課程詳情
大綱：
第一章：基礎(chǔ)篇
一、職業(yè)形象塑造
女性員工的儀容儀表
女性服務(wù)人員著裝基本規(guī)范
女性頭、臉部儀表
男性員工人員的儀容
男性服務(wù)人員著裝基本規(guī)范
男性頭、臉部儀表
臉部儀態(tài)
商務(wù)接待中常用的文明禮貌用語
早晨10分鐘打理自己的形象
二、基本禮儀規(guī)范
站、坐、蹲禮儀
女性基本站姿
男性基本站姿
女性坐姿
男性坐姿
兩蹲姿
握手的禮儀
握手基本規(guī)范與要求
握手中的禁忌
遞換名片禮儀
遞換名片的基本流程
遞換名片的禁忌
接打電話禮儀
何時接聽電話
打電話時的準備
電話中的禁忌
電話中語氣、語述的訓練
乘、行中的禮儀
乘車中的禮儀
乘電梯的禮儀
行走中的禮儀
會務(wù)禮儀
會務(wù)準備與布置
會務(wù)座次安排
會務(wù)主持與開場
會務(wù)過程中的服務(wù)禮儀
會務(wù)中注意的禁忌
第二章 ：房地產(chǎn)銷售篇
銷售準備
銷售資料準備
銷售心理與形象準備
案場布置與準備
客戶接待中的禮儀
迎接客戶禮儀
客戶接待中的禮儀
送客戶禮儀
置業(yè)顧問專業(yè)禮儀
項目與沙盤介紹禮儀與規(guī)范
遞閱樓書、合同等文件禮儀與規(guī)范
樣版房或現(xiàn)場看房禮儀與規(guī)范
電話跟進規(guī)范與禮儀
接待客戶過程中注意事項
客戶拜訪中的禮儀
置業(yè)顧問應(yīng)該規(guī)避事宜
與不同類型客戶接觸過程中應(yīng)注意的：
態(tài)度
語言
肢體語言
第三章：高端商務(wù)接待、拜訪篇
接待準備
氛圍布置
參觀點布置與準備
迎接準備
迎接過程中禮儀
自我介紹與介紹他人
參觀接待禮儀
參觀經(jīng)線和參觀點設(shè)計
參觀途中講解禮儀
參觀中禁忌
商務(wù)拜訪禮儀
拜訪前準備
拜訪參觀禮儀
拜訪饋贈禮儀
拜訪邀約禮儀
拜訪中的禁忌
高端客戶商務(wù)洽談中禮儀
洽談安排與準備
洽談記錄禮儀
洽談時間控制
洽談中的注意事項
商務(wù)餐飲禮儀
中餐禮儀
西餐禮儀
日、韓餐禮儀
自助餐禮儀
與不同職業(yè)、職務(wù)人士商務(wù)往來注意事項
與政府官員商務(wù)往來注意事項
與國企高管商務(wù)往來注意事項
與外企高管商務(wù)往來注意事項
第一章：基礎(chǔ)篇
一、職業(yè)形象塑造
女性員工的儀容儀表
女性服務(wù)人員著裝基本規(guī)范
女性頭、臉部儀表
男性員工人員的儀容
男性服務(wù)人員著裝基本規(guī)范
男性頭、臉部儀表
臉部儀態(tài)
商務(wù)接待中常用的文明禮貌用語
早晨10分鐘打理自己的形象
二、基本禮儀規(guī)范
站、坐、蹲禮儀
女性基本站姿
男性基本站姿
女性坐姿
男性坐姿
兩蹲姿
握手的禮儀
握手基本規(guī)范與要求
握手中的禁忌
遞換名片禮儀
遞換名片的基本流程
遞換名片的禁忌
接打電話禮儀
何時接聽電話
打電話時的準備
電話中的禁忌
電話中語氣、語述的訓練
乘、行中的禮儀
乘車中的禮儀
乘電梯的禮儀
行走中的禮儀
會務(wù)禮儀
會務(wù)準備與布置
會務(wù)座次安排
會務(wù)主持與開場
會務(wù)過程中的服務(wù)禮儀
會務(wù)中注意的禁忌
第二章 ：房地產(chǎn)銷售篇
銷售準備
銷售資料準備
銷售心理與形象準備
案場布置與準備
客戶接待中的禮儀
迎接客戶禮儀
客戶接待中的禮儀
送客戶禮儀
置業(yè)顧問專業(yè)禮儀
項目與沙盤介紹禮儀與規(guī)范
遞閱樓書、合同等文件禮儀與規(guī)范
樣版房或現(xiàn)場看房禮儀與規(guī)范
電話跟進規(guī)范與禮儀
接待客戶過程中注意事項
客戶拜訪中的禮儀
置業(yè)顧問應(yīng)該規(guī)避事宜
與不同類型客戶接觸過程中應(yīng)注意的：
態(tài)度
語言
肢體語言
第三章：高端商務(wù)接待、拜訪篇
接待準備
氛圍布置
參觀點布置與準備
迎接準備
迎接過程中禮儀
自我介紹與介紹他人
參觀接待禮儀
參觀經(jīng)線和參觀點設(shè)計
參觀途中講解禮儀
參觀中禁忌
商務(wù)拜訪禮儀
拜訪前準備
拜訪參觀禮儀
拜訪饋贈禮儀
拜訪邀約禮儀
拜訪中的禁忌
高端客戶商務(wù)洽談中禮儀
洽談安排與準備
洽談記錄禮儀
洽談時間控制
洽談中的注意事項
商務(wù)餐飲禮儀
中餐禮儀
西餐禮儀
日、韓餐禮儀
自助餐禮儀
與不同職業(yè)、職務(wù)人士商務(wù)往來注意事項
與政府官員商務(wù)往來注意事項
與國企高管商務(wù)往來注意事項
與外企高管商務(wù)往來注意事項
講師簡介
李豪 老師
相關(guān)背景：金融學學士、MBA
資深營銷專家、房地產(chǎn)、建材和零售等行業(yè)營銷講師、策劃專家
工作經(jīng)歷:浙江省建德金馬房產(chǎn)公司銷售經(jīng)理；浙江XX房地產(chǎn)有限公司項目銷售總監(jiān)；浙江中嘉房地產(chǎn)有限公司營銷總監(jiān)和項目副總經(jīng)理上市房地產(chǎn)集團營銷總監(jiān)；國內(nèi)知名咨詢機構(gòu)房地產(chǎn)中心高級合伙人等職務(wù)；
上市房地產(chǎn)集團營銷總監(jiān)；國內(nèi)知名咨詢機構(gòu)房地產(chǎn)中心高級合伙人
等職務(wù)；
現(xiàn)任住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部政策研究中心、浙江大學房地產(chǎn)研究中心、浙江工商大學MBA學院等知名機構(gòu)和學校房地產(chǎn)特聘講師；國內(nèi)知名房企資深顧問；
浙江溫嶺市總部經(jīng)濟基地、浙江龍游縣經(jīng)濟開發(fā)區(qū)、浙江上虞市經(jīng)濟開發(fā)區(qū)土地一級開發(fā)與建設(shè)高級顧問；
海峽之聲《房地產(chǎn)》節(jié)目特約評論員
李老師對房地產(chǎn)政策，一、二級開發(fā)，戰(zhàn)略與營銷模式以及商業(yè)開發(fā)與經(jīng)營管理，有著深入的研究與豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗；
擅長課程：
房地產(chǎn)開發(fā)與戰(zhàn)略課程
《城市發(fā)展與土地一級開發(fā)規(guī)劃》
《宏觀經(jīng)濟與土地儲備管理》
《房地產(chǎn)企業(yè)戰(zhàn)略與開發(fā)模式選擇》
《中國房地產(chǎn)市場研究與政策解讀》
房地產(chǎn)經(jīng)營管理課程
《房地產(chǎn)企業(yè)運營風險控制與管理》
《多線開發(fā)模式下的房地產(chǎn)企業(yè)運營管理》
《房地產(chǎn)集團母子公司管控》
《房地產(chǎn)企業(yè)城市研究與土地拓展》
《房地產(chǎn)企業(yè)成本管理與融資渠道運營管理》
房地產(chǎn)項目管理與營銷課程：
《房地產(chǎn)項目開發(fā)與項目管理》
《房地產(chǎn)項目成本管理與流程管控》
《房地產(chǎn)營銷戰(zhàn)略與策略》
《房地產(chǎn)雙贏談判技巧》
《房地產(chǎn)項目營銷策劃與管理》
《住宅項目與綜合項目開發(fā)與營銷》
《建筑類型選擇與優(yōu)質(zhì)戶型設(shè)計》
《房地產(chǎn)項目定價與開盤管理》
《房地產(chǎn)項目推廣與廣告管理》
《房地產(chǎn)項目案場管理與銷售管理》
《優(yōu)秀置業(yè)顧問銷售技巧訓練》
《房地產(chǎn)大客戶營銷與銷售技巧提升》
商業(yè)地產(chǎn)課程：
《商業(yè)項目開發(fā)與營銷》
《城市綜合體開發(fā)與經(jīng)營管理》
《商業(yè)街區(qū)開發(fā)與經(jīng)營管理》
《寫字樓定位與招商》
《旅游地產(chǎn)項目開發(fā)與經(jīng)營管理》
沙盤模擬課程：
《市場營銷與決策沙盤課程》
《房地產(chǎn)行業(yè)戰(zhàn)略與經(jīng)營決策沙盤課程》
……
擅長咨詢：
《房地產(chǎn)企業(yè)品牌建設(shè)》
《房地產(chǎn)企業(yè)營銷咨詢與策劃》
《房地產(chǎn)項目規(guī)劃與定位》
《房地產(chǎn)項目銷售全案策劃與輔導》
曾培訓過的房產(chǎn)企業(yè)：
富強地產(chǎn)（白立集團）、綠城集團、中南建設(shè)、臥龍地產(chǎn)、蘇州卓運房產(chǎn)、綠地集團、云天房產(chǎn)、華立房產(chǎn)、通和房產(chǎn)、野風物業(yè)、華潤·新鴻基（無錫）、佰全物業(yè)、我愛我家、陽光100、萬馬房產(chǎn)、三江國際、大都置業(yè)、錢塘集團、中豪房產(chǎn)……
曾策劃與輔導過的房產(chǎn)項目：
野風城化城——營銷策劃
佰全物業(yè)——企業(yè)文化建設(shè)與管理團隊輔導
三江國際——江南摩卡營銷策劃
金成房產(chǎn)·江南春城項目——營銷咨詢與全案策劃
通和置業(yè)·戈雅——銷售團隊建設(shè)與輔導
三江國際·江南摩卡——銷售團隊建設(shè)與輔導
陽光100·無錫——銷售團隊建設(shè)與輔導
重慶宏帆房產(chǎn)集團——戰(zhàn)略與企業(yè)文化咨詢
中國文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)交易城——營銷咨詢與全案策劃
長三角國際石材城（商業(yè)地產(chǎn)）——全案策劃
杭州臨平區(qū)新城地下商場——全案策劃與招商輔導
臺州鑫鼎時代花園——全案策劃與銷售輔導
資深營銷專家、房地產(chǎn)、建材和零售等行業(yè)營銷講師、策劃專家
工作經(jīng)歷:浙江省建德金馬房產(chǎn)公司銷售經(jīng)理；浙江XX房地產(chǎn)有限公司項目銷售總監(jiān)；浙江中嘉房地產(chǎn)有限公司營銷總監(jiān)和項目副總經(jīng)理上市房地產(chǎn)集團營銷總監(jiān)；國內(nèi)知名咨詢機構(gòu)房地產(chǎn)中心高級合伙人等職務(wù)；
上市房地產(chǎn)集團營銷總監(jiān)；國內(nèi)知名咨詢機構(gòu)房地產(chǎn)中心高級合伙人
等職務(wù)；
現(xiàn)任住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部政策研究中心、浙江大學房地產(chǎn)研究中心、浙江工商大學MBA學院等知名機構(gòu)和學校房地產(chǎn)特聘講師；國內(nèi)知名房企資深顧問；
浙江溫嶺市總部經(jīng)濟基地、浙江龍游縣經(jīng)濟開發(fā)區(qū)、浙江上虞市經(jīng)濟開發(fā)區(qū)土地一級開發(fā)與建設(shè)高級顧問；
海峽之聲《房地產(chǎn)》節(jié)目特約評論員
李老師對房地產(chǎn)政策，一、二級開發(fā)，戰(zhàn)略與營銷模式以及商業(yè)開發(fā)與經(jīng)營管理，有著深入的研究與豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗；
擅長課程：
房地產(chǎn)開發(fā)與戰(zhàn)略課程
《城市發(fā)展與土地一級開發(fā)規(guī)劃》
《宏觀經(jīng)濟與土地儲備管理》
《房地產(chǎn)企業(yè)戰(zhàn)略與開發(fā)模式選擇》
《中國房地產(chǎn)市場研究與政策解讀》
房地產(chǎn)經(jīng)營管理課程
《房地產(chǎn)企業(yè)運營風險控制與管理》
《多線開發(fā)模式下的房地產(chǎn)企業(yè)運營管理》
《房地產(chǎn)集團母子公司管控》
《房地產(chǎn)企業(yè)城市研究與土地拓展》
《房地產(chǎn)企業(yè)成本管理與融資渠道運營管理》
房地產(chǎn)項目管理與營銷課程：
《房地產(chǎn)項目開發(fā)與項目管理》
《房地產(chǎn)項目成本管理與流程管控》
《房地產(chǎn)營銷戰(zhàn)略與策略》
《房地產(chǎn)雙贏談判技巧》
《房地產(chǎn)項目營銷策劃與管理》
《住宅項目與綜合項目開發(fā)與營銷》
《建筑類型選擇與優(yōu)質(zhì)戶型設(shè)計》
《房地產(chǎn)項目定價與開盤管理》
《房地產(chǎn)項目推廣與廣告管理》
《房地產(chǎn)項目案場管理與銷售管理》
《優(yōu)秀置業(yè)顧問銷售技巧訓練》
《房地產(chǎn)大客戶營銷與銷售技巧提升》
商業(yè)地產(chǎn)課程：
《商業(yè)項目開發(fā)與營銷》
《城市綜合體開發(fā)與經(jīng)營管理》
《商業(yè)街區(qū)開發(fā)與經(jīng)營管理》
《寫字樓定位與招商》
《旅游地產(chǎn)項目開發(fā)與經(jīng)營管理》
沙盤模擬課程：
《市場營銷與決策沙盤課程》
《房地產(chǎn)行業(yè)戰(zhàn)略與經(jīng)營決策沙盤課程》
……
擅長咨詢：
《房地產(chǎn)企業(yè)品牌建設(shè)》
《房地產(chǎn)企業(yè)營銷咨詢與策劃》
《房地產(chǎn)項目規(guī)劃與定位》
《房地產(chǎn)項目銷售全案策劃與輔導》
曾培訓過的房產(chǎn)企業(yè)：
富強地產(chǎn)（白立集團）、綠城集團、中南建設(shè)、臥龍地產(chǎn)、蘇州卓運房產(chǎn)、綠地集團、云天房產(chǎn)、華立房產(chǎn)、通和房產(chǎn)、野風物業(yè)、華潤·新鴻基（無錫）、佰全物業(yè)、我愛我家、陽光100、萬馬房產(chǎn)、三江國際、大都置業(yè)、錢塘集團、中豪房產(chǎn)……
曾策劃與輔導過的房產(chǎn)項目：
野風城化城——營銷策劃
佰全物業(yè)——企業(yè)文化建設(shè)與管理團隊輔導
三江國際——江南摩卡營銷策劃
金成房產(chǎn)·江南春城項目——營銷咨詢與全案策劃
通和置業(yè)·戈雅——銷售團隊建設(shè)與輔導
三江國際·江南摩卡——銷售團隊建設(shè)與輔導
陽光100·無錫——銷售團隊建設(shè)與輔導
重慶宏帆房產(chǎn)集團——戰(zhàn)略與企業(yè)文化咨詢
中國文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)交易城——營銷咨詢與全案策劃
長三角國際石材城（商業(yè)地產(chǎn)）——全案策劃
杭州臨平區(qū)新城地下商場——全案策劃與招商輔導
臺州鑫鼎時代花園——全案策劃與銷售輔導
課程對象
房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的高級管理人員、工作人員、置業(yè)顧問等
備 注
課程名稱：房地產(chǎn)企業(yè)職業(yè)形象與商務(wù)禮儀
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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