第一章：基礎(chǔ)篇
一、職業(yè)形象塑造
女性員工的儀容儀表
女性服務(wù)人員著裝基本規(guī)范
女性頭、臉部?jī)x表
男性員工人員的儀容
男性服務(wù)人員著裝基本規(guī)范
男性頭、臉部?jī)x表
臉部?jī)x態(tài)
商務(wù)接待中常用的文明禮貌用語(yǔ)
早晨10分鐘打理自己的形象
二、基本禮儀規(guī)范
站、坐、蹲禮儀
女性基本站姿
男性基本站姿
女性坐姿
男性坐姿
兩蹲姿
握手的禮儀
握手基本規(guī)范與要求
握手中的禁忌
遞換名片禮儀
遞換名片的基本流程
遞換名片的禁忌
接打電話禮儀
何時(shí)接聽電話
打電話時(shí)的準(zhǔn)備
電話中的禁忌
電話中語(yǔ)氣、語(yǔ)述的訓(xùn)練
乘、行中的禮儀
乘車中的禮儀
乘電梯的禮儀
行走中的禮儀
會(huì)務(wù)禮儀
會(huì)務(wù)準(zhǔn)備與布置
會(huì)務(wù)座次安排
會(huì)務(wù)主持與開場(chǎng)
會(huì)務(wù)過(guò)程中的服務(wù)禮儀
會(huì)務(wù)中注意的禁忌

第二章 ：房地產(chǎn)銷售篇
銷售準(zhǔn)備
銷售資料準(zhǔn)備
銷售心理與形象準(zhǔn)備
案場(chǎng)布置與準(zhǔn)備
客戶接待中的禮儀
迎接客戶禮儀
客戶接待中的禮儀
送客戶禮儀
置業(yè)顧問(wèn)專業(yè)禮儀
項(xiàng)目與沙盤介紹禮儀與規(guī)范
遞閱樓書、合同等文件禮儀與規(guī)范
樣版房或現(xiàn)場(chǎng)看房禮儀與規(guī)范
電話跟進(jìn)規(guī)范與禮儀
接待客戶過(guò)程中注意事項(xiàng)
客戶拜訪中的禮儀
置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)該規(guī)避事宜
與不同類型客戶接觸過(guò)程中應(yīng)注意的：
態(tài)度
語(yǔ)言
肢體語(yǔ)言

第三章：高端商務(wù)接待、拜訪篇
接待準(zhǔn)備
氛圍布置
參觀點(diǎn)布置與準(zhǔn)備
迎接準(zhǔn)備
迎接過(guò)程中禮儀
自我介紹與介紹他人
參觀接待禮儀
參觀經(jīng)線和參觀點(diǎn)設(shè)計(jì)
參觀途中講解禮儀
參觀中禁忌
商務(wù)拜訪禮儀
拜訪前準(zhǔn)備
拜訪參觀禮儀
拜訪饋贈(zèng)禮儀
拜訪邀約禮儀
拜訪中的禁忌
高端客戶商務(wù)洽談中禮儀
洽談安排與準(zhǔn)備
洽談?dòng)涗浂Y儀
洽談時(shí)間控制
洽談中的注意事項(xiàng)
商務(wù)餐飲禮儀
中餐禮儀
西餐禮儀
日、韓餐禮儀
自助餐禮儀
與不同職業(yè)、職務(wù)人士商務(wù)往來(lái)注意事項(xiàng)
與政府官員商務(wù)往來(lái)注意事項(xiàng)
與國(guó)企高管商務(wù)往來(lái)注意事項(xiàng)
與外企高管商務(wù)往來(lái)注意事項(xiàng)