中國培訓(xùn)易(a10by9.cn)
市場營銷內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易(a10by9.cn)
課程詳情
課程大綱:
第一部分 SPIN——贏取大訂單的利器 (第1天)
第一單元: SPIN銷售技術(shù)概述
1. SPIN是什么?
2. 大訂單與小訂單的十大區(qū)別
3. 學(xué)習(xí)SPIN的起點——觀念的轉(zhuǎn)變
◇視頻研討:《SPIN技術(shù)經(jīng)典運用》
第二單元: SPIN 如何與推銷過程相結(jié)合?
1. 銷售會談第一階段:初步接觸
① 大訂單中初步接觸的作用
② 傳統(tǒng)開場白模式利弊探討
◇練習(xí):請同學(xué)陳述其開場白
結(jié)論:傳統(tǒng)的開場白并不總是有效
③ 大訂單中開場白的有效性評價標(biāo)準(zhǔn)
④ 如何提高你的開場白技巧?
2. 銷售會談第二階段:調(diào)查研究
① S背景問題
* 經(jīng)驗總結(jié):在失敗會談中應(yīng)用較多!
* 課堂練習(xí):請找出“你的產(chǎn)品優(yōu)點與你的大客戶面臨的難題”之間聯(lián)系
② P難點問題
* 經(jīng)驗總結(jié):可以采用連續(xù)的難點問題追問
* 課堂練習(xí):是非判斷題與測試題
* 課堂詢問練習(xí):您的大客戶面臨的難題,如果不加以解決會產(chǎn)生什么嚴(yán)重后果?
③ I暗示問題
* 經(jīng)驗總結(jié):對決策者的作用要大于使用者和影響者。
* 案例:一顆釘子和一個國家
* 課堂練習(xí):是非判斷題與測試題
* 課堂詢問練習(xí):你的產(chǎn)品或服務(wù)能為買方解決的四個問題
④ N價值問題
* 經(jīng)驗總結(jié):在大訂單中與成功緊密相連
* 案例:真正的銷售是在你的顧客回去后
* 課堂練習(xí):是非判斷題與測試題
* 課堂詢問練習(xí):使買方告訴你這些利益的需求滿足詢問
◇小組演練:結(jié)合公司產(chǎn)品進行SPIN問題詢問重組練習(xí)
3. 銷售會談第三階段:證實能力
① 大訂單中示利的三種方式: 特征 優(yōu)點 利益
② 有效地證實能力的方法
③ 如何提高異議防范的能力
*防止異議的出現(xiàn)比處理異議更重要。
◇案例:文字編輯器
4. 銷售會談第四階段:承認接受
① 傳統(tǒng)觀點對收場白的認識
*假設(shè)型收場白
*選擇型收場白
*不客氣型收場白
*最后通牒型收場白
*空白訂單型收場白
② 現(xiàn)代研究對收場白的認識
③ 進展及其技巧地把握
④ “暫時中斷”及其技巧地把握
⑤ 沒有成交及其技巧地把握
⑥ 成功的銷售人員獲得承諾的四個行動
第三單元: 銷售項目各階段進展診斷分析
2. 銷售初期—— 4個問題判斷你要不要介入這個項目?
① 客戶疑問是多還是少?
② 客戶肯不肯為你花時間?
③ 能不能見到客戶的高層?
④ 討論問題的范圍是寬還是窄?
◇真實案例:早來的壞消息就是好消息
3. 銷售中期—— 4種行為決定你要不要接著跟下去?
① 誰賣東西給誰?
② 誰在安排下一步工作?
③ 討論問題的深入程度
④ 對產(chǎn)品的理解程度
◇真實案例:客戶依賴感越強,希望就越大
3. 銷售后期—— 4個問題決定你要破釜沉舟還是靜觀其變?
① 有沒有突然的異議?
② 是不是反復(fù)與你討論價格?
③ 有沒有給你要額外的承諾?
④ 老大是否出面了?
◇真實案例:連備選的資格其實都沒有
第二部分 高效營銷團隊管控 (第2天)
第一單元: 營銷管控中的問題及分析
1. 營銷組織中的主要問題表現(xiàn)
① 市場反應(yīng)能力弱
② 系統(tǒng)執(zhí)行能力差
③ 管理關(guān)系復(fù)雜,運作效率低下
④ 團隊松散,士氣低落,人員成長緩慢
2. 營銷組織的外部環(huán)境與內(nèi)部條件
3. 對營銷組織管理的要求
第二單元: 如何對營銷團隊成員進行合理的甄選
◇案例:如何避免慣性思維
1. 如何選擇有“慧根”的人
2. 招聘中常見8點誤區(qū)
3. 警惕招收的四種類型的人
4. 如何選拔銷售人才?
5. 效能型銷售模式選人要求
6. 效率型銷售模式選人要求
第三單元: 銷售人員的業(yè)績管理
1. 科學(xué)的目標(biāo)管理
① 銷售團隊的目標(biāo)設(shè)計
*制定業(yè)績指標(biāo)的過程
*客戶增長指標(biāo)的確定
*管理動作指標(biāo)
② 做好目標(biāo)的溝通
③ 有效的工作計劃制定
*工作計劃的7要素--5W2H
④ 加強目標(biāo)的過程管理
2. 業(yè)績促進
① 業(yè)績觀察5要點
② 業(yè)績記錄4要點
③ 業(yè)績討論BEST原則
④ 業(yè)績審核6個步驟
第四單元: 營銷團隊日常管理
1. 管理表單
2. 銷售例會
3. 隨訪觀察
4. 敘職談話
5. 月度計劃、周計劃、工作日志的審看
*三項報表的內(nèi)在聯(lián)系
*各類營銷管理表格
第五單元: 營銷團隊的有效培訓(xùn)與合理激勵
1. 營銷團隊培訓(xùn)中常見的六個問題
2. 解決下屬問題的四大“萬能法則”
① 入職強化訓(xùn)練
② 銷售專項訓(xùn)練
③ 隨崗輔導(dǎo)
④ 集訓(xùn)輪訓(xùn)
3. 如何有效激勵營銷團隊成員
4. 營銷團隊成員的合理激勵
① 銷售人員消極怠工的原因
② 激勵的基本原則
③ 自我激勵的七步驟
講師簡介
諸強華 老師
【職業(yè)資質(zhì)】
浙江大學(xué) 市場營銷專業(yè) 本科畢業(yè)
美國國際職業(yè)資格認證委員會(ICQAC)
國際職業(yè)培訓(xùn)師(中級)
國際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會(IPTS)
國際職業(yè)培訓(xùn)師(中級)
原世界500強日本重機(JUKI)大區(qū)銷售經(jīng)理
原世界500強荷蘭飛利浦(PHILIPS)高級講師
國家職業(yè)高級企業(yè)培訓(xùn)師
【實戰(zhàn)經(jīng)歷】
諸老師歷任中國人壽保險、安邦保險等公司中高層職務(wù),對銷售團隊管理、新人銷售輔導(dǎo)與激勵有深刻體會,個人及所轄團隊多次榮獲銷售冠軍!
任職世界500強企業(yè)日本重機(JUKI)大區(qū)銷售經(jīng)理期間,曾創(chuàng)年度銷售額達3200萬RMB,名列JUKI大中華區(qū)第二名,中國區(qū)第一名;其中最大單筆訂單交易額為870萬RMB。對工業(yè)品銷售、大客戶銷售、項目型銷售有深入研究。
日本重機(JUKI),全球工業(yè)縫紉機排名第一。
任職世界500強企業(yè)荷蘭飛利浦(PHILIPS)高級講師期間,負責(zé)飛利浦中國區(qū)企業(yè)內(nèi)部員工培訓(xùn)和輔導(dǎo)工作,對企業(yè)競爭力和員工績效提升有巨大促進效果。
飛利浦(PHILIPS),全球照明市場第一,全球醫(yī)療病人監(jiān)護系統(tǒng)第一。
另還是《經(jīng)理人》、《銷售與市場》、《博銳管理在線》、《世界經(jīng)理人》、《管理人》、《中國管理網(wǎng)》等著名管理、營銷雜志專欄作家或特約撰稿人。
【授課風(fēng)格】
諸強華講師反對全盤照搬外企先進管理經(jīng)驗,老師借鑒和學(xué)習(xí)國外優(yōu)秀管理與培訓(xùn)經(jīng)驗,再融和“本土文化”,經(jīng)過千錘百煉,設(shè)計出具有中國特色市場營銷課程。擅長以問題為導(dǎo)向,采取培訓(xùn)游戲、案例分享、小組研討、角色扮演、視頻教學(xué)、體驗式教學(xué)等手法,傳授給學(xué)員解決問題或縮短績效差距的工具和方法,特色的“2+1”培訓(xùn)模式,深受學(xué)員和企業(yè)喜愛。
【品牌課程】
初階:工業(yè)品銷售技巧6步法(2天)
銷售心態(tài)與榜樣激勵(1天)
中階:工業(yè)品銷售太極推手八式(2天)
工業(yè)品銷售策略與技巧(2天)
贏在大客戶銷售(1天)
工業(yè)品銷售七項能力提升訓(xùn)練(2天)
高階:政府與集團項目型銷售方法和技巧(1天)
怎樣贏取大訂單談判(1天)
如何成為卓越的銷售經(jīng)理(2天)
銷售經(jīng)理教練輔導(dǎo)技術(shù)(1天)
以上課程根據(jù)客戶需求量身定制
【課程體系簡介】
《銷售心態(tài)與榜樣激勵》
超常規(guī)訓(xùn)練,鍛造銷售人員的意志力,打造陽光心態(tài)。
《工業(yè)品銷售技巧6步法》
堪稱工業(yè)品顧問式銷售,銷售團隊可以高水平復(fù)制、可重復(fù)操作的實戰(zhàn)技法。
《工業(yè)品銷售太極推手八式》
對比項目型銷售推進流程和客戶內(nèi)部采購流程的進度,確定兩者是否同步,是否處于適當(dāng)?shù)奈恢,是否?yīng)該追趕進度,或者是應(yīng)該放棄該銷售項目。
《工業(yè)品銷售策略與技巧》
工業(yè)品關(guān)系營銷、制勝策略、實戰(zhàn)技法三位一體,無堅不摧!
《贏在大客戶銷售》
以大客戶銷售全過程為依托,通過系統(tǒng)地分析銷售各個環(huán)節(jié)的關(guān)鍵策略和技巧,提高銷售人員在每一個銷售環(huán)節(jié)分析問題和解決問題的能力,從而打開大客戶銷售的成功之門。
《工業(yè)品銷售七項能力提升訓(xùn)練》
工業(yè)品銷售經(jīng)典六大模塊:積極心態(tài)、目標(biāo)計劃、時間管理、銷售項目各階段進展判斷分析、SPIN—贏取大訂單的利器、大訂單談判技巧、如何維護老客戶。
《政府與集團項目型銷售方法和技巧》
營銷工作的重點是抓住項目信息來源、客戶跟蹤、技術(shù)支持、報價方案等幾個環(huán)節(jié),制訂相應(yīng)的策略。同時,建立起與之配套的靈活、有效的銷售管理體系,真正做到 “信息進得來、合同談得成、工程做得好”。
《怎樣贏取大訂單談判》
我們的銷售人員在項目的初期、中期往往表現(xiàn)的非常優(yōu)異,可以說是游刃有余;但在項目的后期關(guān)鍵時刻卻顯的力不從心,畏手畏腳,生怕自己一言一行會斷送整個銷售機會。越是這樣,就越會出差錯!
【服務(wù)過的客戶】
銀行業(yè):渣打銀行(Standard Chartered)、恒生銀行(Hang Seng)、華僑銀行(Ask Ocbc)
溫州銀行 鹿城農(nóng)村合作銀行
其他行業(yè):日本兄弟(brother)、諾基亞(Nokia)、通用汽車金融(GMAC SAIC)、葛蘭素史克制藥(GSK)、強生制藥(SJJP)、法國力克(Lectra)CAD、韓國日星(SunStar)機械、德國杜克普(Durkopp Adler)機械設(shè)備、平安人壽保險、中國人壽保險、新華人壽保險、國藥器械、南京因泰萊電氣、濟南電信、東莞美譽標(biāo)識、寧波人事局、鑫尊地產(chǎn)、江西三川股份、河北圣春集團、浙江長江能源、浙江正界電氣、溫州商報、溫州影響力管理咨詢、溫州人力資源網(wǎng)、溫州管道燃氣有限公司、溫州日高包裝機械、溫州兒童醫(yī)院、兄弟(brother)溫州辦事處、溫州豐田汽車4S店、溫州大眾汽車4S店、溫州新通出國、21世紀(jì)不動產(chǎn)、天浩置業(yè)、日出房產(chǎn)、安安內(nèi)衣、宏昌布藝窗飾……
【學(xué)員評價】
扎實的市場營銷理論功底,豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗,能夠完美的結(jié)合在一起,這樣的講師不多。 韓國日星(SunStar)機械----事業(yè)部總經(jīng)理 桓總
精辟實用,案例豐富,能真正幫助我解決問題,很多長期困擾我的疑惑一下子就明白了。
日本兄弟(brother) ------區(qū)域銷售經(jīng)理 胡智勇
訓(xùn)練訓(xùn)練,有訓(xùn)也有練;在對練中,諸老師非常有耐心、細致的指導(dǎo)后進學(xué)員糾正錯誤。
通用汽車金融(GMAC SAIC)------副總經(jīng)理 王啟發(fā)
太遺憾了!現(xiàn)在才了解SPIN銷售技術(shù),如果十年前參加過這樣的培訓(xùn),我今天的業(yè)績簡直是不可思議。即學(xué)即用,實操性強,原來SPIN銷售技術(shù)如此簡單!
溫州商報-----廣告經(jīng)營中心 蔡輝
實用、實效、實戰(zhàn),聽諸老師講課,我受益匪淺!
法國力克(Lectra)CAD ----營銷中心 陳煒君
諸老師準(zhǔn)備的很充分、講課的內(nèi)容很精彩生動,易于理解;課程內(nèi)容實用性也很強,邏輯性很好,很系統(tǒng),讓我深受啟發(fā)。
濟南電信----大客戶經(jīng)理 葉劍鋒
課程對象
營銷總監(jiān)、銷售經(jīng)理、大區(qū)經(jīng)理/區(qū)域經(jīng)理、渠道經(jīng)理、市場總監(jiān)、品牌經(jīng)理、大客戶經(jīng)理等中高層管理者。
備 注
課程名稱:區(qū)域經(jīng)理的銷售管理