開場(chǎng)團(tuán)隊(duì)游戲及分享
溝通概論
什么是溝通
溝通的模型
溝通的障礙
良好溝通的原則
高效溝通六步驟
第二章 有效傾聽
傾聽與聽的異同
傾聽的障礙
有效傾聽的策略
演練：如何傾聽
第三章 肢體語言
信任是溝通的基礎(chǔ)
約哈里窗口
溝通視窗的應(yīng)用
眼神溝通
身體語言溝通
演練：理解肢體語言
第四章 職場(chǎng)員工的溝通
案例研討：王經(jīng)理如何管理四名員工
員工成長不同階段的不同溝通激勵(lì)方法
團(tuán)隊(duì)成員成長的階段劃分
第五章 如何與上級(jí)溝通
上行溝通
向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示的程序
與領(lǐng)導(dǎo)溝通的態(tài)度
與三中不同領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧
說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧
第六章 如何與部下溝通
下行溝通
下達(dá)命令技巧
如何讓下屬積極接受命令
演練：績效輔導(dǎo)
研討：如何給部下布置工作
視頻案例：看亮劍學(xué)溝通
第七章 橫向與部門溝通
橫向溝通的形式
橫向溝通的障礙
平級(jí)協(xié)調(diào)
跨部門協(xié)調(diào)
跨部門溝通的幾種組織方法
第八章 有效會(huì)議技巧
項(xiàng)目會(huì)議的種類
成功地主持會(huì)議
有效會(huì)議要點(diǎn)
會(huì)議溝通要點(diǎn)
會(huì)議成員的責(zé)任
團(tuán)隊(duì)PK及分享、課程總結(jié)