績效最佳
（四）成員分擔責任且齊心協(xié)力
（五）成員平等交流且相互尊重
（六）個人貢獻得到認可和贊揚
（七）向心力強，團隊精神激昂
（八）團隊內部求同存異又有共同規(guī)范

二、設定合理的目標
（一）明確團隊使命，制定清晰目標
（二）聚焦——目標成功的保障
（三）堅定忠誠地執(zhí)行目標和計劃——讓目標滲透人心
（四）分工明確，緊密合作，實現(xiàn)共同目標
（五）、目標管理的效果評估：KPI指標評估法、結果導向評估法、過程導向評估法

案例分析：三只鬣狗和一匹大斑馬

三、分擔領導，提高成員責任感
（一）分擔領導首先要負起應負的責任
（二）分擔領導要像領導一樣主動思考
（三）分擔領導要像領導一樣主動解決問題
（四）分擔領導要真誠地幫助同伴和需要的人

案例分析：一個猶太青年的故事

四、采取強有力的管控措施
（一）打造透明化的經營環(huán)境
（二）跟蹤和修正
（三）及時評估

短片觀看及案例分析：華為公司的團隊管理模式
碧桂園的團隊管理模式
示范教導、模擬演練
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

五、團隊管理提升技巧
（一）、溝通技巧訓練
（二）、團隊成員授權技巧
（三）、塑造高績效團隊文化
（四）、拒接平庸


第二章、團隊合作技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）
一、團隊合作的定義
（一）、團隊精神的概念
（二）、團隊精神的作用

二、團隊合作的四大基礎
（一）、建立信任
（二）、培養(yǎng)意識
（三）、增強溝通
（四）、明確分工

短片觀看及案例分析：舉列：偷油的老鼠案例分析
地獄與天堂案例分析
短四寸的褲子案例分析
摩登時代里的工人案例分析
示范教導、模擬演練
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

三、團隊合作的特點
（一）、目標一致
（二）、承擔責任
（三）、關系融洽
（四）、齊心協(xié)力
（五）、行動統(tǒng)一

四、團隊業(yè)績的評定和激勵
（一）、同事之間互相激勵、鼓勵
（二）、領導的評定

短片觀看及案例分析：某公司團隊激勵與績效考核案例
某行業(yè)的團隊激勵與績效考核正反案例
示范教導、模擬演練
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

第二章、領導力提升訓練（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）
一：角色認知
（一）、角色認知一：作為下屬的中層管理者
1、角色定位：職務代理人
2、四項職業(yè)規(guī)范
角色錯位一：民意代表
角色錯位二：領主
角色錯位三：向上錯位
角色錯位四：自然人

討論：正確地做事還是做正確的事？

（二）、角色認知二：作為上司的中層管理者
角色定位：管理者和領導者
業(yè)務（技術）型經理分析
老好人型經理分析
官僚型經理分析
個性化管理的危害及克服
（三）、角色認知三：作為同事的中層管理者
角色定位：內部客戶
分析：為什么不“補臺”

二：心態(tài)調整
（一）、主管決策為何失誤
從員工到主管的六大變化
主管面臨的主要問題
（二）、心態(tài)對中基層管理人員的重要性
主管的責任與任務
如何受到信賴
贏得員工忠誠的要素
消極與積極心態(tài)的巨大影響
（三）、中基層管理人員所應具備的良好心態(tài)
企圖心
責任心
團隊精神
學習的心態(tài)
不找借口的心態(tài)

三：有效溝通
（一）、溝通精髓和要義
溝通的定義和意義
溝通的4個特點
企業(yè)順暢溝通5要素
卓越溝通3要素
溝通表現(xiàn)形式與優(yōu)缺點比較
（二）、最佳的表達方式
溝通2構成:內容與情感
溝通態(tài)度對溝通效果的影響
自我為中心:攻擊式
平和的講話方式:退讓式
敏感卻具有攻擊性的:消極進攻式
直接積極的方式:自信式
成為積極自信的溝通者推動進程
（三）、溝通的障礙與突破
溝通原理與障礙
主客觀溝通障礙
溝通障礙環(huán)節(jié)的消除
消除障礙的4原則
（四）、溝通步驟及技巧
溝通的6步驟
傾聽的使用與發(fā)問的能力
了解需求與想法
溝通異議的3種處理方法
達成協(xié)議與采取行動
（五）、不同人際風格的溝通
紅黃藍綠四種不同性格模式
利用性格模式進行有效溝通
追求型與逃避型
自我意識型與需他人判斷型
自我意識型與顧他意識型
可能型與需要型

（六）、建設性處理沖突
彈性溝通
避免抗拒的”合一架構
沖突根源
良性與惡性沖突
持續(xù)謙遜的4條原則
面對沖突,解決問題的方法
（七）、部門內上下級與跨部門順暢溝通
與上級溝通的要點
與下級溝通的要點
企業(yè)內溝通的意義，障礙和原則
跨部門溝通要點—：尊重和欣賞
跨部門溝通要點二：換位思考
跨部門溝通要點三：知己知彼
面對同仁：怎樣與同級主管相處
（八）、常用溝通形式
文字溝通高手六招
公眾講話溝通突破
公眾溝通秘訣
高效會議的重要
如何運用高效會議推動企業(yè)發(fā)展
（九）、契合的神奇力量
人與人之間的契合與沖突
如何建立契合
領袖人物的契合力量
伴隨與引導
（十）、使自己成為卓越溝通者,使企業(yè)成為卓越溝通平臺
溝通重在心通
慷慨富足的心理是卓越溝通的基礎
愛與包容是最好的溝通工具

四：人際關系調整
中基本層管理者搞好人際關系的重要性
與不同性格模式的人相處的藝術
如何與他人建立良好的信賴關系
上級對主管的期望與要求
了解上級的處境

五：情緒控制
（一）、中基本層管理人員不良情緒的危害
（二）、認識情緒的本質
（三）、中基本層管理者掌控情緒的重要性
（四）、中基本層管理人員控制情緒的有效方法
（五）、如何引導下屬及他人的不良情緒
六：領導力就是影響力
一、權力
（一）、權力的三個特性：強制性、潛在性、職權
（二）、影響力的四個特性
（三）、權力與影響力對比分析
二、 給領導畫像——好領導、糟領導
（一）、好領導特征、糟領導特征
（二）、權力的戒律
（三）、建立影響力
三、四種領導方式：指揮型、教練型、支持型、授權型

七：團隊激勵
一、制度性激勵
二、職業(yè)發(fā)展激勵的四種方式
三、金錢激勵問題
四、非制度性激勵
世界上最偉大的管理原則
如何PMP
學會批評的藝術
五．獎勵與懲戒的關系
八：教練
一． 教練的基本理念
責任人是誰
企業(yè)學習與學校教育的區(qū)別
培訓員工的三種形式
語言、游戲規(guī)則與行為
二．教練：如何塑造行為
方式一：正強化
方式二：負強化
方式三：消退
方式四：懲罰
三． 反饋與輔導
中性反饋
建設性反饋
負面反饋
教練分析
輔導面談
四． C5教練法
九：有效授權
一．可以授權嗎？
授權是什么、授權不是什么？
授權的障礙
經理人授權的特點
二． 授權三要素
三. 授權量表
第一級：指揮式
第二級：批準式
第三級：把關式
第四級：追蹤式
第五級：委托式
四．授權的改進
改進一：必須授權而未授權的
改進二：應該授權而未授權的
改進三：可以授權而未授權的
改進四：不應授權而授權的
十：團隊發(fā)展
（一）、團隊的價值
1、團隊的七個特征
2、對團隊的誤解
3、為什么會有壞團隊——從“我”分析起
（二）、如何處理團隊沖突
1、團隊沖突的5種處理方式
2、對5種處理方式的分析
（三）、團隊規(guī)則
1、團隊顯規(guī)則
2、團隊潛規(guī)則
3、心理契約
4、團隊規(guī)則：維護與破壞
（四）、團隊角色
1、團隊角色分析
2、團隊角色的啟示
3、團隊角色與組織角色的差異
4、團隊角色的認知
5、團隊角色測試
案例分析：如何以團隊角色方式處理


短片觀看及案例分析：
示范教導、模擬演練
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評


課程結束：
重點知識回顧
互動：問與答
學員：學習總結與行動計劃
企業(yè)領導：頒獎
企業(yè)領導：總結發(fā)言
合影：集體合影