導(dǎo)　言
1、自我介紹
2、課程導(dǎo)入：活動1尋人啟示
目標：
嘗試接受、描述自己的容貌特征、興趣愛好、性格傾向、家庭狀況等
學(xué)會根據(jù)他人的描述，捕捉盡可能多的信息，通過自己的視角觀察他人
初步認識團體成員
第一講 理論篇
一、溝通的功能
1、溝通的定義
2、溝通的功能
頭腦風(fēng)暴：溝通的功能有哪些？
老師引導(dǎo)：
① 滿足社會性的需求
② 促進自我了解、發(fā)展自我概念
③ 促進個人成長
④ 甘苦與共并提供幫助
⑤ 促進身心健康
二、涉及高效溝通的要素
1、溝通的過程
2、溝通的要素
3、造成溝通障礙的要素：
①主體
給人以錯誤印象：外表、 措辭、 拖沓；
②內(nèi)容：信息
活動2：聽葫蘆畫瓢
把溝通思想轉(zhuǎn)化為信息：
現(xiàn)場捕捉實例點評
使用圖片：一圖抵萬言
身體語言：一切盡在不言中
③媒介
④客體
活動3：故事研討
老師講述故事
小組討論，代表分享
老師引導(dǎo)：
4、對于客體接受信息的障礙：判斷、偏見、情緒
5、造成客體接收障礙的原因：
沒有仔細的聆聽；
根據(jù)自己需要吸收信息；
只注意感興趣的信息；
自我感知導(dǎo)致主觀非客觀解釋信息；
自己期望某種事物，而非客觀存在的事物
運用彎曲信息或逃避的方式來保持知覺的平衡
第二講 技巧篇
三、高效溝通的技巧
溝通的六個動作：問、聽、說、讀、寫、看
1、問的原則及技巧
提問訓(xùn)練
活動4：回旋溝通
目標：
彼此交換信息，了解他人的想法、感受與經(jīng)驗。
自由表達自己的感受、情緒。
用開放的態(tài)度接納不同的觀念
2、聽的原則及技巧
聽的兩大問題
聽的五個層次：
案例：
聆聽的原則
①積極地傾聽，采取正確態(tài)度；
②反復(fù)思考聽到的訊息；
③勇于發(fā)問，檢查理解力；
④增強記憶：做筆記；
⑤作出回應(yīng)。
有效聆聽的七種不同回應(yīng)方式的定義及用途
聆聽練習(xí)：一個語境，怎樣以七種不同的方式來回復(fù)？
3、說的原則及技巧
說的三種類型
說的技巧
頭腦風(fēng)暴：非語言因素包括哪些？
說的注意事項
①注重談話的開始與結(jié)束
非語言方面：SOFTEN原則
看圖說話
語言方面：
②KISS原則
③恰當(dāng)?shù)恼f“不”
④有意識地使用肢體語言
看圖說話
4、讀
5、寫
6、看
留心捕捉臉部表情
練習(xí)：關(guān)掉聲音，看電視；
洞察眼睛的變化
活動5：看透您的心
四、如何提升溝通的效果
1、認識自己，自我溝通
2、內(nèi)外兼修，塑造自己
3、別人喜歡您的六個原因
4、三步培養(yǎng)出您的好品格
5、高度重視溝通的訓(xùn)練
6、高效溝通的十三顆糖
第三講 應(yīng)用篇
向上溝通技巧
一、如何接受工作指令？
二、如何匯報工作進度及結(jié)果？
三、怎樣寫工作總結(jié)？
四、電話、短息、郵件、面談等溝通途徑的場景應(yīng)用
向下溝通技巧
一、如何布置工作任務(wù)？
二、如何獲得下屬的信任與支持？
三、如何表揚及批評下屬？
四、怎樣在會上發(fā)言？
平行溝通技巧
一、怎樣獲得同事的信任與支持？
二、怎樣打電話？
三、如何化解別人的誤解？
四、怎樣準確表達自己的意愿？