第一單元 職場人必備的職業(yè)化態(tài)度及技能 "空降兵"法寶:專業(yè)+領(lǐng)導(dǎo)力 1、什么是職業(yè)？ 2、什么是職業(yè)化？ 3、職業(yè)化的工作技能你應(yīng)該像個做事的樣子當(dāng)人家的顧問顧問式銷售創(chuàng)意何來絕對要有自己的工作檔案改善自己的職業(yè)化能力 4、職業(yè)化的工作形象公司職業(yè)化形象的要點個人職業(yè)化形象的要點 5、職業(yè)化的工作態(tài)度做事情不用心的表現(xiàn)培養(yǎng)工作態(tài)度的要領(lǐng) 6、職業(yè)化的工作道德 7、職業(yè)化過程中 主管應(yīng)該怎么做 自己先職業(yè)化,再去要求別人 做一個讓人心服口服的職業(yè)化主管 職業(yè)化主管就要"冷"一點兒第二單元 你不是一個人在戰(zhàn)斗 打造卓越的團(tuán)隊 什么是團(tuán)隊 團(tuán)隊的作用 團(tuán)隊的整體效能 高績效團(tuán)隊建設(shè)的3大原則 成員關(guān)系，決定團(tuán)隊的整體效能 破壞團(tuán)隊凝聚力的行為表現(xiàn) 解決中國式?jīng)_突要考慮這幾個方面 卓越團(tuán)隊的特征 什么是團(tuán)隊的核心競爭力第三單元 溝通篇 1、什么才是真正的溝通 2、有效溝通的障礙 3、溝通的目的及原則 4、溝通的態(tài)度 5、溝通的二大步驟 6、溝通的三要訣 7、溝通的四大特征 8、溝通的五個基本要領(lǐng) 9、組織層級溝通： 對上級要“用心”；對平級要“同心”；對下級要“關(guān)心” 10、溝通中的“六顆心”： 喜悅心；同理心；利他心；贊美心；包容心；感恩心