第一講：支行長的壓力梳理與自我情緒調(diào)整技巧

支行長的現(xiàn)狀：忙、亂、煩、急、喝
支行長的現(xiàn)狀：忙、亂、煩、急、喝解決技巧
支行長的壓力應(yīng)對與心理援助技巧；
高壓力者經(jīng)常出現(xiàn)的身體癥狀；
情緒管理與心理調(diào)節(jié)；
慣用的簡單心理調(diào)節(jié)；
理性情緒療法；
辯證認(rèn)知方法論
解決員工的思想工作動力方法


第二講 支行長管理關(guān)鍵時刻與服務(wù)管理實(shí)操方法

案例：某家銀行的業(yè)績“問題支行”分析與解決；
案例：某家銀行的業(yè)績“優(yōu)秀支行”分析與解決；
支行長的領(lǐng)導(dǎo)力功夫在詩外：
非權(quán)力的領(lǐng)導(dǎo)能力塑造
管理者做好七大角色與管理行為的深入：
（1） 規(guī)劃者-計(jì)劃如何解決支行的績效管理技巧
（2）管理者-
解決大堂經(jīng)理的能力提升與話術(shù)訓(xùn)練；
客戶經(jīng)理的營銷話術(shù)與技能訓(xùn)練；
高低柜臺流程與規(guī)范；
處理投訴流程規(guī)范；
投訴處理的幾種實(shí)際操作技巧；
支行現(xiàn)場管理方法與技巧；
（3）領(lǐng)導(dǎo)者-
支行長如何利用現(xiàn)有的大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理做到知人、識人、用人
支行長如何發(fā)揮駐點(diǎn)人員的人力；
如何賞識網(wǎng)點(diǎn)人員，讓網(wǎng)點(diǎn)人員工作有動力；
如何挽留優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)人員；
如何解決網(wǎng)點(diǎn)人員的抱怨與不滿情緒；

（4）導(dǎo)師-
如何銀行發(fā)揮柜面銷售；
如何發(fā)揮大堂經(jīng)理；
如何指導(dǎo)客戶經(jīng)理；
如何做網(wǎng)點(diǎn)員工的思想工作

（5）專家—非智不足以料敵應(yīng)變（專家篇）
如何解決網(wǎng)點(diǎn)人員的責(zé)任心；
如何調(diào)動網(wǎng)點(diǎn)人員的凝聚力；
（6）績效專家-
（7）溝通協(xié)調(diào)者-


第三講 支行長高績效教練技術(shù)經(jīng)營銀行方法實(shí)戰(zhàn)

案例：《第三方存款業(yè)務(wù)不達(dá)標(biāo)》
案例：《網(wǎng)點(diǎn)高績效的技術(shù)》
案例：《4月底完成零售信貸目標(biāo)》
案例：《網(wǎng)點(diǎn)儲蓄發(fā)展緩慢》
案例：《如何提升個金銷售能力》
重新認(rèn)識支行目標(biāo)。
支行目標(biāo)監(jiān)督、跟進(jìn)、檢查需注意事項(xiàng)。
工作中的目標(biāo)推進(jìn)步驟與工具演練。
輔導(dǎo)下屬目標(biāo)達(dá)成的要害：
工作目標(biāo)達(dá)成技術(shù)。
如何防止優(yōu)秀員工變“問題”員工。
（3） 目標(biāo)跟進(jìn)與管理目標(biāo)的工具分享。
教練技術(shù)四步法找到支行經(jīng)營的“盲點(diǎn)”。
如何引導(dǎo)出員工的工作癥結(jié)；
如何解決員工的目標(biāo)抱怨；
如何做員工的思想工作；
如何梳理員工的不滿情緒；
如何解決員工對客戶的把握；
影響支行任務(wù)完成的技術(shù)實(shí)務(wù)分析

第四講 支行長情景管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
團(tuán)隊(duì)成員如何使工作做到有效
支行管理的五步走。
該干什么?
怎么去干?
如何能干好?
怎樣算干好?
干好干不好又怎樣?
支行績效管理藝術(shù)：
檢測管理者的情景領(lǐng)導(dǎo)與管理風(fēng)格。
管理者的 “恩、威、信”領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。
如何賞識管理。
管理者如何做到：“其身正不令而行，其身不正雖令不從”！
教、帶、查、獎、嚴(yán)、危。
支行長解決問題與分析實(shí)戰(zhàn)方法：
管理決策的科學(xué)程序。
是個人決策？還是團(tuán)隊(duì)決策。
是直覺決策？還是理性決策。
決策的體悟。
管理者如何解決團(tuán)隊(duì)沖突。
支行長的支行執(zhí)行力的塑造：
什么是團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力？
為什么要團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力？
團(tuán)隊(duì)為何缺乏執(zhí)行力？
個人為何缺乏執(zhí)行力？
如何使團(tuán)隊(duì)具有執(zhí)行力？
支行長向下情景管理策略：
了解你自己
團(tuán)隊(duì)四種員工的管理策略與方法
八戒、沙僧、搗蛋員工、不死不活的員工的情景管理策略
管理下屬7條規(guī)律。
授權(quán)實(shí)務(wù)分析及委派藝術(shù)：
授權(quán)背景和方法分析。
授權(quán)水平測試。
精確授權(quán)和模糊授權(quán)。
授權(quán)的九大方法。
真正的授權(quán)能加速執(zhí)行力。
支行長的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)實(shí)際運(yùn)用

第五講 支行長的溝通與激勵實(shí)戰(zhàn)模擬方法

管理溝通能力的管理。
溝通障礙的突破。
管理溝通技。
良好溝通的特征。
溝通十忌。
管理者溝通360度注意事項(xiàng)。
下達(dá)命令要義。
如何聽取匯報(bào)并商討問題。
良好溝通的情景模擬訓(xùn)練。
人際風(fēng)格溝通。

激勵能力的培養(yǎng)與注意：
激勵的最高境界-精神力量；
激勵的實(shí)際案例分析和帶給我們的啟示；
激勵對象；
激勵方式。
激勵的誤區(qū)：
激勵是公司的事情。
重業(yè)務(wù)不重激勵。
激勵＝獎勵。
激勵主要是錢的問題。
我的激勵沒有問題。
隨意的激勵。
探詢激勵之源技巧。
檢測下屬情緒低落的問題。
員工激勵的信號。
打開激勵暗箱，探索下屬激勵的需求。
運(yùn)用激勵的工具。
激勵策略與選擇激勵的方式。
提升激勵技術(shù)的實(shí)用法。
本課題所用案例匯總：

本節(jié)所用的銀行版本案例技術(shù)：
案例分析：《支行長的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力不足的困惑》
案例分析：《走向共和》
案例分析：《你是管理者情景模擬分析》
案例分析：《溝通現(xiàn)場情景模擬分析》