導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析

頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于團(tuán)隊(duì)建設(shè)、團(tuán)隊(duì)管理、團(tuán)隊(duì)效能、團(tuán)隊(duì)合作、領(lǐng)導(dǎo)力等問題？每人提一兩個問題， 老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析。

前言：團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)知識概述（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）
1、什么是團(tuán)隊(duì)
2、為什么要建立團(tuán)隊(duì)
3、團(tuán)隊(duì)有什么特征
4、企業(yè)成功的本質(zhì)——團(tuán)隊(duì)績效

案例分析：劉經(jīng)理為什么一直忙碌

第一章、如何構(gòu)建效能團(tuán)隊(duì)（頭腦風(fēng)暴、模擬演練、短片觀看、案例分析）

一、高效能團(tuán)隊(duì)的八大特征
（一）明確而堅(jiān)定的目標(biāo)
（二）成員角色明確且技能互補(bǔ)
（三）規(guī)模適中且績效最佳
（四）成員分擔(dān)責(zé)任且齊心協(xié)力
（五）成員平等交流且相互尊重
（六）個人貢獻(xiàn)得到認(rèn)可和贊揚(yáng)
（七）向心力強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)精神激昂
（八）團(tuán)隊(duì)內(nèi)部求同存異又有共同規(guī)范

二、設(shè)定合理的目標(biāo)
（一）明確團(tuán)隊(duì)使命，制定清晰目標(biāo)
（二）聚焦——目標(biāo)成功的保障
（三）堅(jiān)定忠誠地執(zhí)行目標(biāo)和計劃——讓目標(biāo)滲透人心
（四）分工明確，緊密合作，實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)
（五）、目標(biāo)管理的效果評估：KPI指標(biāo)評估法、結(jié)果導(dǎo)向評估法、過程導(dǎo)向評估法

案例分析：三只鬣狗和一匹大斑馬

三、分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)，提高成員責(zé)任感
（一）分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)首先要負(fù)起應(yīng)負(fù)的責(zé)任
（二）分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)要像領(lǐng)導(dǎo)一樣主動思考
（三）分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)要像領(lǐng)導(dǎo)一樣主動解決問題
（四）分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)要真誠地幫助同伴和需要的人

案例分析：一個猶太青年的故事

四、采取強(qiáng)有力的管控措施
（一）打造透明化的經(jīng)營環(huán)境
（二）跟蹤和修正
（三）及時評估

短片觀看及案例分析：華為公司的團(tuán)隊(duì)管理模式
碧桂園的團(tuán)隊(duì)管理模式
示范教導(dǎo)、模擬演練
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評

五、團(tuán)隊(duì)管理提升技巧
（一）、溝通技巧訓(xùn)練
（二）、團(tuán)隊(duì)成員授權(quán)技巧
（三）、塑造高績效團(tuán)隊(duì)文化
（四）、拒接平庸


第二章、團(tuán)隊(duì)合作技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、團(tuán)隊(duì)合作的定義
（一）、團(tuán)隊(duì)精神的概念
（二）、團(tuán)隊(duì)精神的作用

二、團(tuán)隊(duì)合作的四大基礎(chǔ)
（一）、建立信任
（二）、培養(yǎng)意識
（三）、增強(qiáng)溝通
（四）、明確分工

短片觀看及案例分析：舉列：偷油的老鼠案例分析
地獄與天堂案例分析
短四寸的褲子案例分析
摩登時代里的工人案例分析
示范教導(dǎo)、模擬演練
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評

三、團(tuán)隊(duì)合作的特點(diǎn)
（一）、目標(biāo)一致
（二）、承擔(dān)責(zé)任
（三）、關(guān)系融洽
（四）、齊心協(xié)力
（五）、行動統(tǒng)一

四、團(tuán)隊(duì)業(yè)績的評定和激勵
（一）、同事之間互相激勵、鼓勵
（二）、領(lǐng)導(dǎo)的評定

短片觀看及案例分析：某公司團(tuán)隊(duì)激勵與績效考核案例
某行業(yè)的團(tuán)隊(duì)激勵與績效考核正反案例
示范教導(dǎo)、模擬演練
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評

第二章、領(lǐng)導(dǎo)力提升訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一：角色認(rèn)知
（一）、角色認(rèn)知一：作為下屬的中層管理者
1、角色定位：職務(wù)代理人
2、四項(xiàng)職業(yè)規(guī)范
角色錯位一：民意代表
角色錯位二：領(lǐng)主
角色錯位三：向上錯位
角色錯位四：自然人

討論：正確地做事還是做正確的事？

（二）、角色認(rèn)知二：作為上司的中層管理者
角色定位：管理者和領(lǐng)導(dǎo)者
業(yè)務(wù)（技術(shù)）型經(jīng)理分析
老好人型經(jīng)理分析
官僚型經(jīng)理分析
個性化管理的危害及克服
（三）、角色認(rèn)知三：作為同事的中層管理者
角色定位：內(nèi)部客戶
分析：為什么不“補(bǔ)臺”

二：心態(tài)調(diào)整
（一）、主管決策為何失誤
從員工到主管的六大變化
主管面臨的主要問題
（二）、心態(tài)對中基層管理人員的重要性
主管的責(zé)任與任務(wù)
如何受到信賴
贏得員工忠誠的要素
消極與積極心態(tài)的巨大影響
（三）、中基層管理人員所應(yīng)具備的良好心態(tài)
企圖心
責(zé)任心
團(tuán)隊(duì)精神
學(xué)習(xí)的心態(tài)
不找借口的心態(tài)

三：有效溝通
（一）、溝通精髓和要義
溝通的定義和意義
溝通的4個特點(diǎn)
企業(yè)順暢溝通5要素
卓越溝通3要素
溝通表現(xiàn)形式與優(yōu)缺點(diǎn)比較
（二）、最佳的表達(dá)方式
溝通2構(gòu)成:內(nèi)容與情感
溝通態(tài)度對溝通效果的影響
自我為中心:攻擊式
平和的講話方式:退讓式
敏感卻具有攻擊性的:消極進(jìn)攻式
直接積極的方式:自信式
成為積極自信的溝通者推動進(jìn)程
（三）、溝通的障礙與突破
溝通原理與障礙
主客觀溝通障礙
溝通障礙環(huán)節(jié)的消除
消除障礙的4原則
（四）、溝通步驟及技巧
溝通的6步驟
傾聽的使用與發(fā)問的能力
了解需求與想法
溝通異議的3種處理方法
達(dá)成協(xié)議與采取行動
（五）、不同人際風(fēng)格的溝通
紅黃藍(lán)綠四種不同性格模式
利用性格模式進(jìn)行有效溝通
追求型與逃避型
自我意識型與需他人判斷型
自我意識型與顧他意識型
可能型與需要型

（六）、建設(shè)性處理沖突
彈性溝通
避免抗拒的”合一架構(gòu)
沖突根源
良性與惡性沖突
持續(xù)謙遜的4條原則
面對沖突,解決問題的方法
（七）、部門內(nèi)上下級與跨部門順暢溝通
與上級溝通的要點(diǎn)
與下級溝通的要點(diǎn)
企業(yè)內(nèi)溝通的意義，障礙和原則
跨部門溝通要點(diǎn)—：尊重和欣賞
跨部門溝通要點(diǎn)二：換位思考
跨部門溝通要點(diǎn)三：知己知彼
面對同仁：怎樣與同級主管相處
（八）、常用溝通形式
文字溝通高手六招
公眾講話溝通突破
公眾溝通秘訣
高效會議的重要
如何運(yùn)用高效會議推動企業(yè)發(fā)展
（九）、契合的神奇力量
人與人之間的契合與沖突
如何建立契合
領(lǐng)袖人物的契合力量
伴隨與引導(dǎo)
（十）、使自己成為卓越溝通者,使企業(yè)成為卓越溝通平臺
溝通重在心通
慷慨富足的心理是卓越溝通的基礎(chǔ)
愛與包容是最好的溝通工具

四：人際關(guān)系調(diào)整
中基本層管理者搞好人際關(guān)系的重要性
與不同性格模式的人相處的藝術(shù)
如何與他人建立良好的信賴關(guān)系
上級對主管的期望與要求
了解上級的處境

五：情緒控制
（一）、中基本層管理人員不良情緒的危害
（二）、認(rèn)識情緒的本質(zhì)
（三）、中基本層管理者掌控情緒的重要性
（四）、中基本層管理人員控制情緒的有效方法
（五）、如何引導(dǎo)下屬及他人的不良情緒
六：領(lǐng)導(dǎo)力就是影響力
一、權(quán)力
（一）、權(quán)力的三個特性：強(qiáng)制性、潛在性、職權(quán)
（二）、影響力的四個特性
（三）、權(quán)力與影響力對比分析
二、 給領(lǐng)導(dǎo)畫像——好領(lǐng)導(dǎo)、糟領(lǐng)導(dǎo)
（一）、好領(lǐng)導(dǎo)特征、糟領(lǐng)導(dǎo)特征
（二）、權(quán)力的戒律
（三）、建立影響力
三、四種領(lǐng)導(dǎo)方式：指揮型、教練型、支持型、授權(quán)型

七：團(tuán)隊(duì)激勵
一、制度性激勵
二、職業(yè)發(fā)展激勵的四種方式
三、金錢激勵問題
四、非制度性激勵
世界上最偉大的管理原則
如何PMP
學(xué)會批評的藝術(shù)
五．獎勵與懲戒的關(guān)系
八：教練
一． 教練的基本理念
責(zé)任人是誰
企業(yè)學(xué)習(xí)與學(xué)校教育的區(qū)別
培訓(xùn)員工的三種形式
語言、游戲規(guī)則與行為
二．教練：如何塑造行為
方式一：正強(qiáng)化
方式二：負(fù)強(qiáng)化
方式三：消退
方式四：懲罰
三． 反饋與輔導(dǎo)
中性反饋
建設(shè)性反饋
負(fù)面反饋
教練分析
輔導(dǎo)面談
四． C5教練法
九：有效授權(quán)
一．可以授權(quán)嗎？
授權(quán)是什么、授權(quán)不是什么？
授權(quán)的障礙
經(jīng)理人授權(quán)的特點(diǎn)
二． 授權(quán)三要素
三. 授權(quán)量表
第一級：指揮式
第二級：批準(zhǔn)式
第三級：把關(guān)式
第四級：追蹤式
第五級：委托式
四．授權(quán)的改進(jìn)
改進(jìn)一：必須授權(quán)而未授權(quán)的
改進(jìn)二：應(yīng)該授權(quán)而未授權(quán)的
改進(jìn)三：可以授權(quán)而未授權(quán)的
改進(jìn)四：不應(yīng)授權(quán)而授權(quán)的
十：團(tuán)隊(duì)發(fā)展
（一）、團(tuán)隊(duì)的價值
1、團(tuán)隊(duì)的七個特征
2、對團(tuán)隊(duì)的誤解
3、為什么會有壞團(tuán)隊(duì)——從“我”分析起
（二）、如何處理團(tuán)隊(duì)沖突
1、團(tuán)隊(duì)沖突的5種處理方式
2、對5種處理方式的分析
（三）、團(tuán)隊(duì)規(guī)則
1、團(tuán)隊(duì)顯規(guī)則
2、團(tuán)隊(duì)潛規(guī)則
3、心理契約
4、團(tuán)隊(duì)規(guī)則：維護(hù)與破壞
（四）、團(tuán)隊(duì)角色
1、團(tuán)隊(duì)角色分析
2、團(tuán)隊(duì)角色的啟示
3、團(tuán)隊(duì)角色與組織角色的差異
4、團(tuán)隊(duì)角色的認(rèn)知
5、團(tuán)隊(duì)角色測試
案例分析：如何以團(tuán)隊(duì)角色方式處理


短片觀看及案例分析：
示范教導(dǎo)、模擬演練
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評


課程結(jié)束：
重點(diǎn)知識回顧
互動：問與答
學(xué)員：學(xué)習(xí)總結(jié)與行動計劃
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：頒獎
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：總結(jié)發(fā)言
合影：集體合影