課程詳情
一、禮儀的概述
掌握禮儀中的主要原則、基本要求；理解禮、禮貌、禮節(jié)、禮儀等含義；了解禮儀的宗旨、功能及重要性和學(xué)習(xí)禮儀加強(qiáng)自身禮儀修養(yǎng)的方法與途徑。
二、物業(yè)從業(yè)人員的儀容禮儀——培養(yǎng)職業(yè)親和力的技藝
掌握職業(yè)妝的化妝技巧；理解化妝工具和用品的運(yùn)用，應(yīng)用色彩搭配，使五官臉型特征儀容更加美觀。
三、職業(yè)著裝——視覺美學(xué)在商務(wù)禮儀中的運(yùn)用
掌握職業(yè)著裝的基本原則；理解服裝色彩搭配、服裝款式的選擇原則，并能在職業(yè)場合加以應(yīng)用，理解職業(yè)形象著裝方式及首飾佩戴的原則及規(guī)范；了解常見著裝、搭配的誤區(qū)及修正。
四、物業(yè)從業(yè)人員的舉止禮儀（一）——儀態(tài)美的體現(xiàn)
掌握舉止輕穩(wěn)的正確原則及標(biāo)準(zhǔn)的站姿（包括變化的站姿）、走姿、坐姿等基本要求、理解儀態(tài)的概念及作用、表情、眼神、手勢語等的正確使用；了解不良的站姿、坐姿、走姿、手勢等糾正。
五、物業(yè)從業(yè)人員形象的舉止禮儀（二）——職業(yè)魅力的個性化展現(xiàn)
掌握介紹、握手、遞接名片、問候、待客、談話等禮儀規(guī)范；理解日常社會交往活動和物業(yè)服務(wù)過程中的禮貌修養(yǎng)；了解常用禮儀規(guī)范和基本要求；物業(yè)各崗位禮儀示范及實(shí)訓(xùn)要求。
六、物業(yè)從業(yè)人員的言談禮儀——交流中的溝通技巧
掌握言談禮儀的基本原則，禮儀的規(guī)范用語及規(guī)避原則，電話手機(jī)禮儀；理解職業(yè)場所溝通的要素；了解舉止、言談禮儀的難點(diǎn)與培養(yǎng)良好舉止言談禮儀的途徑。
七、物業(yè)管理商務(wù)禮儀及辦公禮儀
掌握言談禮儀的基本原則，禮儀的規(guī)范用語及規(guī)避原則，電話手機(jī)禮儀，迎送禮儀，吸煙禮儀；理解職業(yè)場所溝通的要素；了解舉止、言談禮儀的難點(diǎn)與培養(yǎng)良好舉止言談禮儀的途徑，做一個會聆聽的人。
八、本課程教學(xué)特別案例
稱謂、客人間相互介紹、要學(xué)會尊重、打電話誰先掛、推廣普通話、細(xì)節(jié)與教養(yǎng)、與業(yè)主溝通、乘坐電梯、衛(wèi)生與習(xí)慣、初次印象、商務(wù)贈禮、改掉壞習(xí)慣、戴首飾不夸張不炫耀、不問隱私、注意講話場合、著裝、手勢、宴請座位、上崗前的準(zhǔn)備、職業(yè)著裝、修飾等。
九、培訓(xùn)人員現(xiàn)場情景模擬
掌握禮儀中的主要原則、基本要求；理解禮、禮貌、禮節(jié)、禮儀等含義；了解禮儀的宗旨、功能及重要性和學(xué)習(xí)禮儀加強(qiáng)自身禮儀修養(yǎng)的方法與途徑。
二、物業(yè)從業(yè)人員的儀容禮儀——培養(yǎng)職業(yè)親和力的技藝
掌握職業(yè)妝的化妝技巧；理解化妝工具和用品的運(yùn)用，應(yīng)用色彩搭配，使五官臉型特征儀容更加美觀。
三、職業(yè)著裝——視覺美學(xué)在商務(wù)禮儀中的運(yùn)用
掌握職業(yè)著裝的基本原則；理解服裝色彩搭配、服裝款式的選擇原則，并能在職業(yè)場合加以應(yīng)用，理解職業(yè)形象著裝方式及首飾佩戴的原則及規(guī)范；了解常見著裝、搭配的誤區(qū)及修正。
四、物業(yè)從業(yè)人員的舉止禮儀（一）——儀態(tài)美的體現(xiàn)
掌握舉止輕穩(wěn)的正確原則及標(biāo)準(zhǔn)的站姿（包括變化的站姿）、走姿、坐姿等基本要求、理解儀態(tài)的概念及作用、表情、眼神、手勢語等的正確使用；了解不良的站姿、坐姿、走姿、手勢等糾正。
五、物業(yè)從業(yè)人員形象的舉止禮儀（二）——職業(yè)魅力的個性化展現(xiàn)
掌握介紹、握手、遞接名片、問候、待客、談話等禮儀規(guī)范；理解日常社會交往活動和物業(yè)服務(wù)過程中的禮貌修養(yǎng)；了解常用禮儀規(guī)范和基本要求；物業(yè)各崗位禮儀示范及實(shí)訓(xùn)要求。
六、物業(yè)從業(yè)人員的言談禮儀——交流中的溝通技巧
掌握言談禮儀的基本原則，禮儀的規(guī)范用語及規(guī)避原則，電話手機(jī)禮儀；理解職業(yè)場所溝通的要素；了解舉止、言談禮儀的難點(diǎn)與培養(yǎng)良好舉止言談禮儀的途徑。
七、物業(yè)管理商務(wù)禮儀及辦公禮儀
掌握言談禮儀的基本原則，禮儀的規(guī)范用語及規(guī)避原則，電話手機(jī)禮儀，迎送禮儀，吸煙禮儀；理解職業(yè)場所溝通的要素；了解舉止、言談禮儀的難點(diǎn)與培養(yǎng)良好舉止言談禮儀的途徑，做一個會聆聽的人。
八、本課程教學(xué)特別案例
稱謂、客人間相互介紹、要學(xué)會尊重、打電話誰先掛、推廣普通話、細(xì)節(jié)與教養(yǎng)、與業(yè)主溝通、乘坐電梯、衛(wèi)生與習(xí)慣、初次印象、商務(wù)贈禮、改掉壞習(xí)慣、戴首飾不夸張不炫耀、不問隱私、注意講話場合、著裝、手勢、宴請座位、上崗前的準(zhǔn)備、職業(yè)著裝、修飾等。
九、培訓(xùn)人員現(xiàn)場情景模擬
講師簡介
張晨物業(yè) 老師
八十年代師范院校畢業(yè)，曾在中共上海市委黨校高級專家進(jìn)修班學(xué)習(xí)。全國物業(yè)管理從業(yè)人員企業(yè)經(jīng)理崗位證書培訓(xùn)講師，并系多家物業(yè)和咨詢管理公司高級顧問、首席物業(yè)高級咨詢師、特聘講師。
張晨老師專職從事物業(yè)管理工作十多年，并在物業(yè)企業(yè)擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作，又有較長時期主管員工教育培訓(xùn)的工作經(jīng)歷。曾任職集團(tuán)公司人力資源部高級主管、物業(yè)項(xiàng)目總經(jīng)理、區(qū)域高級物業(yè)經(jīng)理、物業(yè)公司副總監(jiān)、總監(jiān)、執(zhí)行總經(jīng)理、總經(jīng)理。成功積累和總結(jié)了豐富的物業(yè)管理精粹經(jīng)驗(yàn)，并先后在各家企業(yè)取得了優(yōu)秀業(yè)績。張晨老師的授課特色為實(shí)務(wù)型。作為實(shí)戰(zhàn)講師，憑借其豐富的經(jīng)驗(yàn)和新穎的理念及講課才能，在授課過程中注重理論與實(shí)際案例相結(jié)合，因材施教，授課表達(dá)清晰，幽默風(fēng)趣，獲得學(xué)員和企業(yè)的高度好評。張晨老師的主講課程采用特色講授、情景案例、角色扮演等形式，注重理論技巧與物業(yè)企業(yè)的實(shí)際情況相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)學(xué)員心得交流及經(jīng)驗(yàn)分享，能啟發(fā)和引導(dǎo)學(xué)員思路，并在寓教于樂參與氛圍中使學(xué)員逐漸改變觀念、提升物業(yè)服務(wù)技能與個人修養(yǎng)。
所授課程：《物業(yè)管理職業(yè)道德》、《物業(yè)管理職業(yè)形象與服務(wù)禮儀》、《物業(yè)管理法律法規(guī)和政策》、《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》《物業(yè)管理概論》《聚焦園區(qū)物業(yè)管理》、《物業(yè)客戶服務(wù)》、《物業(yè)保安服務(wù)》、《物業(yè)管理制度與作業(yè)流程的建立》、《物業(yè)團(tuán)隊執(zhí)行力與管理秘訣》、《物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)與不同客戶群體需求的把握》、《物業(yè)團(tuán)隊合作與服務(wù)意識》、《各業(yè)務(wù)運(yùn)作條線管理與服務(wù)方案的制定要點(diǎn)》、《如何制定工作計劃和關(guān)注執(zhí)行力》、《物業(yè)前期驗(yàn)收和接管要求》、《如何撰寫物業(yè)投標(biāo)書和服務(wù)建議書》、《物業(yè)人力資源管理的要點(diǎn)》、《員工培訓(xùn)技巧》等。
曾經(jīng)提供培訓(xùn)及咨詢服務(wù)過的主要企業(yè)（單位）有：湯臣集團(tuán)、保集集團(tuán)（上海、金華）、上海高力國際、福來集團(tuán)(虹橋高爾夫別墅)、原申物業(yè)、瑞強(qiáng)集團(tuán)、豪德物業(yè)、啟沅物業(yè)、第一太平（環(huán)球翡翠灣花園、財瑞大廈）、龍峰物業(yè)（友力國際大廈）、全國城建培訓(xùn)中心（華東區(qū)域）、武漢凡谷等。
課程對象
備 注
課程名稱：物業(yè)管理職業(yè)形象與服務(wù)禮儀
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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