全面質(zhì)量管理，即Total Quality Management（簡稱TQM），是一種由顧客的需要和期望驅(qū)動的管理哲學(xué)，當(dāng)年美國通用電器公司的費根堡姆對TQM是這樣定義的:為了能夠在最經(jīng)濟的水平上，并考慮到充分滿足顧客要求的條件下進行市場研究、設(shè)計和制造以及售后服務(wù)，把企業(yè)內(nèi)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動構(gòu)成為一體的一種有效的體系。全面質(zhì)量管理的理念提出以后，以其科學(xué)性和實用性已形成一門新興的獨立學(xué)科，進入20世紀(jì)80年代以后，被逐漸引入到中國企業(yè)中來。做為一種優(yōu)秀的管理模式,本次TQM培訓(xùn)可以達到如下目標(biāo):
1、進一步理解全面質(zhì)量管理概念原理
2、學(xué)習(xí)和運用全面質(zhì)量管理的各項實戰(zhàn)技巧
3、進一步學(xué)習(xí)全面質(zhì)量管理實施的方法和技巧
4、進一步了解全面質(zhì)量管理工作與品質(zhì)成本的關(guān)系
5、進一步了解全面質(zhì)量管理工作與產(chǎn)品可靠性的相關(guān)性
6、全面質(zhì)量管理的戰(zhàn)略地位
7、進一步了解TQM中新、舊QC七大手法的作用和關(guān)系
課程大綱：
全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)
1、當(dāng)前企業(yè)面臨的質(zhì)量現(xiàn)狀；
2、質(zhì)量管理的世紀(jì)百年回顧；
3、TQM全面質(zhì)量管理的相關(guān)概念
質(zhì)量管理的定義、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進、全面質(zhì)量管理
4、全面質(zhì)量管理的基本要求：三全一多樣
5、TQM的基礎(chǔ)工作
6、質(zhì)量檢驗的基本知識
質(zhì)量檢驗基本概念和質(zhì)量檢驗依據(jù)
質(zhì)量檢驗的基本類型與方式
產(chǎn)品檢驗的步驟
質(zhì)量檢驗與PDCA循環(huán)
7、抽樣檢驗GB/T2828.1-2003
8、研發(fā)、采購、生產(chǎn)及出貨過程中的質(zhì)量控制點及品質(zhì)系統(tǒng)建立。
產(chǎn)品先期質(zhì)量策劃與控制計劃
進料過程中的檢驗流程及檢驗標(biāo)準(zhǔn)策劃
生產(chǎn)及出貨過程的檢驗流程及檢驗標(biāo)準(zhǔn)策劃
9、不合格品管理（基于8D方法的進料、制程及客訴不合品處理流程）
生產(chǎn)現(xiàn)場管理
現(xiàn)場5S管理（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)）
現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管理
設(shè)備管理
一二三級保養(yǎng)內(nèi)容及職責(zé)
清掃、潤滑、點檢基準(zhǔn)的建立
第三篇 全面質(zhì)量管理中質(zhì)量改進工作的實踐與技巧
1：TQM中的QC七大手法
層別法
特性要因圖
檢查表
散布圖
直方圖
管制圖
柏拉圖
2：TQM的重要工具QCC品管圈
第一周、成立品管圈
第二周、提出現(xiàn)場問題點，決定活動主題
第三周、把握影響問題點的要因
第四周、觀察現(xiàn)場,收集數(shù)據(jù),把握事實
第五周、把握現(xiàn)狀，設(shè)定活動目標(biāo)值
第六周、把握影響問題點的主要要因
第七周、提出解決問題的對策
第八周、對策實施，效果確認(rèn)
第九周、對策實施，改善提案
第十周、標(biāo)準(zhǔn)化
第十一周、成果比較，整理成果報告書
第十二周、成果發(fā)表