中國培訓(xùn)易(www.a10by9.cn)
研發(fā)項目內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（www.a10by9.cn）
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課程詳情
一、明確職能，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，做到后勤管理與物業(yè)服務(wù)相統(tǒng)一
1、明確責(zé)任，量化標(biāo)準(zhǔn)。
2、理順關(guān)系，科學(xué)管理。
3、縱橫結(jié)合，分類指導(dǎo)。
二、強(qiáng)化監(jiān)督、認(rèn)真考核，做到監(jiān)督檢查與整改提高相協(xié)調(diào)
1、建章立制，定期考核。
2、點面結(jié)合，注重實效。
3、強(qiáng)化監(jiān)督，查改同步。
三、具體指導(dǎo)，注重協(xié)調(diào)，做到齊抓共管與互相補(bǔ)臺相配合
1、薄弱環(huán)節(jié)，強(qiáng)化指導(dǎo)。
2、切身利益，重點指導(dǎo)。
3、焦點問題，協(xié)調(diào)指導(dǎo)。
四、獎懲并舉，完善機(jī)制，做到勤奮工作與創(chuàng)先爭優(yōu)相促進(jìn)1、以人為本，真誠關(guān)懷。
2、強(qiáng)化素質(zhì)，提高技能。
3、選先評優(yōu)，獎勵奉獻(xiàn)。
轉(zhuǎn)變觀念 注重成效 做到后勤管理與物業(yè)服務(wù)相統(tǒng)一（課綱二）
一、 規(guī)范公司內(nèi)部管理
1.規(guī)范員工行為。
2.規(guī)范資料管理。
3.制定可操作性標(biāo)準(zhǔn)。
二、實施崗位檢查責(zé)任制
三、及時解決好業(yè)主的問題1.業(yè)主和訪客的服務(wù)問題。
2.房屋和設(shè)施設(shè)備工程管理問題。
3.治安保潔方面問題。
四、積極主動發(fā)現(xiàn)潛在問題
1.做好防汛防臺準(zhǔn)備工作。
2.做好特定時間段的治安和保潔工作。3.做好各服務(wù)部門的應(yīng)急預(yù)案。4.溫馨提示落實到位。
五、實行員工技能培訓(xùn)和考核
六、保障大型會議和迎檢工作
執(zhí)行作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)程序 做好物業(yè)服務(wù)工作（課綱三）
一、必須充分認(rèn)識執(zhí)行作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)程序的重要性
二、只有注重部門聯(lián)動協(xié)調(diào)才能有效提升團(tuán)隊執(zhí)行力
三、把握好安全第一、業(yè)主至上、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是物業(yè)管理的重中之重
1、明確責(zé)任，量化標(biāo)準(zhǔn)。
2、理順關(guān)系，科學(xué)管理。
3、縱橫結(jié)合，分類指導(dǎo)。
二、強(qiáng)化監(jiān)督、認(rèn)真考核，做到監(jiān)督檢查與整改提高相協(xié)調(diào)
1、建章立制，定期考核。
2、點面結(jié)合，注重實效。
3、強(qiáng)化監(jiān)督，查改同步。
三、具體指導(dǎo)，注重協(xié)調(diào)，做到齊抓共管與互相補(bǔ)臺相配合
1、薄弱環(huán)節(jié)，強(qiáng)化指導(dǎo)。
2、切身利益，重點指導(dǎo)。
3、焦點問題，協(xié)調(diào)指導(dǎo)。
四、獎懲并舉，完善機(jī)制，做到勤奮工作與創(chuàng)先爭優(yōu)相促進(jìn)1、以人為本，真誠關(guān)懷。
2、強(qiáng)化素質(zhì)，提高技能。
3、選先評優(yōu)，獎勵奉獻(xiàn)。
轉(zhuǎn)變觀念 注重成效 做到后勤管理與物業(yè)服務(wù)相統(tǒng)一（課綱二）
一、 規(guī)范公司內(nèi)部管理
1.規(guī)范員工行為。
2.規(guī)范資料管理。
3.制定可操作性標(biāo)準(zhǔn)。
二、實施崗位檢查責(zé)任制
三、及時解決好業(yè)主的問題1.業(yè)主和訪客的服務(wù)問題。
2.房屋和設(shè)施設(shè)備工程管理問題。
3.治安保潔方面問題。
四、積極主動發(fā)現(xiàn)潛在問題
1.做好防汛防臺準(zhǔn)備工作。
2.做好特定時間段的治安和保潔工作。3.做好各服務(wù)部門的應(yīng)急預(yù)案。4.溫馨提示落實到位。
五、實行員工技能培訓(xùn)和考核
六、保障大型會議和迎檢工作
執(zhí)行作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)程序 做好物業(yè)服務(wù)工作（課綱三）
一、必須充分認(rèn)識執(zhí)行作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)程序的重要性
二、只有注重部門聯(lián)動協(xié)調(diào)才能有效提升團(tuán)隊執(zhí)行力
三、把握好安全第一、業(yè)主至上、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是物業(yè)管理的重中之重
講師簡介
張晨物業(yè) 老師
八十年代師范院校畢業(yè)，曾在中共上海市委黨校高級專家進(jìn)修班學(xué)習(xí)。全國物業(yè)管理從業(yè)人員企業(yè)經(jīng)理崗位證書培訓(xùn)講師，并系多家物業(yè)和咨詢管理公司高級顧問、首席物業(yè)高級咨詢師、特聘講師。
張晨老師專職從事物業(yè)管理工作十多年，并在物業(yè)企業(yè)擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作，又有較長時期主管員工教育培訓(xùn)的工作經(jīng)歷。曾任職集團(tuán)公司人力資源部高級主管、物業(yè)項目總經(jīng)理、區(qū)域高級物業(yè)經(jīng)理、物業(yè)公司副總監(jiān)、總監(jiān)、執(zhí)行總經(jīng)理、總經(jīng)理。成功積累和總結(jié)了豐富的物業(yè)管理精粹經(jīng)驗，并先后在各家企業(yè)取得了優(yōu)秀業(yè)績。張晨老師的授課特色為實務(wù)型。作為實戰(zhàn)講師，憑借其豐富的經(jīng)驗和新穎的理念及講課才能，在授課過程中注重理論與實際案例相結(jié)合，因材施教，授課表達(dá)清晰，幽默風(fēng)趣，獲得學(xué)員和企業(yè)的高度好評。張晨老師的主講課程采用特色講授、情景案例、角色扮演等形式，注重理論技巧與物業(yè)企業(yè)的實際情況相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)學(xué)員心得交流及經(jīng)驗分享，能啟發(fā)和引導(dǎo)學(xué)員思路，并在寓教于樂參與氛圍中使學(xué)員逐漸改變觀念、提升物業(yè)服務(wù)技能與個人修養(yǎng)。
所授課程：《物業(yè)管理職業(yè)道德》、《物業(yè)管理職業(yè)形象與服務(wù)禮儀》、《物業(yè)管理法律法規(guī)和政策》、《物業(yè)管理實務(wù)》《物業(yè)管理概論》《聚焦園區(qū)物業(yè)管理》、《物業(yè)客戶服務(wù)》、《物業(yè)保安服務(wù)》、《物業(yè)管理制度與作業(yè)流程的建立》、《物業(yè)團(tuán)隊執(zhí)行力與管理秘訣》、《物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)與不同客戶群體需求的把握》、《物業(yè)團(tuán)隊合作與服務(wù)意識》、《各業(yè)務(wù)運(yùn)作條線管理與服務(wù)方案的制定要點》、《如何制定工作計劃和關(guān)注執(zhí)行力》、《物業(yè)前期驗收和接管要求》、《如何撰寫物業(yè)投標(biāo)書和服務(wù)建議書》、《物業(yè)人力資源管理的要點》、《員工培訓(xùn)技巧》等。
曾經(jīng)提供培訓(xùn)及咨詢服務(wù)過的主要企業(yè)（單位）有：湯臣集團(tuán)、保集集團(tuán)（上海、金華）、上海高力國際、福來集團(tuán)(虹橋高爾夫別墅)、原申物業(yè)、瑞強(qiáng)集團(tuán)、豪德物業(yè)、啟沅物業(yè)、第一太平（環(huán)球翡翠灣花園、財瑞大廈）、龍峰物業(yè)（友力國際大廈）、全國城建培訓(xùn)中心（華東區(qū)域）、武漢凡谷等。
課程對象
備 注
課程名稱：打破自我保障和自我服務(wù)的傳統(tǒng)后勤部門格局 向著市場化服務(wù)機(jī)制邁進(jìn)
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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