中國(guó)培訓(xùn)易(www.a10by9.cn)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（www.a10by9.cn）
中國(guó)培訓(xùn)易（www.a10by9.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
1、理解客戶(hù)管理管理的重要性及真正內(nèi)涵
2、與客戶(hù)面談時(shí)如何讓其喜愛(ài)我們本人及我們的產(chǎn)品，從而建立前期的和諧關(guān)系；
3、在銷(xiāo)售跟進(jìn)過(guò)程中，如何摸清誰(shuí)是決策者，從而不讓自己身處孤島；
4、如何借助關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系的建立與后期維系；
5、如何借助關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)意并培養(yǎng)客戶(hù)的長(zhǎng)期忠誠(chéng)度
6、如何通過(guò)一系列的技能與策略訓(xùn)練，讓自己的客戶(hù)關(guān)系管理功力進(jìn)一步提升
課程詳情
認(rèn)識(shí)客戶(hù)關(guān)系管理——客戶(hù)滿(mǎn)意營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)流失原因分析
客戶(hù)關(guān)系管理中的良好習(xí)慣
自身行為的主動(dòng)性
交流對(duì)象的多樣性
具備包容心與喜悅心
體驗(yàn)成功人眼里的“常態(tài)”
提升個(gè)人魅力的7項(xiàng)指標(biāo)——如何有效進(jìn)入不同客戶(hù)的“軌道”
客戶(hù)管理管理中的優(yōu)秀銷(xiāo)售人員的作用及定位
我們是客戶(hù)的顧問(wèn)
我們是客戶(hù)的朋友
我們是客戶(hù)的合作伙伴
我們是客戶(hù)的“問(wèn)題終結(jié)者”
第二部分 如何進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系的分步驟建立
如何建立客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫(kù)
潛在客戶(hù)信息收集的內(nèi)容
潛在客戶(hù)信息收集的多種途徑——如何學(xué)會(huì)到有魚(yú)的地方去“釣魚(yú)”
大客戶(hù)銷(xiāo)售人員進(jìn)行客戶(hù)有效開(kāi)發(fā)的8種經(jīng)典方法
如何對(duì)目標(biāo)客戶(hù)進(jìn)行有效篩選
如何進(jìn)行客戶(hù)的素質(zhì)評(píng)估
進(jìn)行客戶(hù)意愿評(píng)估的多條標(biāo)準(zhǔn)是什么？
如何去了解客戶(hù)的信用狀況——剔除“不贏利”的客戶(hù)
客戶(hù)細(xì)分方式與關(guān)系維護(hù)說(shuō)明——如何對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分級(jí)管理
如何接近目標(biāo)客戶(hù)
自身儀表與職業(yè)禮儀——客戶(hù)關(guān)系建立中的“影響力”提升
資料準(zhǔn)備與地點(diǎn)選擇——如何避免“客場(chǎng)作戰(zhàn)”
如何了解不同性格客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)特征——人性之所在，行銷(xiāo)之所在
理解大客戶(hù)采購(gòu)的四要素：需求、價(jià)值、信任、滿(mǎn)意
案例：我與“高手”有個(gè)約會(huì)等
第三部分 客戶(hù)關(guān)系維護(hù)——客戶(hù)關(guān)系管理的基礎(chǔ)是讓客戶(hù)從“滿(mǎn)意”到“高興”
如何對(duì)客戶(hù)進(jìn)行有效關(guān)懷——客戶(hù)的個(gè)人需求分析
如何不斷的去發(fā)現(xiàn)和滿(mǎn)足客戶(hù)期望
善于傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)和建議——如何實(shí)行項(xiàng)目跟進(jìn)的1、2、3原則
計(jì)劃與客戶(hù)的共同體驗(yàn)
舉辦相應(yīng)的技術(shù)交流活動(dòng)
進(jìn)行滿(mǎn)意調(diào)查——不能以客戶(hù)抱怨水平來(lái)衡量客戶(hù)滿(mǎn)意度
能夠與客戶(hù)進(jìn)行有效的溝通——客戶(hù)關(guān)系的溝通策略與技巧
有效溝通的最高境界——如何讓客戶(hù)感到舒服
有效溝通的“五性法則”——要開(kāi)口，如何做到先開(kāi)心
溝通一定有方法——如何使用“占位主觀(guān)法”
溝通一定有方法——采用“如果”策略
溝通一定有方法——合理使用“問(wèn)題附帶法”
溝通一定有方法——如何使用“上提”策略
如何進(jìn)行有效暗示
掌握讓客戶(hù)“高興”的最簡(jiǎn)單的方法——理解客戶(hù)的內(nèi)在需求
如何挖掘客戶(hù)的內(nèi)在需求——如何讓客戶(hù)感覺(jué)“爽”
聽(tīng)——聽(tīng)是為了再次去問(wèn)，從而準(zhǔn)備如何去說(shuō)
問(wèn)——如何挖掘客戶(hù)“首頁(yè)”背后的秘密
說(shuō)——如何說(shuō)得客戶(hù)怦然心動(dòng)——用想象力創(chuàng)造購(gòu)買(mǎi)力
笑——如何有效運(yùn)用“笑”的戰(zhàn)術(shù)
第四部分 客戶(hù)關(guān)系維護(hù)——客戶(hù)關(guān)系管理的最終目標(biāo)是讓客戶(hù)從“高興”到“感動(dòng)”
認(rèn)識(shí)客戶(hù)忠誠(chéng)及其價(jià)值
幫助客戶(hù)擁有愉悅是建立客戶(hù)忠誠(chéng)的關(guān)鍵
使客戶(hù)產(chǎn)生信賴(lài)是建立客戶(hù)忠誠(chéng)的終點(diǎn)
如何超越客戶(hù)的期望——贏得忠誠(chéng)的萬(wàn)能鑰匙
如何建立客戶(hù)聯(lián)盟，幫助客戶(hù)成功
與客戶(hù)建立感覺(jué)，拉進(jìn)距離的10種方法全解析
排除直接障礙的多種方法
補(bǔ)償法
請(qǐng)示法
問(wèn)題反拋法
同理法
第五部分 總結(jié)
實(shí)施合理的客戶(hù)關(guān)系管理——如何做到“內(nèi)外兼修”
客戶(hù)關(guān)系管理中的你——是烏鴉，還是鸚鵡？
客戶(hù)關(guān)系管理中的良好習(xí)慣
自身行為的主動(dòng)性
交流對(duì)象的多樣性
具備包容心與喜悅心
體驗(yàn)成功人眼里的“常態(tài)”
提升個(gè)人魅力的7項(xiàng)指標(biāo)——如何有效進(jìn)入不同客戶(hù)的“軌道”
客戶(hù)管理管理中的優(yōu)秀銷(xiāo)售人員的作用及定位
我們是客戶(hù)的顧問(wèn)
我們是客戶(hù)的朋友
我們是客戶(hù)的合作伙伴
我們是客戶(hù)的“問(wèn)題終結(jié)者”
第二部分 如何進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系的分步驟建立
如何建立客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫(kù)
潛在客戶(hù)信息收集的內(nèi)容
潛在客戶(hù)信息收集的多種途徑——如何學(xué)會(huì)到有魚(yú)的地方去“釣魚(yú)”
大客戶(hù)銷(xiāo)售人員進(jìn)行客戶(hù)有效開(kāi)發(fā)的8種經(jīng)典方法
如何對(duì)目標(biāo)客戶(hù)進(jìn)行有效篩選
如何進(jìn)行客戶(hù)的素質(zhì)評(píng)估
進(jìn)行客戶(hù)意愿評(píng)估的多條標(biāo)準(zhǔn)是什么？
如何去了解客戶(hù)的信用狀況——剔除“不贏利”的客戶(hù)
客戶(hù)細(xì)分方式與關(guān)系維護(hù)說(shuō)明——如何對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分級(jí)管理
如何接近目標(biāo)客戶(hù)
自身儀表與職業(yè)禮儀——客戶(hù)關(guān)系建立中的“影響力”提升
資料準(zhǔn)備與地點(diǎn)選擇——如何避免“客場(chǎng)作戰(zhàn)”
如何了解不同性格客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)特征——人性之所在，行銷(xiāo)之所在
理解大客戶(hù)采購(gòu)的四要素：需求、價(jià)值、信任、滿(mǎn)意
案例：我與“高手”有個(gè)約會(huì)等
第三部分 客戶(hù)關(guān)系維護(hù)——客戶(hù)關(guān)系管理的基礎(chǔ)是讓客戶(hù)從“滿(mǎn)意”到“高興”
如何對(duì)客戶(hù)進(jìn)行有效關(guān)懷——客戶(hù)的個(gè)人需求分析
如何不斷的去發(fā)現(xiàn)和滿(mǎn)足客戶(hù)期望
善于傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)和建議——如何實(shí)行項(xiàng)目跟進(jìn)的1、2、3原則
計(jì)劃與客戶(hù)的共同體驗(yàn)
舉辦相應(yīng)的技術(shù)交流活動(dòng)
進(jìn)行滿(mǎn)意調(diào)查——不能以客戶(hù)抱怨水平來(lái)衡量客戶(hù)滿(mǎn)意度
能夠與客戶(hù)進(jìn)行有效的溝通——客戶(hù)關(guān)系的溝通策略與技巧
有效溝通的最高境界——如何讓客戶(hù)感到舒服
有效溝通的“五性法則”——要開(kāi)口，如何做到先開(kāi)心
溝通一定有方法——如何使用“占位主觀(guān)法”
溝通一定有方法——采用“如果”策略
溝通一定有方法——合理使用“問(wèn)題附帶法”
溝通一定有方法——如何使用“上提”策略
如何進(jìn)行有效暗示
掌握讓客戶(hù)“高興”的最簡(jiǎn)單的方法——理解客戶(hù)的內(nèi)在需求
如何挖掘客戶(hù)的內(nèi)在需求——如何讓客戶(hù)感覺(jué)“爽”
聽(tīng)——聽(tīng)是為了再次去問(wèn)，從而準(zhǔn)備如何去說(shuō)
問(wèn)——如何挖掘客戶(hù)“首頁(yè)”背后的秘密
說(shuō)——如何說(shuō)得客戶(hù)怦然心動(dòng)——用想象力創(chuàng)造購(gòu)買(mǎi)力
笑——如何有效運(yùn)用“笑”的戰(zhàn)術(shù)
第四部分 客戶(hù)關(guān)系維護(hù)——客戶(hù)關(guān)系管理的最終目標(biāo)是讓客戶(hù)從“高興”到“感動(dòng)”
認(rèn)識(shí)客戶(hù)忠誠(chéng)及其價(jià)值
幫助客戶(hù)擁有愉悅是建立客戶(hù)忠誠(chéng)的關(guān)鍵
使客戶(hù)產(chǎn)生信賴(lài)是建立客戶(hù)忠誠(chéng)的終點(diǎn)
如何超越客戶(hù)的期望——贏得忠誠(chéng)的萬(wàn)能鑰匙
如何建立客戶(hù)聯(lián)盟，幫助客戶(hù)成功
與客戶(hù)建立感覺(jué)，拉進(jìn)距離的10種方法全解析
排除直接障礙的多種方法
補(bǔ)償法
請(qǐng)示法
問(wèn)題反拋法
同理法
第五部分 總結(jié)
實(shí)施合理的客戶(hù)關(guān)系管理——如何做到“內(nèi)外兼修”
客戶(hù)關(guān)系管理中的你——是烏鴉，還是鸚鵡？
講師簡(jiǎn)介
尚豐 老師
◎ 國(guó)家注冊(cè)高級(jí)咨詢(xún)顧問(wèn)、管理學(xué)碩士
◎ 中國(guó)實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)首席營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)
◎ 北京尚儲(chǔ)豐盈文化傳播有限公司董事總經(jīng)理
◎ 時(shí)代光華衛(wèi)星課程高級(jí)培訓(xùn)師
◎ 東方視野衛(wèi)星課程高級(jí)培訓(xùn)師
◎ 清華、北大等多所大學(xué)總裁班營(yíng)銷(xiāo)管理專(zhuān)項(xiàng)特聘實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家講師
◎ 幾十家著名經(jīng)濟(jì)媒體與網(wǎng)站的特邀撰稿人、專(zhuān)欄專(zhuān)家
◎ 10余年一線(xiàn)市場(chǎng)推廣與營(yíng)銷(xiāo)管理工作經(jīng)驗(yàn)
◎ 跨國(guó)外資公司銷(xiāo)售經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)經(jīng)歷
◎ 內(nèi)資企業(yè)重點(diǎn)客戶(hù)事業(yè)部總經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)副總經(jīng)歷
◎ 曾出版《超級(jí)sales簽單秘笈》培訓(xùn)光盤(pán)、實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)圖書(shū)《金牌職業(yè)店長(zhǎng)提升教程》、《銷(xiāo)售的藝術(shù)》等專(zhuān)著
尚豐老師具有多年國(guó)內(nèi)本土企業(yè)及跨國(guó)外資公司雙重營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，歷任多家公司營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、重點(diǎn)客戶(hù)事業(yè)部總經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)副總之職，具有豐富的市場(chǎng)銷(xiāo)售、策劃及營(yíng)銷(xiāo)體系整體規(guī)劃的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。在任跨國(guó)外資企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)時(shí)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成功打開(kāi)大陸市場(chǎng),在營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行與實(shí)操方面具有個(gè)人的獨(dú)到見(jiàn)解與鮮明思路。
尚豐老師作為國(guó)家注冊(cè)咨詢(xún)師，參與并主持了多項(xiàng)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)項(xiàng)目，帶領(lǐng)客戶(hù)企業(yè)走出營(yíng)銷(xiāo)困境，并長(zhǎng)期擔(dān)任國(guó)內(nèi)多家企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展顧問(wèn)。尚豐先生的營(yíng)銷(xiāo)理論、營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷及案例已先后在《銷(xiāo)售與市場(chǎng)》雜志、《現(xiàn)代家電》雜志、《數(shù)字家電》雜志、《培訓(xùn)》雜志、《中國(guó)商人》雜志、《商界》雜志、《分銷(xiāo)時(shí)代》雜志等近五十家媒體發(fā)表。
尚豐老師多次被韓國(guó)三星（中國(guó)）總部、Intel（中國(guó)）總部、方正電腦、宏基電腦、廣東美的集團(tuán)、中國(guó)工商銀行等國(guó)際知名企業(yè)聘為營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)講師。其培訓(xùn)課程為本人多年親身實(shí)踐的心血杰作，并貫以理論精華的精辟理解，深入淺出，感染力強(qiáng)，同時(shí)整體內(nèi)容幽默風(fēng)趣、貼切實(shí)用，課堂氣氛熱烈，深得學(xué)員好評(píng)。
尚豐老師近年來(lái)一直致力于實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售課程的開(kāi)發(fā)與研究，目前是北大、清華等國(guó)內(nèi)知名學(xué)府總裁班營(yíng)銷(xiāo)管理專(zhuān)項(xiàng)特聘的實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家講師。同時(shí)在近期成功主持了諸如: 伊利牛奶、深圳怡寶食品飲料、河南白象方便面、山東龍大食品集團(tuán)、河南科迪食品集團(tuán)、河南哈曼啤酒、廣州信婷、Intel（中國(guó)）總部、韓國(guó)三星（中國(guó)）總部、清華同方、方正電腦、宏基電腦、漢王、聯(lián)想、紫光、英國(guó)博斯瑪特、韓國(guó)圣安、柳州五菱汽車(chē)、北新建材集團(tuán)、上海西蒙電氣、廣東美的集團(tuán)、重慶勁隆集團(tuán)、北京泉輝集團(tuán)、浙江通宇控股集團(tuán)、江蘇華威電子集團(tuán)、北京網(wǎng)通、山東網(wǎng)通、中國(guó)工商銀行、北京豹馳集團(tuán)、新東方教育集團(tuán)等國(guó)內(nèi)外多家知名企業(yè)市場(chǎng)銷(xiāo)售與團(tuán)隊(duì)管理的專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)項(xiàng)目。
◎ 中國(guó)實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)首席營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)
◎ 北京尚儲(chǔ)豐盈文化傳播有限公司董事總經(jīng)理
◎ 時(shí)代光華衛(wèi)星課程高級(jí)培訓(xùn)師
◎ 東方視野衛(wèi)星課程高級(jí)培訓(xùn)師
◎ 清華、北大等多所大學(xué)總裁班營(yíng)銷(xiāo)管理專(zhuān)項(xiàng)特聘實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家講師
◎ 幾十家著名經(jīng)濟(jì)媒體與網(wǎng)站的特邀撰稿人、專(zhuān)欄專(zhuān)家
◎ 10余年一線(xiàn)市場(chǎng)推廣與營(yíng)銷(xiāo)管理工作經(jīng)驗(yàn)
◎ 跨國(guó)外資公司銷(xiāo)售經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)經(jīng)歷
◎ 內(nèi)資企業(yè)重點(diǎn)客戶(hù)事業(yè)部總經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)副總經(jīng)歷
◎ 曾出版《超級(jí)sales簽單秘笈》培訓(xùn)光盤(pán)、實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)圖書(shū)《金牌職業(yè)店長(zhǎng)提升教程》、《銷(xiāo)售的藝術(shù)》等專(zhuān)著
尚豐老師具有多年國(guó)內(nèi)本土企業(yè)及跨國(guó)外資公司雙重營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，歷任多家公司營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、重點(diǎn)客戶(hù)事業(yè)部總經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)副總之職，具有豐富的市場(chǎng)銷(xiāo)售、策劃及營(yíng)銷(xiāo)體系整體規(guī)劃的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。在任跨國(guó)外資企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)時(shí)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成功打開(kāi)大陸市場(chǎng),在營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行與實(shí)操方面具有個(gè)人的獨(dú)到見(jiàn)解與鮮明思路。
尚豐老師作為國(guó)家注冊(cè)咨詢(xún)師，參與并主持了多項(xiàng)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)項(xiàng)目，帶領(lǐng)客戶(hù)企業(yè)走出營(yíng)銷(xiāo)困境，并長(zhǎng)期擔(dān)任國(guó)內(nèi)多家企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展顧問(wèn)。尚豐先生的營(yíng)銷(xiāo)理論、營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷及案例已先后在《銷(xiāo)售與市場(chǎng)》雜志、《現(xiàn)代家電》雜志、《數(shù)字家電》雜志、《培訓(xùn)》雜志、《中國(guó)商人》雜志、《商界》雜志、《分銷(xiāo)時(shí)代》雜志等近五十家媒體發(fā)表。
尚豐老師多次被韓國(guó)三星（中國(guó)）總部、Intel（中國(guó)）總部、方正電腦、宏基電腦、廣東美的集團(tuán)、中國(guó)工商銀行等國(guó)際知名企業(yè)聘為營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)講師。其培訓(xùn)課程為本人多年親身實(shí)踐的心血杰作，并貫以理論精華的精辟理解，深入淺出，感染力強(qiáng)，同時(shí)整體內(nèi)容幽默風(fēng)趣、貼切實(shí)用，課堂氣氛熱烈，深得學(xué)員好評(píng)。
尚豐老師近年來(lái)一直致力于實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售課程的開(kāi)發(fā)與研究，目前是北大、清華等國(guó)內(nèi)知名學(xué)府總裁班營(yíng)銷(xiāo)管理專(zhuān)項(xiàng)特聘的實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家講師。同時(shí)在近期成功主持了諸如: 伊利牛奶、深圳怡寶食品飲料、河南白象方便面、山東龍大食品集團(tuán)、河南科迪食品集團(tuán)、河南哈曼啤酒、廣州信婷、Intel（中國(guó)）總部、韓國(guó)三星（中國(guó)）總部、清華同方、方正電腦、宏基電腦、漢王、聯(lián)想、紫光、英國(guó)博斯瑪特、韓國(guó)圣安、柳州五菱汽車(chē)、北新建材集團(tuán)、上海西蒙電氣、廣東美的集團(tuán)、重慶勁隆集團(tuán)、北京泉輝集團(tuán)、浙江通宇控股集團(tuán)、江蘇華威電子集團(tuán)、北京網(wǎng)通、山東網(wǎng)通、中國(guó)工商銀行、北京豹馳集團(tuán)、新東方教育集團(tuán)等國(guó)內(nèi)外多家知名企業(yè)市場(chǎng)銷(xiāo)售與團(tuán)隊(duì)管理的專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)項(xiàng)目。
課程對(duì)象
營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、大客戶(hù)管理部門(mén)負(fù)責(zé)人、重點(diǎn)客戶(hù)經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、銷(xiāo)售工程師
備 注
課程名稱(chēng)：客戶(hù)關(guān)系管理
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咨詢(xún)電話(huà)：020-29042042
QQ： 674837974
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