課程大綱：
第一講：銀行發(fā)展趨勢
1.銀行轉(zhuǎn)型，不轉(zhuǎn)不行
2.從中外銀行對比看發(fā)展重點
3.各家銀行的轉(zhuǎn)型攻略分析
4.銀行客戶的變化路徑
5.數(shù)據(jù)解讀理財產(chǎn)品的市場趨勢
6.未來銀行的四大關(guān)鍵定位

第二講：領(lǐng)導魅力塑造
1.領(lǐng)導禮儀形象
2.領(lǐng)導性格特質(zhì)
3.管理團隊技巧

第三講：網(wǎng)點屬性劃分
1.位置劃分法的各類網(wǎng)點營銷特點
2.規(guī)模劃分法的分析矩陣
3.雙維度分析法
4.三指數(shù)分析法
5.網(wǎng)點的整體布局規(guī)劃

第四講：營銷策略制定
1.CPP模型在網(wǎng)點營銷策略中的運用
2.網(wǎng)點差異性競爭策略
3.網(wǎng)點產(chǎn)品組合策略的運用
4.銀行網(wǎng)點的渠道建設
5.營銷的激勵制度建設

第五講：營銷管理分工
1.網(wǎng)點負責人
2.會計主管
3.客戶經(jīng)理
4.大堂經(jīng)理

第六講：目標管理步驟
1.目標管理的SMART法則
2.目標管理的節(jié)點分工
3.緊盯目標，每日一激勵的操作辦法
4.網(wǎng)點的激勵活動構(gòu)建

第七講：聯(lián)動營銷實戰(zhàn)
1.單兵作戰(zhàn)的締結(jié)者：網(wǎng)點聯(lián)動營銷
2.聯(lián)動營銷的五個關(guān)鍵環(huán)節(jié)：承接、辨別、推進、釋疑、締結(jié)
3.聯(lián)動營銷的工具使用秘笈：順勢營銷牌、海報、折頁、轉(zhuǎn)盤、畫圖等

第八講：交叉營銷技巧
1.業(yè)務做精PK業(yè)務做大
2.如何在網(wǎng)點存量客戶中找到的“黃金客戶”
3.不同銷售渠道、區(qū)域的交叉營銷方法
4.充分利用CRM系統(tǒng)，提供數(shù)據(jù)和技術(shù)支持

第九講：投訴抱怨處理
1.客戶抱怨，網(wǎng)點必亂
2.要救“火”更要防“火”
3.救“火”隊長，速“戰(zhàn)”速“決”

第十講：大客營銷技巧
1.網(wǎng)點存量客戶的分層分級
2.大客戶服務核心技巧
3.客戶管理的科學方法與服務營銷創(chuàng)新
4.客戶領(lǐng)養(yǎng)--打造高績效的客戶服務營銷團隊