中國培訓易(a10by9.cn)
綜合管理內訓課
主辦單位：廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓易（a10by9.cn）
中國培訓易（a10by9.cn）
培訓目標
幫助你深化對“溝通”的認識，掌握跨部門溝通的秘訣；
通過演練培養(yǎng)學員的親和力與溝通技巧；
正確認識部門沖突，快速化解部門間的沖突，達到雙贏的效果；
建立內部客戶服務意識，部門間融洽地協作，實現團隊與個人的更大價值；
并從公司管理的層面、會議組織安排方面如何更好達成有效的跨部門溝通。
課程詳情
溝通基礎部分
溝通的重要性
影響組織溝通的因素
企業(yè)內常見的溝通障礙
溝通與協作的五大思維
溝通目標：鼓舞對方達成行動；
溝通步驟：編碼、解碼、反饋；
溝通的三種表現
良好溝通的原則
傾聽與反饋的藝術
傾聽的層次
傾聽的用詞、語調和動作
傾聽的技能/傾聽的禁忌
問對問題：了解他的心/發(fā)問的技巧
有效反饋：理解確認/異議澄清/肢體語言反饋
高效溝通的策略
親和力
同理心
合一架構法
預先框示法
假設法
二選一法
建立內部客戶服務意識
為什么要內部客戶服務？
誰是我們的內部客戶？：
內部客戶：層級客戶、職能客戶、工序客戶；
讓“內部客戶”訂貨，從“內部客戶”處發(fā)現商機；
管理上讓上司滿意，服務上讓其它部門滿意；
溝通的重要性
影響組織溝通的因素
企業(yè)內常見的溝通障礙
溝通與協作的五大思維
溝通目標：鼓舞對方達成行動；
溝通步驟：編碼、解碼、反饋；
溝通的三種表現
良好溝通的原則
傾聽與反饋的藝術
傾聽的層次
傾聽的用詞、語調和動作
傾聽的技能/傾聽的禁忌
問對問題：了解他的心/發(fā)問的技巧
有效反饋：理解確認/異議澄清/肢體語言反饋
高效溝通的策略
親和力
同理心
合一架構法
預先框示法
假設法
二選一法
建立內部客戶服務意識
為什么要內部客戶服務？
誰是我們的內部客戶？：
內部客戶：層級客戶、職能客戶、工序客戶；
讓“內部客戶”訂貨，從“內部客戶”處發(fā)現商機；
管理上讓上司滿意，服務上讓其它部門滿意；
講師簡介
蔣小華 老師
中國戰(zhàn)略執(zhí)行第一人
清華大學、浙江大學EMBA班特約講師
多家培訓機構特聘講師，多家媒體雜志專欄撰稿人
2007年獲“中國管理咨詢行業(yè)十佳杰出人物”
2009年榮獲“全球500強華人講師”
被業(yè)屆譽為“最佳執(zhí)行教練”
出版著作：《為結果而戰(zhàn)：打造以結果為導向的執(zhí)行模式》
他，一位實戰(zhàn)型管理咨詢與培訓專家
五年大型外資企業(yè)及六年中國民營企業(yè)管理實戰(zhàn)，積累了豐富的管理實戰(zhàn)經驗，同時本著“術有專攻”的學習態(tài)度，一直在企業(yè)管理領域不斷學習、實踐與總結，并探索企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行能力與團隊執(zhí)行力提升的“道”、“術”、“器”，更是積極地以學員為主體，以培訓效果作為最高價值地引導與啟發(fā)學員，憑借多年的管理實戰(zhàn)經驗和數百場演講培訓心得，在執(zhí)行力訓練與戰(zhàn)略執(zhí)行咨詢造詣斐然。培訓風格：激情、幽默，極強的感染力與震撼力。內容貼切而新穎、培訓氛圍活躍、案例經典、分析透徹、深入淺出，深受學員好評。近年應企業(yè)及社會各界之邀到全國各地授課達數百場，其課程以互動性、指導性、實用性、操作性享譽企業(yè)各屆。主講品牌課程：《高效人士執(zhí)行兵法》《企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行兵法》《卓越經理領袖兵法》《企業(yè)人才戰(zhàn)爭兵法》《高效人士溝通兵法》。
他，一位資深的財經作者與商業(yè)觀察家
洞察企業(yè)的管理大勢，把脈商業(yè)的發(fā)展方向，習慣于將一些新的財經視點與管理心得記錄下來與大家分享，如今已列入國內各大網站如新浪、搜狐、騰訊、網易、阿里巴巴等名人博客，在互聯網上擁有相當高點擊率。在百度、谷歌上鍵入“蔣小華”能搜索出大量的精彩文章，不少在《商界》、《中國產經新聞》、《理財》、《現代商業(yè)銀行》、《廣州日報》、《中國物流》等財經雜志與報刊發(fā)表，有的文章進入中央電視臺財經頻道《第一時間》欄目，現已成為多家財經媒體的專欄作家。其寫作獨具慧眼、別具匠心、一針見血地指出背后的實質，往往能夠給人極大的啟發(fā)，深受廣大讀者的喜愛與好評。
他，一位積極的管理夢想者與實踐家
他有一個夢想，就是建立中國式哈佛商學院，為中國式管理添磚加瓦。期待中國式管理模式照亮全球，引領世界企業(yè)的發(fā)展。目前，中國沒有真正意義的世界級企業(yè)，也沒有真正意義上的世界級管理專家，在亞洲稱得上只有日本的大田研一。中國經濟能夠真正雄居世界，不是靠地大物博，不是靠人口眾多，靠的是我們有自己最前瞻的管理思想。為此，他積極努力著、探索著。同時，他更是一個實踐者，將所學到管理思想積極應用到實踐當中去，除了開創(chuàng)自己的公司，還堅持幫助更多的成長型企業(yè)提供咨詢與服務，讓所有的管理思想與理論成功應用實踐，從實踐中不斷提煉與升華。
清華大學、浙江大學EMBA班特約講師
多家培訓機構特聘講師，多家媒體雜志專欄撰稿人
2007年獲“中國管理咨詢行業(yè)十佳杰出人物”
2009年榮獲“全球500強華人講師”
被業(yè)屆譽為“最佳執(zhí)行教練”
出版著作：《為結果而戰(zhàn)：打造以結果為導向的執(zhí)行模式》
他，一位實戰(zhàn)型管理咨詢與培訓專家
五年大型外資企業(yè)及六年中國民營企業(yè)管理實戰(zhàn)，積累了豐富的管理實戰(zhàn)經驗，同時本著“術有專攻”的學習態(tài)度，一直在企業(yè)管理領域不斷學習、實踐與總結，并探索企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行能力與團隊執(zhí)行力提升的“道”、“術”、“器”，更是積極地以學員為主體，以培訓效果作為最高價值地引導與啟發(fā)學員，憑借多年的管理實戰(zhàn)經驗和數百場演講培訓心得，在執(zhí)行力訓練與戰(zhàn)略執(zhí)行咨詢造詣斐然。培訓風格：激情、幽默，極強的感染力與震撼力。內容貼切而新穎、培訓氛圍活躍、案例經典、分析透徹、深入淺出，深受學員好評。近年應企業(yè)及社會各界之邀到全國各地授課達數百場，其課程以互動性、指導性、實用性、操作性享譽企業(yè)各屆。主講品牌課程：《高效人士執(zhí)行兵法》《企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行兵法》《卓越經理領袖兵法》《企業(yè)人才戰(zhàn)爭兵法》《高效人士溝通兵法》。
他，一位資深的財經作者與商業(yè)觀察家
洞察企業(yè)的管理大勢，把脈商業(yè)的發(fā)展方向，習慣于將一些新的財經視點與管理心得記錄下來與大家分享，如今已列入國內各大網站如新浪、搜狐、騰訊、網易、阿里巴巴等名人博客，在互聯網上擁有相當高點擊率。在百度、谷歌上鍵入“蔣小華”能搜索出大量的精彩文章，不少在《商界》、《中國產經新聞》、《理財》、《現代商業(yè)銀行》、《廣州日報》、《中國物流》等財經雜志與報刊發(fā)表，有的文章進入中央電視臺財經頻道《第一時間》欄目，現已成為多家財經媒體的專欄作家。其寫作獨具慧眼、別具匠心、一針見血地指出背后的實質，往往能夠給人極大的啟發(fā)，深受廣大讀者的喜愛與好評。
他，一位積極的管理夢想者與實踐家
他有一個夢想，就是建立中國式哈佛商學院，為中國式管理添磚加瓦。期待中國式管理模式照亮全球，引領世界企業(yè)的發(fā)展。目前，中國沒有真正意義的世界級企業(yè)，也沒有真正意義上的世界級管理專家，在亞洲稱得上只有日本的大田研一。中國經濟能夠真正雄居世界，不是靠地大物博，不是靠人口眾多，靠的是我們有自己最前瞻的管理思想。為此，他積極努力著、探索著。同時，他更是一個實踐者，將所學到管理思想積極應用到實踐當中去，除了開創(chuàng)自己的公司，還堅持幫助更多的成長型企業(yè)提供咨詢與服務，讓所有的管理思想與理論成功應用實踐，從實踐中不斷提煉與升華。
課程對象
企業(yè)中高層管理人員及追求高績效的職場人員。
備 注
課程名稱：跨部門溝通策略
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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