課程大綱：
一 現(xiàn)代商務(wù)形象篇
一） 男女儀容
男女儀容儀表的底線要求：面容修整、氣味管理、體毛、衛(wèi)生；
二） 男女職業(yè)著裝技法
1男女“場合著裝”原則與技法指導(dǎo)
2 男性西裝穿法與失禮行為指導(dǎo)
3 女性 “職業(yè)感”與“時尚舒適”并存的上班著裝技法；
三） 女性職業(yè)淡妝簡要指導(dǎo)
四） 發(fā)型的選擇與打理
1 男女職業(yè)人士的發(fā)型要求、
2 如何選擇使自己更美觀的發(fā)型？
五） 男女儀態(tài)的規(guī)范練習(xí)、變化：
1 男女標(biāo)準站姿、插手站姿、背手站姿、背垂手站姿、不良站姿一對一糾正
2 男女標(biāo)準坐姿、斜擺式、前后式、交叉式、小丁字步、不良坐姿一對一糾正
3 男女標(biāo)準走資、不同場合的走姿、不同著裝時的走姿、不良走姿一對一糾正
4 女士蹲姿練習(xí)
5 各種引領(lǐng)走位規(guī)則與應(yīng)變：
6 引導(dǎo)參觀、上下樓梯、進出電梯、引導(dǎo)上級視察、頒獎慶典
六） 職業(yè)感手勢語訓(xùn)練：
1 指引方向、請坐、請進、指點文件、
2 致意動作與禁忌：揮手禮、握手禮、鞠躬禮、擁抱禮、合掌禮
3 遞送名片的動作與講究
4 奉茶的無聲優(yōu)雅動作練習(xí)
七） 三種不同的“職業(yè)感笑容”訓(xùn)練、職業(yè)感目光訓(xùn)練

二 商務(wù)禮儀規(guī)范練習(xí)
一） 接待與拜訪禮儀
1 介紹的禮儀
介紹他人的順序、內(nèi)容、
不同場合的雙方介紹練習(xí)
自我介紹注意點、練習(xí)
如何做有禮的被介紹者
2 名片禮儀
印制名片的禮儀
遞送名片的禮儀
3 稱謂禮儀
二） 位次排列禮儀
1尊位的概念和重要作用
2主賓行走時的位置排列
3樓梯、電梯、門口的順序
4不同會客室的座次排列
5 不同汽車內(nèi)的座次排列
三）辦公室禮儀
1商務(wù)拜訪禮儀
2辦公室同事間的禮儀規(guī)則
3辦公室用餐禮儀與禁忌
4請示匯報、文書禮儀
四） 禮品禮儀
1禮品的選擇、包裝、儀式等講究
2商務(wù)禮品禁忌
3涉外禮品禁忌
五） 餐桌禮儀
1 中餐禮儀
中餐的座次原則
禁忌及常見誤區(qū)
餐具的正確使用方法
2 西餐禮儀
西餐著裝要求
西餐席位的排列
西餐點菜禮儀、上菜順序
入座講究、用餐姿勢
認識餐具與其使用方法
西餐禮儀細節(jié)
西餐宴會的禁忌
3自助餐禮儀

三 職場溝通素質(zhì)與技法
一） 溝通的實質(zhì)
1“溝通”是復(fù)雜而隱蔽的交誼舞，“溝通”是雙贏的過程；
2 溝通游戲：撕紙與溝通
3 游戲啟示：何為有效溝通？
二） 有效溝通的要素、組合應(yīng)用
看――看別人什么？看懂什么？
1察顏觀色，洞察情緒
2解讀各種身體語言傳遞的含義
3如何運用自己的身體語言引到溝通？
問------怎么問？達成什么目的？
1重要原則：以提問做引導(dǎo)，引導(dǎo)對方自己作決定
2“開放式提問”與“選擇式提問”如何運用
聽-----怎么聽？
1“聽”為什么會拉近與對方的關(guān)系？
2 傾聽的技巧：聽什么信息？聽懂什么含義？
3 傾聽過程中的積極呼應(yīng)
說――說什么？對方更在乎您“怎么說”
1 語音、語速、語調(diào)、音量的把握
2 四種不良職場溝通模式：指責(zé)、討好、超理智、打岔
3 向上司請示匯報的程序
4 請示與匯報的基本態(tài)度
5 與不同性格上司的溝通技巧
6 與上司溝通致共識的技巧