課程詳情
一、禮儀的概述
1. 禮儀的含義及特點
禮儀是人際交往的藝術 禮儀是有效的溝通技巧 禮儀是約定俗成的行為規(guī)范
2. 禮、禮貌、禮節(jié)、禮儀
3. 禮儀中的主要原則、基本要求
4. 禮儀的宗旨
5. 社交禮儀的功能及重要性
6. 現(xiàn)代禮儀
政務禮儀 商務禮儀 服務禮儀 社交禮儀 國際禮儀
7. 什么時候需要講究禮儀初次交往 因公交往 涉外交往
8. 學習、運用禮儀
三大作用：內強素質 外塑形象 增進交往
基本理念：尊重為本 善于表達 形式規(guī)范
9. 交際禮儀基本內容形象設計 溝通技巧
10. 交際禮儀的特點規(guī)范性 對象性 技巧性
11. 禮儀操作
有所不為 有所為
二、服務禮儀1. 服務禮儀 是服務人員在其服務過程中用以向服務對象表達尊重的一種規(guī)范形式2. 從事服務行業(yè)工作需要注意什么
要了解人 要注意規(guī)范化的運作
3. 服務禮儀的關鍵詞
尊重 溝通 規(guī)范 互動 心態(tài)
三、物業(yè)從業(yè)人員的儀容、儀表禮儀
1. 儀容、儀表的含義及基本內容
2. 修飾儀表的三項原則 莊重 簡潔 大方3. 修飾儀表的重點4. 發(fā)型要求
5. 女性職業(yè)形象的標志——化妝
A 化妝的作用 體現(xiàn)服務人員的整齊劃一 化妝是一種自尊自愛
B 化妝需要注意 一定要自然 一定要美化 一定要協(xié)調 一定要避人
四、職業(yè)著裝
1. 職業(yè)著裝的基本原則
2. 服裝色彩搭配
3. 服裝款式的選擇原則
4. 職業(yè)形象著裝方式
5. 常見著裝及搭配的誤區(qū)
1. 禮儀的含義及特點
禮儀是人際交往的藝術 禮儀是有效的溝通技巧 禮儀是約定俗成的行為規(guī)范
2. 禮、禮貌、禮節(jié)、禮儀
3. 禮儀中的主要原則、基本要求
4. 禮儀的宗旨
5. 社交禮儀的功能及重要性
6. 現(xiàn)代禮儀
政務禮儀 商務禮儀 服務禮儀 社交禮儀 國際禮儀
7. 什么時候需要講究禮儀初次交往 因公交往 涉外交往
8. 學習、運用禮儀
三大作用：內強素質 外塑形象 增進交往
基本理念：尊重為本 善于表達 形式規(guī)范
9. 交際禮儀基本內容形象設計 溝通技巧
10. 交際禮儀的特點規(guī)范性 對象性 技巧性
11. 禮儀操作
有所不為 有所為
二、服務禮儀1. 服務禮儀 是服務人員在其服務過程中用以向服務對象表達尊重的一種規(guī)范形式2. 從事服務行業(yè)工作需要注意什么
要了解人 要注意規(guī)范化的運作
3. 服務禮儀的關鍵詞
尊重 溝通 規(guī)范 互動 心態(tài)
三、物業(yè)從業(yè)人員的儀容、儀表禮儀
1. 儀容、儀表的含義及基本內容
2. 修飾儀表的三項原則 莊重 簡潔 大方3. 修飾儀表的重點4. 發(fā)型要求
5. 女性職業(yè)形象的標志——化妝
A 化妝的作用 體現(xiàn)服務人員的整齊劃一 化妝是一種自尊自愛
B 化妝需要注意 一定要自然 一定要美化 一定要協(xié)調 一定要避人
四、職業(yè)著裝
1. 職業(yè)著裝的基本原則
2. 服裝色彩搭配
3. 服裝款式的選擇原則
4. 職業(yè)形象著裝方式
5. 常見著裝及搭配的誤區(qū)
講師簡介
張晨物業(yè) 老師
八十年代師范院校畢業(yè)，曾在中共上海市委黨校高級專家進修班學習。全國物業(yè)管理從業(yè)人員企業(yè)經理崗位證書培訓講師，并系多家物業(yè)和咨詢管理公司高級顧問、首席物業(yè)高級咨詢師、特聘講師。
張晨老師專職從事物業(yè)管理工作十多年，并在物業(yè)企業(yè)擔任領導工作，又有較長時期主管員工教育培訓的工作經歷。曾任職集團公司人力資源部高級主管、物業(yè)項目總經理、區(qū)域高級物業(yè)經理、物業(yè)公司副總監(jiān)、總監(jiān)、執(zhí)行總經理、總經理。成功積累和總結了豐富的物業(yè)管理精粹經驗，并先后在各家企業(yè)取得了優(yōu)秀業(yè)績。張晨老師的授課特色為實務型。作為實戰(zhàn)講師，憑借其豐富的經驗和新穎的理念及講課才能，在授課過程中注重理論與實際案例相結合，因材施教，授課表達清晰，幽默風趣，獲得學員和企業(yè)的高度好評。張晨老師的主講課程采用特色講授、情景案例、角色扮演等形式，注重理論技巧與物業(yè)企業(yè)的實際情況相結合，強調學員心得交流及經驗分享，能啟發(fā)和引導學員思路，并在寓教于樂參與氛圍中使學員逐漸改變觀念、提升物業(yè)服務技能與個人修養(yǎng)。
所授課程：《物業(yè)管理職業(yè)道德》、《物業(yè)管理職業(yè)形象與服務禮儀》、《物業(yè)管理法律法規(guī)和政策》、《物業(yè)管理實務》《物業(yè)管理概論》《聚焦園區(qū)物業(yè)管理》、《物業(yè)客戶服務》、《物業(yè)保安服務》、《物業(yè)管理制度與作業(yè)流程的建立》、《物業(yè)團隊執(zhí)行力與管理秘訣》、《物業(yè)優(yōu)質服務與不同客戶群體需求的把握》、《物業(yè)團隊合作與服務意識》、《各業(yè)務運作條線管理與服務方案的制定要點》、《如何制定工作計劃和關注執(zhí)行力》、《物業(yè)前期驗收和接管要求》、《如何撰寫物業(yè)投標書和服務建議書》、《物業(yè)人力資源管理的要點》、《員工培訓技巧》等。
曾經提供培訓及咨詢服務過的主要企業(yè)（單位）有：湯臣集團、保集集團（上海、金華）、上海高力國際、福來集團(虹橋高爾夫別墅)、原申物業(yè)、瑞強集團、豪德物業(yè)、啟沅物業(yè)、第一太平（環(huán)球翡翠灣花園、財瑞大廈）、龍峰物業(yè)（友力國際大廈）、全國城建培訓中心（華東區(qū)域）、武漢凡谷等。
課程對象
備 注
課程名稱：物業(yè)管理職業(yè)形象與禮儀
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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