一、禮儀概論
 什么是禮儀
 中西方禮儀
 我們?yōu)槭裁匆獙W禮儀？
 禮儀的作用
 服務禮儀的基本理念
二、店員的語言藝術
 賣場服務人員是企業(yè)形象的代言人
 正確使用文明禮貌服務用語
 根據(jù)不同身份進行正確的稱謂
 切忌如此稱謂
 聲音的表現(xiàn)和運用
 自 檢
 練 習
三、店員的形象設計
 賣場工作人員儀表的基本要求
 正確的著裝與裝扮
 著裝的TPO原則
 男士的著裝要求
 工作裝的穿著要求
 西裝的穿著要求
 女士的著裝要求
 工作裝的穿著要求
 西裝的穿著要求
 配飾
 化妝禮儀
 頭發(fā)
四、店員的肢體語言
 重要的第一印象
 微笑服務的魅力
 練習
 用眼睛溝通
 保持正確的待機站姿
 店員的接待禮儀
 站姿
 叉手站姿
 背垂手站姿
 需要避免的4種站姿
 接待顧客時的空間距離的掌握
 接待顧客的身體姿勢
 練習
 鞠躬
 練 習
 蹲姿
 蹲姿的禁忌
 練習
 引導
 練 習
 通過肢體語言的變化解讀顧客心靈密碼
 交通指示燈
 紅燈
（應對方案）
 黃燈
（應對方案）
 綠燈對你的存在非常重視
（應對方案）
五、回顧總結與交流輔導
培訓形式
 結合案例分析、小組討論、練習等形式進行教學，注重實操性