前 言：不是講解，僅是一些交流和一些小小的建議

第一部分全程體驗
1.1.1 體驗團(tuán)隊
游戲一：解套
1.1.2 游戲分享--小組討論
你在哪里？
你的責(zé)任是什么？
你說過什么？
別人遇到困難時你在做什么？
當(dāng)出現(xiàn)疙瘩時你的第一反應(yīng)是什么？
若沒有被解的是別人，你感覺到了什么？
當(dāng)沒有被解的是自己，你有何感受？
如何才能不出差錯而且快速完成？
1.2.1 理解團(tuán)隊
游戲：配合
1.2.2 游戲分享--我們看到了什么
我們的任務(wù)目標(biāo)是什么？
實際結(jié)果與現(xiàn)場的操作是否一致？
連續(xù)三次，我們有沒有進(jìn)步？
如上現(xiàn)象原因在何處？
如何才能實現(xiàn)真正的任務(wù)目標(biāo)？
1.3.1 信任團(tuán)隊
游戲：盲行
1.3.2 游戲分享--集體交流
剛才受傷者先發(fā)言
護(hù)理人員在做什么
領(lǐng)導(dǎo)者在做什么
為什么會有人受傷
行路開始前的協(xié)商為什么會有不足
當(dāng)遇到突然的情況時，如何處理
1.3.3 思考--在自己的工作崗位上
考慮：
1、有些事情為什么一個人做效率更高？
2、如何讓兩個以上的人在一起也高效？


第二部分：靜心分析
2.1.1 團(tuán)隊和群體
什么是團(tuán)隊：
團(tuán)隊是在特定的可操作范圍內(nèi)，為實現(xiàn)特定目標(biāo)而共同協(xié)作的人的共同體。
什么是群體：
群體是因為某種機(jī)緣而集中在一起的人群，未必有合理的目標(biāo)，并且伴隨著外界條件的變體迅速解體。
群體可以轉(zhuǎn)化為團(tuán)隊：不斷磨合
團(tuán)隊可以分化為群體：退休離散
2.1.2 團(tuán)隊流行的原因
20年前，豐田、沃爾沃等公司將團(tuán)隊引入生產(chǎn)過程中時，曾轟動一時。很多媒體追擊報道這些團(tuán)隊的工作過程和事跡。但20年后的今天，500強(qiáng)中如果哪個公司沒有采用團(tuán)隊形式，則會成為新聞熱點。僅僅20年的時間，團(tuán)隊已經(jīng)如此普及，滲透到各個優(yōu)秀企業(yè)、各個部門，甚至政府部門都將領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊作為不可忽略的環(huán)節(jié)進(jìn)行建設(shè)，是什么原因?
2.2.1 團(tuán)隊的理解--團(tuán)隊的識別
團(tuán)隊的五個要素（5P）
目標(biāo)(Purpose)（ 搭積木，如何使目標(biāo)與團(tuán)隊一致性（人性、車）團(tuán)隊、個人、爭第一）。
定位(Place)：將每個團(tuán)隊成員安排在合適的崗位。（窗口服務(wù)、找位置、隊長的作用）。
職權(quán)(Power)：客戶服務(wù)部、窗口的任務(wù)？做好工作的基礎(chǔ)及反饋。
計劃(Plan)：想法、策劃、計劃之間的區(qū)別？
人員(People)：隊員的價值（隊長的策劃）及心態(tài)（鞋、危機(jī)、回報） 、IBM的團(tuán)隊文化、不同的情況應(yīng)有不同的對待。
2.2.2 群體和團(tuán)隊的實例區(qū)分
(1)舉例
下面四個類型，哪些是群體?哪些是團(tuán)隊?
△ 龍舟隊子 △ 旅行團(tuán) △ 足球隊 △ 候機(jī)旅客
(2)舉例
NBA在每賽季結(jié)束后都要組成一個明星隊，由來自各個隊伍中不同的球員組成一支籃球隊，跟冠軍隊比賽，這個明星隊是團(tuán)隊還是群體，或其它組織?
2.3.1 團(tuán)隊的理解--形成過程
第一階段：組成（由個人到組員，組建期）
態(tài)度：興奮、期待、樂觀，因被選而感到驕傲，事事采取主動、疑惑、心慌、緊張
關(guān)系：彼此生疏、彬彬有禮、忍耐、謙讓
行徑模式：設(shè)立目標(biāo)并完成
設(shè)定團(tuán)隊所需行徑模式
決定團(tuán)隊所需收集的情報資料
尋找問題所在，提出種種困難與障礙。
2.3.2 團(tuán)隊的理解--形成過程
第二階段：暴風(fēng)雨（形成磨合期或探索期）
態(tài)度：對原定目標(biāo)產(chǎn)生抗拒，對成功抱悲觀態(tài)度，對任何改善方案全盤否定。
關(guān)系：感到極度不安，得知離目標(biāo)很遠(yuǎn)。
因表現(xiàn)欠佳而缺乏耐性。
依賴個人能力解決問題時事情變得越來越麻煩。
行徑模式：爭論
自我保護(hù)，形成小圈子
挑戰(zhàn)原來的原則
設(shè)想不切實際的新目標(biāo)
開始超時工作，不團(tuán)結(jié)、忌妒、氣氛緊張
2.3.3 團(tuán)隊的理解--形成過程
第三階段：雨過天晴（整合，穩(wěn)定期）
態(tài)度：具建設(shè)性的批評
接受其他團(tuán)員的存在
信心漸生
關(guān)系：互表忠心、責(zé)任感
了解自身角色，尊重他人
合作、情緒穩(wěn)定、互相幫忙
行徑模式：避免沖突
分擔(dān)問題，友誼漸進(jìn)
討論團(tuán)隊動向，形成內(nèi)聚力
共建團(tuán)隊精神，一同維持團(tuán)隊之基本原則。

2.3.4 團(tuán)隊的理解--形成過程
第四階段：執(zhí)行任務(wù)（發(fā)展期）
態(tài)度：團(tuán)隊與個人達(dá)成共識
相互了解更深，取長補(bǔ)短
對團(tuán)隊表現(xiàn)感到很滿意
關(guān)系：完滿，真正面對問題。
尋求改變，接受團(tuán)員的長處和弱點。
真正的學(xué)習(xí)和成長。
行徑模式：自我追求具建設(shè)性的改變
能預(yù)防問題的發(fā)生
團(tuán)隊緊密地在一起
任務(wù)完成，效率提高，心情愉快
2.4.1 為什么要依靠團(tuán)隊
人類的先天不足
人類的后天自保
2.4.1 融入團(tuán)隊的主要障礙
眼盯他人--獨善
嘴言他事--遠(yuǎn)避
趁機(jī)休閑--偷閑
難以內(nèi)視--欠力
看果定調(diào)--無責(zé)
2.4.2 二十一世紀(jì)更要依靠團(tuán)隊
巨變：
速變：
多變：
海量信息：
人人心如孤島：
激流勇進(jìn)，不進(jìn)則退：
歸屬感：
成就意識：
安全感：
2.4.3 團(tuán)隊的過頭與不足
各種表述集—須回避：種善因得善果
2.4.4 團(tuán)隊特征
有效的團(tuán)隊
2.5.1 融入團(tuán)隊--成為團(tuán)隊的一員
1、了解你自己，理清你的工作愿景
2、了解你的團(tuán)隊
3、成為團(tuán)隊一員的條件
4、個人與團(tuán)隊互相依存的關(guān)系
2.5.6 融入團(tuán)隊--成為團(tuán)隊的一員
行動：端正態(tài)度，不因技能過人而壓人，不因職務(wù)高人而輕視人。
心態(tài)樂觀，懂得溝通與展現(xiàn)自我。
適時表態(tài)，尊重自己也尊重大家。
勇于負(fù)責(zé)，正確對待權(quán)力與職責(zé)，敢于認(rèn)錯
2.5.7 團(tuán)隊成長的心路歷程
交往中相互接納的愿望
性格上相互猜疑的傾向
行為上相互沖突的表現(xiàn)
心理上相互理解的渴求
工作中相互協(xié)作的產(chǎn)生
情感上相互依賴的加深
游戲：建塔
時間：5分鐘
要求：在無外力支撐時持續(xù)穩(wěn)定一分鐘以上，同時高度最高組勝出。每一厘米得1分。
獎罰分：超時1分鐘扣10分，每提前1分鐘，加10分。
2.5.8 團(tuán)隊角色
深度認(rèn)知
2.5.9 建立和維護(hù)一個高效的團(tuán)隊
是一個困難而有意義的旅程
第三部分：與團(tuán)隊同行
3.1.1 兩大法則
生存法則：每個人都應(yīng)該善于利用他人的時間和金錢來完成我們的事情，同時也要同意他人利用我們的時間和金錢來完成他人的事情。
經(jīng)營法則：每個人都有責(zé)任和義務(wù)保護(hù)好自己和他人的心理與生理的健康與安全！
3.1.2 小我
1、在團(tuán)隊中的正確心態(tài)
發(fā)揮優(yōu)勢，取長補(bǔ)短：1＋1＞2
相安無事，彬彬有禮：1＋1＝2
貌合神離，問題成堆：0＜1＋1＜2
雙方斗氣，躺倒不干：1＋1＝0
矛盾激化，互相拆臺：1＋1＜0
工作就是服務(wù)
舍小我、存大我
你想別人怎樣對你，你就怎樣對別人
生命是算總帳的，別計較一時得失
3.1.3 大目標(biāo)
2、個人與團(tuán)隊共同成長
忠誠是事業(yè)發(fā)達(dá)的品質(zhì)保證
換位體會他人的感受
尊重是每個人樂于接受的最高褒揚(yáng)
與他人分享的成功才是人生快樂的本質(zhì)
3.1.4 團(tuán)隊里最怕聽到的詞匯
他們
你們
這不關(guān)我的事情
這事跟我沒有關(guān)系
干嘛老找我啊
這是***說的
¡-¡-
團(tuán)隊建設(shè)的星系模型：和而不同，既聚又離
團(tuán)隊建設(shè)的艦隊模型：聚而不死，分而不散
團(tuán)隊建設(shè)的雁群模型：群體領(lǐng)導(dǎo)，個人負(fù)責(zé)
小結(jié)：綜合起來
團(tuán)隊的建設(shè)是必須的事情
我們依賴于團(tuán)隊使自己增值
團(tuán)隊通過我們的團(tuán)結(jié)實現(xiàn)其目標(biāo)
通過團(tuán)隊目標(biāo)的實現(xiàn)證得我們的個人價值
融入團(tuán)隊最好的方法就是
放下自己 關(guān)注整體