第一部分 經(jīng)銷(xiāo)商店面人員的銷(xiāo)售心態(tài)與服務(wù)規(guī)范培養(yǎng)
一、 經(jīng)銷(xiāo)商店面人員的自我認(rèn)知與角色定位
 經(jīng)銷(xiāo)商店面人員如何持續(xù)提升自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力
 自身行為的主動(dòng)性——顧客上門(mén)，別再“玩深沉”了
 交流對(duì)象的多樣性——積累與顧客的共同喜好
 喜悅心與包容心的養(yǎng)成——服務(wù)意識(shí)的養(yǎng)成
 如何讓自己開(kāi)始“變態(tài)”——具備銷(xiāo)售的創(chuàng)新精神
 經(jīng)銷(xiāo)商店面人員的個(gè)人角色定位
 廠(chǎng)家、顧客、自身的三方代理人
 消費(fèi)顧問(wèn)與服務(wù)顧問(wèn)
 市場(chǎng)開(kāi)拓的“先鋒官”
 顧客的“問(wèn)題終結(jié)者”
二、經(jīng)銷(xiāo)商終端賣(mài)場(chǎng)（店面）銷(xiāo)售之服務(wù)規(guī)范
 經(jīng)銷(xiāo)商店面人員如何對(duì)顧客進(jìn)行引導(dǎo)和“調(diào)頻”
 經(jīng)銷(xiāo)商店面人員的基本服務(wù)規(guī)范
 掌握良好的工作姿態(tài)——何謂“趕走顧客的動(dòng)作和語(yǔ)言”
 經(jīng)銷(xiāo)商店面人員身體語(yǔ)言的正確使用方法——“動(dòng)”語(yǔ)言與“靜”語(yǔ)言的有效運(yùn)用
 經(jīng)銷(xiāo)商店面人員如何寄生顧客滿(mǎn)意度
 選擇性的戰(zhàn)略聯(lián)盟——由坐商變行商
 如何用鷹的眼睛定期閱讀相關(guān)媒體
 記住顧客的名字或面孔
 隨時(shí)關(guān)注顧客的利益——具備同理心

第二部分 如何迎接步入賣(mài)場(chǎng)（店面）的準(zhǔn)顧客
一、 如何與顧客的外在行為進(jìn)行“配合”
 如何用顧客喜歡的方式去接近顧客——四種相迎方式解析
 用鷹的眼睛觀(guān)察顧客——學(xué)會(huì)進(jìn)入不同人的“軌道”
 不同人群的購(gòu)物風(fēng)格解析——把握女顧客的“沖動(dòng)性”與男顧客的“目的性”
 如何找出誰(shuí)是決策者
 如何由顧客的衣著打扮考慮溝通方式
 不同性格顧客的購(gòu)物風(fēng)格分析——人性之所在，行銷(xiāo)之所在
 顧客行為模式紅綠燈
 顧客的不同類(lèi)型與行為表現(xiàn)
 紅燈階段銷(xiāo)售分析
 黃燈階段銷(xiāo)售分析
 綠燈階段銷(xiāo)售分析
二、吸引顧客進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)的魔法——終端賣(mài)場(chǎng)（店面）活化技能
 學(xué)會(huì)把最熱銷(xiāo)的產(chǎn)品放在賣(mài)場(chǎng)（店面）的右端
 滿(mǎn)足顧客視線(xiàn)從左至右的偏好性
 用右側(cè)商品的凝重感刺激購(gòu)買(mǎi)
 利用層次的漸變演繹格調(diào)的流暢感——如何把商品陳列出一種節(jié)奏
 多種賣(mài)場(chǎng)（店面）活化方式分享
 如何設(shè)計(jì)店面時(shí)滯“陷阱”，創(chuàng)造焦點(diǎn)環(huán)境
 如何用“在賣(mài)品”調(diào)節(jié)店面氣氛
 如何運(yùn)用多個(gè)銷(xiāo)售展示點(diǎn)“誘敵深入”——產(chǎn)品的“磁石”陳列法
 如何創(chuàng)造產(chǎn)品的框架效果與背景效果
 方便顧客拿和看的“棒球場(chǎng)”式陳列布局
 個(gè)性化店面局部布局模擬方案

第三部分 如何探詢(xún)與引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)的內(nèi)在需求——打出“聽(tīng)、問(wèn)、說(shuō)、笑”組合拳
 為什么要了解顧客的需求——只有問(wèn)出問(wèn)題，才能解決問(wèn)題
 了解顧客的需求前，要具備的能力——終端賣(mài)場(chǎng)（店面）銷(xiāo)售之有效面談
 終端賣(mài)場(chǎng)（店面）銷(xiāo)售之有效溝通
 一個(gè)有效的溝通站在顧客的立場(chǎng)上講只有兩個(gè)字，那就是“舒服”
 為什么店面人員會(huì)與顧客溝通不良
 溝通一定有方法——巧妙使用“占位主觀(guān)法”
 溝通一定有方法——合理采用“如果”策略
 溝通一定有方法——如何采用“上提”策略
 溝通一定有方法——使用“催眠式語(yǔ)言”（如何把話(huà)說(shuō)到位）
 聽(tīng)——聽(tīng)是為了再次去問(wèn)，從而決定如何來(lái)說(shuō)
 問(wèn)——如何探詢(xún)顧客“首頁(yè)”背后的秘密
 掌握誘導(dǎo)性的“提問(wèn)流程”——做到“引導(dǎo)消費(fèi)，創(chuàng)造需求”
 問(wèn)中的5大注意事項(xiàng)
 說(shuō)——如何說(shuō)得顧客怦然心動(dòng)
 銷(xiāo)售中的你會(huì)“講故事”嗎？
 產(chǎn)品介紹之“加、減、乘、除”法
 產(chǎn)品介紹之“愿景描繪”法
 如何運(yùn)用想象力去創(chuàng)造購(gòu)買(mǎi)力
 笑——如何運(yùn)用“笑”的戰(zhàn)術(shù)來(lái)融化不愉快的問(wèn)題
 開(kāi)水與冷水——你會(huì)保持與顧客溝通時(shí)的“恒溫”嗎？

第四部分 經(jīng)銷(xiāo)商店面人員處理顧客異議的技能提升——如何解決“不能解決的問(wèn)題”
 如何通過(guò)有效的產(chǎn)品介紹來(lái)規(guī)避異議的產(chǎn)生
 優(yōu)秀的店面人員如何通過(guò)產(chǎn)品介紹來(lái)販賣(mài)“產(chǎn)品價(jià)值”
 產(chǎn)品介紹中“高科技”和“大白話(huà)”如何完美統(tǒng)一
 經(jīng)銷(xiāo)商店面人員異議處理攻略
 解決“不能解決之問(wèn)題”的原則與5大技巧
 如何進(jìn)行有效暗示
 顧客異議實(shí)戰(zhàn)經(jīng)典話(huà)術(shù)全解析

第五部分 經(jīng)銷(xiāo)商店面人員的成交技能
 終端店面銷(xiāo)售中的促成時(shí)機(jī)在哪里？——如何到了火候就“揭鍋”
 如何創(chuàng)造讓顧客難以拒絕的“誘惑”
 “拉客”也要講究藝術(shù)
 如何讓顧客從親手演示中找到樂(lè)趣
 給顧客留下足夠的考慮時(shí)間
 如何巧妙地為顧客拿主意
 如何識(shí)別顧客的“事態(tài)信號(hào)”和“語(yǔ)言信號(hào)”
 終端賣(mài)場(chǎng)（店面）人員有效促成之“降龍十八掌”
 提示引導(dǎo)法
 痛苦刺激法
 起死回生法
 心錨感應(yīng)法
 攜帶方式法
 ……
 終端賣(mài)場(chǎng)（店面）銷(xiāo)售之“五口結(jié)緣法”