中國培訓易(www.a10by9.cn) 市場營銷內(nèi)訓課 

 

 

 


  

  

主辦單位:廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓易(www.a10by9.cn)



課程詳情

1 洞悉內(nèi)部客戶價值
1.1天堂與地獄之說
1.2客戶是上帝之夢
1.3內(nèi)部客戶價值
1.4案例:交不了差,誰的責任
2 窺探內(nèi)部客戶分類
2.1職級顧客,你職場中的VIP客戶
2.2職能顧客,你職場中的種子客戶
2.3工序顧客,你職場中的鏈條客戶
2.4演練:劃分你的內(nèi)部客戶類別
3 了解內(nèi)部客戶服務標準
3.1服務質量滿意度
3.2服務關系相互性
3.3提供服務自主性
3.4案例:金鑰匙怎么用
4 洞察內(nèi)部客戶服務潛規(guī)則
4.1接力棒原理:跨越灰色地帶

4.2價值鏈原則:客戶升級模式
4.3創(chuàng)造客戶價值“五給”法則(給時間、給選題、給尊重、給位置、給態(tài)度)
4.4演練:買車票
5 掌握內(nèi)部客戶三大關系法則
5.1上司:職業(yè)生涯的順風車
5.2同事:職業(yè)生涯的裁判
5.3團隊:職業(yè)生涯的推手
5.4案例:猴子的啟示
6 修煉內(nèi)部客戶服務技巧
6.1儲蓄自己誠信
6.2主動溝通藝術
6.3六種個性探索
6.4巧妙轉化沖突
6.5演練:鯊魚之戀
7 職場黃金法則:空杯之惑


講師簡介

  胡雯艷 老師
著名人力資源管理專家
中國注冊管理咨詢顧問
PTT國際職業(yè)培訓師
行動學習實戰(zhàn)專家
 
【職業(yè)背景】
廈門大學人力資源EMBA,曾任大型國企高管、民營企業(yè)董事總經(jīng)理、執(zhí)行總經(jīng)理、人力資源總監(jiān),擁有多年經(jīng)營管理、人力資源管理、行政管理、市場管理、企業(yè)內(nèi)部培訓工作經(jīng)驗,積累有豐富的管理實踐經(jīng)驗,極其擅長人力資源體系構建、企業(yè)內(nèi)部管理體系構建,胡雯艷老師主要研究方向有人力資源管理、人力資源模塊建設、人力資源素能提升、人力資源與行動學習、中高層管理素能、績效管理、行動學習、領導力等。 

【培訓課題】
王牌課程:《卓越管理者的五項修煉》
精品課程:《高績效管理五步法》、《非人力資源的高效人力資源管理四方略》、《職業(yè)精英的16個習慣》、《職場黃金八年職業(yè)生涯規(guī)劃》。

特色課程:《行動學習四步法》

【胡雯艷老師服務過的企業(yè)】 中國銀行、恒豐銀行、深圳發(fā)展銀行、興業(yè)銀行、招商證券、中宏人壽、中國移動、廣東郵政、金地物業(yè)、南車集團、貴州供電局、華潤(水泥)、德美化工、金利水泥、星河地產(chǎn)、綠景集團、深圳建設集團、安利(中國)、完美(中國)、鹽田國際、南方航空、上港集團物流公司、廣州地鐵等,客戶滿意率均在92%以上!

【胡雯艷老師教學特點】在培訓界,胡雯艷老師有著“兩高三強”的極高美譽,即專注性高(只專注人力資源和管理領域)、實效性高(現(xiàn)場解決問題,最低也能學到三種受益終身的模型工具),持續(xù)性強(十余年始終如一)、針對性強(接受過胡雯艷老師培訓的客戶都這樣說)、趣味性強(案例豐富、深入淺出、通俗易懂),對于胡老師的課程,金地物業(yè)的培訓總監(jiān)楊牧先生的評價應該最具代表性——“用一次就知道是我想要的”。

【胡雯艷老師人力資源類文章】 《人力資源教學筆記》、《團隊培養(yǎng)的七步流程》、《人力資源的管理規(guī)則》、《員工評價的九個等級》、《人力資源六大模塊》、《人力資源規(guī)劃》、《人力資源與行動學習》、《從喬布斯選接班人看人力資源管理》、《大企業(yè)的人力資源管理之道》、《人力資本的經(jīng)營方略》等。


課程對象



備    注

課程名稱:職場軟實力——內(nèi)部客戶服務



 

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