中國(guó)培訓(xùn)易(www.a10by9.cn)
綜合管理內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（www.a10by9.cn）
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課程詳情
標(biāo)題：規(guī)范管理 積極工作 做合格的物業(yè)經(jīng)理
第一部分
前言物業(yè)企業(yè)基礎(chǔ)管理的定義？
物業(yè)管理的定義和基本內(nèi)容？
物業(yè)管理涉及哪些法律、法規(guī)和政策物業(yè)管理基礎(chǔ)工作包含的十項(xiàng)內(nèi)容：一、人員管理
（一）人員選聘
（二）人員定崗
（三）人員使用
（四）人員培訓(xùn)
（五）人員考核
二、財(cái)務(wù)管理
（一）財(cái)務(wù)預(yù)算
（二）收費(fèi)
（三）成本控制與創(chuàng)收
三、計(jì)劃管理
（一）年度指標(biāo)計(jì)劃管理
（二）日常工作計(jì)劃管理四、客戶服務(wù)管理
（一）工作要求及特征
（二）行為及禮儀要求
（三）區(qū)域負(fù)責(zé)制
（四）抓好前期五個(gè)節(jié)點(diǎn)
（五）日常服務(wù)受理
（六）業(yè)主回訪
五、工程維修管理（一）常見(jiàn)問(wèn)題的處理流程
（二）設(shè)施、設(shè)備管理
（三）裝飾裝修管理
（四）建立維修網(wǎng)絡(luò)
（五）資料管理
六、安保服務(wù)管理
（一）人員定編
（二）禮儀及行為規(guī)范
（三）要點(diǎn)把握
（四）監(jiān)控與消控中心管理
七、保潔、綠化管理
（一）人員定編
（二）禮儀及行為規(guī)范（三）管理要點(diǎn)
八、制度和信息化管理
（一）作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和程序管理
（二）現(xiàn)代化信息效能與作用
九、監(jiān)督檢查管理
（一）定期檢查
（二）執(zhí)行掌控
十、會(huì)議管理
（一）會(huì)議形式和會(huì)議召開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)
（二）會(huì)議要求
第二部分一、物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理必須做的事每天必須做的
每周必須做的
每月必須做的
每季必須做的
每半年必須做的
每年必須做的
二、物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理的基本素質(zhì)要求
要具備良好的職業(yè)道德。
要熟悉掌握行業(yè)的法規(guī)、規(guī)章、制度等。
要具備良好的人際溝通能力。
要具備科學(xué)的管理能力。
要具備物業(yè)管理執(zhí)業(yè)資格
第一部分
前言物業(yè)企業(yè)基礎(chǔ)管理的定義？
物業(yè)管理的定義和基本內(nèi)容？
物業(yè)管理涉及哪些法律、法規(guī)和政策物業(yè)管理基礎(chǔ)工作包含的十項(xiàng)內(nèi)容：一、人員管理
（一）人員選聘
（二）人員定崗
（三）人員使用
（四）人員培訓(xùn)
（五）人員考核
二、財(cái)務(wù)管理
（一）財(cái)務(wù)預(yù)算
（二）收費(fèi)
（三）成本控制與創(chuàng)收
三、計(jì)劃管理
（一）年度指標(biāo)計(jì)劃管理
（二）日常工作計(jì)劃管理四、客戶服務(wù)管理
（一）工作要求及特征
（二）行為及禮儀要求
（三）區(qū)域負(fù)責(zé)制
（四）抓好前期五個(gè)節(jié)點(diǎn)
（五）日常服務(wù)受理
（六）業(yè)主回訪
五、工程維修管理（一）常見(jiàn)問(wèn)題的處理流程
（二）設(shè)施、設(shè)備管理
（三）裝飾裝修管理
（四）建立維修網(wǎng)絡(luò)
（五）資料管理
六、安保服務(wù)管理
（一）人員定編
（二）禮儀及行為規(guī)范
（三）要點(diǎn)把握
（四）監(jiān)控與消控中心管理
七、保潔、綠化管理
（一）人員定編
（二）禮儀及行為規(guī)范（三）管理要點(diǎn)
八、制度和信息化管理
（一）作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和程序管理
（二）現(xiàn)代化信息效能與作用
九、監(jiān)督檢查管理
（一）定期檢查
（二）執(zhí)行掌控
十、會(huì)議管理
（一）會(huì)議形式和會(huì)議召開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)
（二）會(huì)議要求
第二部分一、物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理必須做的事每天必須做的
每周必須做的
每月必須做的
每季必須做的
每半年必須做的
每年必須做的
二、物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理的基本素質(zhì)要求
要具備良好的職業(yè)道德。
要熟悉掌握行業(yè)的法規(guī)、規(guī)章、制度等。
要具備良好的人際溝通能力。
要具備科學(xué)的管理能力。
要具備物業(yè)管理執(zhí)業(yè)資格
講師簡(jiǎn)介
張晨物業(yè) 老師
八十年代師范院校畢業(yè)，曾在中共上海市委黨校高級(jí)專(zhuān)家進(jìn)修班學(xué)習(xí)。全國(guó)物業(yè)管理從業(yè)人員企業(yè)經(jīng)理崗位證書(shū)培訓(xùn)講師，并系多家物業(yè)和咨詢(xún)管理公司高級(jí)顧問(wèn)、首席物業(yè)高級(jí)咨詢(xún)師、特聘講師。
張晨老師專(zhuān)職從事物業(yè)管理工作十多年，并在物業(yè)企業(yè)擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作，又有較長(zhǎng)時(shí)期主管員工教育培訓(xùn)的工作經(jīng)歷。曾任職集團(tuán)公司人力資源部高級(jí)主管、物業(yè)項(xiàng)目總經(jīng)理、區(qū)域高級(jí)物業(yè)經(jīng)理、物業(yè)公司副總監(jiān)、總監(jiān)、執(zhí)行總經(jīng)理、總經(jīng)理。成功積累和總結(jié)了豐富的物業(yè)管理精粹經(jīng)驗(yàn)，并先后在各家企業(yè)取得了優(yōu)秀業(yè)績(jī)。張晨老師的授課特色為實(shí)務(wù)型。作為實(shí)戰(zhàn)講師，憑借其豐富的經(jīng)驗(yàn)和新穎的理念及講課才能，在授課過(guò)程中注重理論與實(shí)際案例相結(jié)合，因材施教，授課表達(dá)清晰，幽默風(fēng)趣，獲得學(xué)員和企業(yè)的高度好評(píng)。張晨老師的主講課程采用特色講授、情景案例、角色扮演等形式，注重理論技巧與物業(yè)企業(yè)的實(shí)際情況相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)學(xué)員心得交流及經(jīng)驗(yàn)分享，能啟發(fā)和引導(dǎo)學(xué)員思路，并在寓教于樂(lè)參與氛圍中使學(xué)員逐漸改變觀念、提升物業(yè)服務(wù)技能與個(gè)人修養(yǎng)。
所授課程：《物業(yè)管理職業(yè)道德》、《物業(yè)管理職業(yè)形象與服務(wù)禮儀》、《物業(yè)管理法律法規(guī)和政策》、《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》《物業(yè)管理概論》《聚焦園區(qū)物業(yè)管理》、《物業(yè)客戶服務(wù)》、《物業(yè)保安服務(wù)》、《物業(yè)管理制度與作業(yè)流程的建立》、《物業(yè)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力與管理秘訣》、《物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)與不同客戶群體需求的把握》、《物業(yè)團(tuán)隊(duì)合作與服務(wù)意識(shí)》、《各業(yè)務(wù)運(yùn)作條線管理與服務(wù)方案的制定要點(diǎn)》、《如何制定工作計(jì)劃和關(guān)注執(zhí)行力》、《物業(yè)前期驗(yàn)收和接管要求》、《如何撰寫(xiě)物業(yè)投標(biāo)書(shū)和服務(wù)建議書(shū)》、《物業(yè)人力資源管理的要點(diǎn)》、《員工培訓(xùn)技巧》等。
曾經(jīng)提供培訓(xùn)及咨詢(xún)服務(wù)過(guò)的主要企業(yè)（單位）有：湯臣集團(tuán)、保集集團(tuán)（上海、金華）、上海高力國(guó)際、福來(lái)集團(tuán)(虹橋高爾夫別墅)、原申物業(yè)、瑞強(qiáng)集團(tuán)、豪德物業(yè)、啟沅物業(yè)、第一太平（環(huán)球翡翠灣花園、財(cái)瑞大廈）、龍峰物業(yè)（友力國(guó)際大廈）、全國(guó)城建培訓(xùn)中心（華東區(qū)域）、武漢凡谷等。
課程對(duì)象
備 注
課程名稱(chēng)：物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)大綱
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咨詢(xún)電話：020-29042042
QQ： 674837974
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