中國(guó)培訓(xùn)易(www.a10by9.cn) 研發(fā)項(xiàng)目內(nèi)訓(xùn)課 

 

 

 


  

  

主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司
      中國(guó)培訓(xùn)易（www.a10by9.cn）



課程詳情
一、目前旅游景區(qū)（景點(diǎn)）管理上存在的問(wèn)題：
管理體制、人才及用人、營(yíng)銷(xiāo)、價(jià)格、服務(wù)等
二、旅游實(shí)踐中的旅游容量問(wèn)題：
1、最主要的是容量超載問(wèn)題與生態(tài)破壞
2、旅游景區(qū)的核心品牌資源，核心功能定位，區(qū)域市場(chǎng)定位，目標(biāo)客源定位。
三、旅游景區(qū)人力資源管理：
1、“人力資源”與“人力資源管理”
2、人力資源管理與旅游景區(qū)發(fā)展的關(guān)系
3、人力資源管理在旅游景區(qū)發(fā)展中的地位
4、我國(guó)景區(qū)人力資源管理存在的問(wèn)題
5、人力資源管理對(duì)景區(qū)發(fā)展的作用
6、旅游景區(qū)人力資源管理的原則。
四、商業(yè)物業(yè)管理區(qū)別于其他物業(yè)管理的根本特征：
1、商業(yè)經(jīng)營(yíng)是商業(yè)物業(yè)的核心
2、商業(yè)物業(yè)管理是為經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造條件
五、商業(yè)物業(yè)管理的基本知識(shí)：
1、商業(yè)物業(yè)管理企業(yè)及機(jī)構(gòu)
2、商業(yè)物業(yè)管理人員素質(zhì)要求
3、商業(yè)物業(yè)管理常用文書(shū)的撰寫(xiě)及檔案管理等
六、商業(yè)物業(yè)管理的實(shí)務(wù)知識(shí)：
1、客戶(hù)接待服務(wù)、租賃管理、商業(yè)物業(yè)及設(shè)備的維修與養(yǎng)護(hù)管理、安全管理、環(huán)境衛(wèi)生管理等
2、贏得客戶(hù)，創(chuàng)造超越期望服務(wù)——優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)的構(gòu)成
3、從優(yōu)秀到卓越——優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)技巧訓(xùn)練
4、客戶(hù)投訴處理
5、緊急事件處理預(yù)案
6、各級(jí)職務(wù)代理人的培訓(xùn)
7、公司崗位職責(zé)與團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力
8、物業(yè)管理法規(guī)、條例等管理規(guī)約
七、商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)方案的制作：
企業(yè)簡(jiǎn)介、企業(yè)理念、質(zhì)量方針、公司管理優(yōu)勢(shì)、公司發(fā)展歷程、基本數(shù)據(jù)、管理服務(wù)原則、重點(diǎn)難點(diǎn)分析、基礎(chǔ)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及范圍、商業(yè)（推廣）運(yùn)營(yíng)管理、商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)、 人員配置方案、物業(yè)管理綜合成本測(cè)算、商業(yè)物業(yè)管理制度等。
八、案例分析與情景模擬


講師簡(jiǎn)介
  張晨物業(yè) 老師
八十年代師范院校畢業(yè)，曾在中共上海市委黨校高級(jí)專(zhuān)家進(jìn)修班學(xué)習(xí)。全國(guó)物業(yè)管理從業(yè)人員企業(yè)經(jīng)理崗位證書(shū)培訓(xùn)講師，并系多家物業(yè)和咨詢(xún)管理公司高級(jí)顧問(wèn)、首席物業(yè)高級(jí)咨詢(xún)師、特聘講師。
張晨老師專(zhuān)職從事物業(yè)管理工作十多年，并在物業(yè)企業(yè)擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作，又有較長(zhǎng)時(shí)期主管員工教育培訓(xùn)的工作經(jīng)歷。曾任職集團(tuán)公司人力資源部高級(jí)主管、物業(yè)項(xiàng)目總經(jīng)理、區(qū)域高級(jí)物業(yè)經(jīng)理、物業(yè)公司副總監(jiān)、總監(jiān)、執(zhí)行總經(jīng)理、總經(jīng)理。成功積累和總結(jié)了豐富的物業(yè)管理精粹經(jīng)驗(yàn)，并先后在各家企業(yè)取得了優(yōu)秀業(yè)績(jī)。張晨老師的授課特色為實(shí)務(wù)型。作為實(shí)戰(zhàn)講師，憑借其豐富的經(jīng)驗(yàn)和新穎的理念及講課才能，在授課過(guò)程中注重理論與實(shí)際案例相結(jié)合，因材施教，授課表達(dá)清晰，幽默風(fēng)趣，獲得學(xué)員和企業(yè)的高度好評(píng)。張晨老師的主講課程采用特色講授、情景案例、角色扮演等形式，注重理論技巧與物業(yè)企業(yè)的實(shí)際情況相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)學(xué)員心得交流及經(jīng)驗(yàn)分享，能啟發(fā)和引導(dǎo)學(xué)員思路，并在寓教于樂(lè)參與氛圍中使學(xué)員逐漸改變觀念、提升物業(yè)服務(wù)技能與個(gè)人修養(yǎng)。
所授課程：《物業(yè)管理職業(yè)道德》、《物業(yè)管理職業(yè)形象與服務(wù)禮儀》、《物業(yè)管理法律法規(guī)和政策》、《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》《物業(yè)管理概論》《聚焦園區(qū)物業(yè)管理》、《物業(yè)客戶(hù)服務(wù)》、《物業(yè)保安服務(wù)》、《物業(yè)管理制度與作業(yè)流程的建立》、《物業(yè)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力與管理秘訣》、《物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)與不同客戶(hù)群體需求的把握》、《物業(yè)團(tuán)隊(duì)合作與服務(wù)意識(shí)》、《各業(yè)務(wù)運(yùn)作條線(xiàn)管理與服務(wù)方案的制定要點(diǎn)》、《如何制定工作計(jì)劃和關(guān)注執(zhí)行力》、《物業(yè)前期驗(yàn)收和接管要求》、《如何撰寫(xiě)物業(yè)投標(biāo)書(shū)和服務(wù)建議書(shū)》、《物業(yè)人力資源管理的要點(diǎn)》、《員工培訓(xùn)技巧》等。
曾經(jīng)提供培訓(xùn)及咨詢(xún)服務(wù)過(guò)的主要企業(yè)（單位）有：湯臣集團(tuán)、保集集團(tuán)（上海、金華）、上海高力國(guó)際、福來(lái)集團(tuán)(虹橋高爾夫別墅)、原申物業(yè)、瑞強(qiáng)集團(tuán)、豪德物業(yè)、啟沅物業(yè)、第一太平（環(huán)球翡翠灣花園、財(cái)瑞大廈）、龍峰物業(yè)（友力國(guó)際大廈）、全國(guó)城建培訓(xùn)中心（華東區(qū)域）、武漢凡谷等。


課程對(duì)象
景區(qū)物業(yè)一線(xiàn)管理人員、物業(yè)公司中層管理人員


備    注
課程名稱(chēng)：旅游景區(qū)物業(yè)管理


 

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