第一單元 基層管理者的角色認(rèn)知與自我管理
　　1、管理的概念
　　2、基層管理者的地位
　　3、基層管理者的使命
　　4、基層管理者的重要作用
　　5、基層管理者的具體職責(zé)
　　6、基層管理者管理水平現(xiàn)狀
　　7、基層管理者的成就動機(jī)
　　8、基層管理者的技能要求

　　第二單元 TWI-JI工作教導(dǎo)
　　1、何謂督導(dǎo)人員
　　2、督導(dǎo)人員必備的五個條件
　　3、工作教導(dǎo)應(yīng)有的理念
　　4、傳統(tǒng)的教導(dǎo)有哪些缺失（案例演練）
　　5、工作教導(dǎo)四階段法
　　6、教導(dǎo)前的準(zhǔn)備事項
　　7、工作分解表的制作方法
　　8、學(xué)員演練工作分解表的制作
　　9、冗長的工作教導(dǎo)
　　10、感覺的教導(dǎo)
　　11、吵雜環(huán)境教導(dǎo)原則
　　12、督導(dǎo)人員應(yīng)有的潛力
　　13、TWI—JI評價表
　　14、工作教導(dǎo)對工廠現(xiàn)場會有哪些效果？
　　15、案例1:劉課長屬下沒有接班人的煩惱

　　第三單元 TWI-JR工作關(guān)系
　　1、督導(dǎo)人員存在的意義
　　2、工作分派時應(yīng)考慮的原則
　　3、教導(dǎo)人員的工作關(guān)系
　　4、督導(dǎo)人員的PACE人格分類與特性分析
　　5、描述你心中所期待的上司及部屬
　　6、研修問題解決四階段法的目的
　　7、問題的四種發(fā)生型類
　　8、增進(jìn)人際關(guān)系的基本原則
　　9、問題處理的方法
　　10、案例1:馬課長的處理方法
　　11、掌握部屬想法和情緒的面談方法
　　12、人際問題解決表

　　第四單元 TWI-JM工作改善
　　1、由改善的重要引導(dǎo)出改善的實施階段
　　2、實際演練與自問檢討的重要性
　　3、強(qiáng)調(diào)展開新方法的作法、學(xué)員發(fā)表提案表
　　4、強(qiáng)調(diào)實施新方法之程序與工作教導(dǎo)之運用
　　5、由工作改善方法示范中領(lǐng)悟工作改善精神。
　　6、說明改善方法四階段，使學(xué)員充分了解改善之思路、作法，奠定有效 的改善模式，運用于工作中。
　　7、運用所學(xué)，實際進(jìn)行工作改善，并讓學(xué)員共同討論，以了解從工作細(xì) 目中，構(gòu)想新辦法。
　　8、學(xué)員實習(xí)，討論并強(qiáng)調(diào)「展開轉(zhuǎn)入新辦法」

　　第五單元 發(fā)掘問題與解決問題的能力
　　1、發(fā)掘問題與解決問題是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動力
　　2、面對問題的心態(tài)
　　3、面對復(fù)雜的工作--如何突破困境
　　4、問題分析與解決的正確程序
　　5、案例：豐田公司解決問題的思維模式

　　第六單元 溝通與協(xié)調(diào)技巧
　　1、溝通的種類及形式
　　2、溝通的方法,步驟
　　3、溝通的風(fēng)格
　　4、溝通的方向及途徑 5、常見的溝通的障礙
　　6、溝通的PAC心理分析
　　7、高效協(xié)調(diào)的手法
　　8、案例: 某美資企業(yè)生產(chǎn)車間的問題

　　第七單元 TWI-JS工作安全
　　1、安全的定義、事故分析、災(zāi)害事故研討
　　2、損失發(fā)生原因、來源與控制實例研討
　　3、事故原因類型分析與記錄統(tǒng)計使用
　　4、災(zāi)害原因類型與防止實例研討
　　5、災(zāi)害的工作環(huán)境研討
　　6、安全與五條件
　　7、事故防止的必要必
　　8、事故要素
　　9、物的說明
　　10、災(zāi)害的原因事例分析
　　11、公司內(nèi)安全狀態(tài)實例分析
　　12、公司內(nèi)安全實例演練
　　13、物的問題事例
　　14、異常安全時的措施
　　15、災(zāi)害發(fā)生時的措施
　　16、物與人的原因組合
　　17、對策發(fā)表
　　18、事故防止的事例
　　課后總結(jié)(0.5小時)