中國培訓易(a10by9.cn)
綜合管理內(nèi)訓課
主辦單位：廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓易（a10by9.cn）
中國培訓易（a10by9.cn）
培訓目標
讓學員了解人際溝通的基本原理和各種要素
使學員掌握提升人際溝通效率的一些心理規(guī)律
使學員掌握企業(yè)內(nèi)部管理溝通的一些有效方法
課程詳情
一.認識溝通：高效溝通概述
1.溝通的定義及實質(zhì)
2.溝通的要素、溝通的功能
3.溝通的四大目的
4.溝通的流程/過程
二.有效溝通的基本種類和方法
1.溝通的種類、步驟、方法
2.完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋
3.消除溝通障礙，提高溝通成效
4.有效的肢體語言
5.影響溝通的個人溝通風格測試
6.和不同人際風格的人溝通
7.人性心理透視
8.高效溝通的六步驟
事前準備
確認需求
闡述觀點
處理異議
達成協(xié)議
共同實施
三.有效溝通的要素及其組合應用
1.Ask：問--怎么問？
Listen：聽--怎么聽？
關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽
做個好聽眾
傾聽對于溝通的影響
說服他人？聽懂他人？還是問明白自己？
發(fā)之內(nèi)心的溝通
2.Speak：說--怎么說？
3.Look：看--怎么看？行為溝通
4.組合應用—總體感覺
四.組織溝通的意義
1.組織中信息平臺的建立及共享
2.組織溝通的渠道、工具和技能訓練
3.組織結(jié)構(gòu)對溝通的影響
五. 有效溝通對管理者的價值
1.管理人員溝通的重要性
2.為什么經(jīng)理人要注意對部下進行有效溝通
3.成功在于溝通
4.偉人/名家論管理溝通
5.有效溝通是領導藝術(shù)的表現(xiàn)
有效溝通與情商
應當克服的痼癖與習慣
密切聯(lián)系群眾是有效溝通的法寶
做一個彈性的溝通者
六 . 管理者的全方位有效溝通
1.引子：工作中的上級、中級與下級
2.內(nèi)部客戶溝通
影響和說服上司
跟屬下溝通的重要環(huán)節(jié)
管理者與下級、平級、上級溝通
發(fā)現(xiàn)他人需求，設身處地，了解對方
處理他人投訴或不同意見
3.管理者與客戶溝通
接近語言、接近客戶的技巧
面對接待員、秘書的技巧
會見關(guān)鍵人士的技巧
獲取客戶好感的六大法則
七. 口頭溝通
1.會議溝通技巧
2.電話溝通技巧
解決溝通問題、提升溝通的效果的方法
1.溝通的基石：信任
團隊中信任建立
影響信任的各種因素分析
長期信任、后天信任的建立
2.提升溝通的效果
認識自己
塑造自己
重視對象
1.溝通的定義及實質(zhì)
2.溝通的要素、溝通的功能
3.溝通的四大目的
4.溝通的流程/過程
二.有效溝通的基本種類和方法
1.溝通的種類、步驟、方法
2.完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋
3.消除溝通障礙，提高溝通成效
4.有效的肢體語言
5.影響溝通的個人溝通風格測試
6.和不同人際風格的人溝通
7.人性心理透視
8.高效溝通的六步驟
事前準備
確認需求
闡述觀點
處理異議
達成協(xié)議
共同實施
三.有效溝通的要素及其組合應用
1.Ask：問--怎么問？
Listen：聽--怎么聽？
關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽
做個好聽眾
傾聽對于溝通的影響
說服他人？聽懂他人？還是問明白自己？
發(fā)之內(nèi)心的溝通
2.Speak：說--怎么說？
3.Look：看--怎么看？行為溝通
4.組合應用—總體感覺
四.組織溝通的意義
1.組織中信息平臺的建立及共享
2.組織溝通的渠道、工具和技能訓練
3.組織結(jié)構(gòu)對溝通的影響
五. 有效溝通對管理者的價值
1.管理人員溝通的重要性
2.為什么經(jīng)理人要注意對部下進行有效溝通
3.成功在于溝通
4.偉人/名家論管理溝通
5.有效溝通是領導藝術(shù)的表現(xiàn)
有效溝通與情商
應當克服的痼癖與習慣
密切聯(lián)系群眾是有效溝通的法寶
做一個彈性的溝通者
六 . 管理者的全方位有效溝通
1.引子：工作中的上級、中級與下級
2.內(nèi)部客戶溝通
影響和說服上司
跟屬下溝通的重要環(huán)節(jié)
管理者與下級、平級、上級溝通
發(fā)現(xiàn)他人需求，設身處地，了解對方
處理他人投訴或不同意見
3.管理者與客戶溝通
接近語言、接近客戶的技巧
面對接待員、秘書的技巧
會見關(guān)鍵人士的技巧
獲取客戶好感的六大法則
七. 口頭溝通
1.會議溝通技巧
2.電話溝通技巧
解決溝通問題、提升溝通的效果的方法
1.溝通的基石：信任
團隊中信任建立
影響信任的各種因素分析
長期信任、后天信任的建立
2.提升溝通的效果
認識自己
塑造自己
重視對象
講師簡介
顧卜銘 老師
國家人力資源與社會保障部企業(yè)培訓師
22年華電集團某國有大型電力公司生產(chǎn)調(diào)度、生產(chǎn)部長經(jīng)歷
7年中信泰富集團江蘇利電能源集團人資培訓主管
中國培訓師大聯(lián)盟講師、南車集團創(chuàng)力培訓中心講師
國電電力培訓中心講師
顧老師有大型國有企業(yè)、港資企業(yè)和民營企業(yè)近30多年的工作經(jīng)歷，歷任值長、生產(chǎn)部長、人力資源培訓主管、總經(jīng)理等職務。工作同時在保險公司兼職業(yè)務主任兩年，在管理咨詢公司兼職培訓師和咨詢師六年時間，其間在企業(yè)生產(chǎn)、計劃、調(diào)度、人力測評、培訓教育、市場營銷等工作方面累積了豐富的實踐和管理經(jīng)驗，能獨當一面主持企事業(yè)單位人力資源培訓管理和行政管理工作。目前擔當幾家企業(yè)的顧問和兼職培訓師。
服務過的單位：中國銀行、上海交大MBA、常州通用自來水、武進農(nóng)業(yè)銀行、普靈仕集團、紅星美凱龍、常茂生化、商隆產(chǎn)業(yè)、偉佳制造、華耐重工、黑牡丹置業(yè)、現(xiàn)代工程機械、圓方機械、江蘇新事達紙業(yè)、無錫匯光機械、安徽滁州卷煙、安徽阜陽卷煙、星宇車燈、長齡機械、蘭陵瓶塞、葛蘭素史克、悅達起亞、平安保險、蘇源電力器材、常熟發(fā)電、鹽城供電、東南熱電、寶鋼鋼管、安弗諾電信、南車集團、福萊姆化工、三立環(huán)保、常能設備、寶豐新能源、安利(中國)、上�？蚣軓V告、安信達等幾百家企業(yè)。
通用類主講課程:《上下同欲者勝》《責任心與執(zhí)行力》《領導力提升藝術(shù)》《中層管理者角色認知》《知彼知己》《營銷實戰(zhàn)》《高績效團隊》《企業(yè)文化建設》《客戶關(guān)系管理》《雙贏談判技巧》《壓力管理》《職業(yè)生涯規(guī)劃》《高效時間管理》《投訴處理技巧》《職業(yè)素養(yǎng)與商務禮儀》
電力類主講課程：《年度計劃的制定和執(zhí)行》《電力安全》《員工職業(yè)素養(yǎng)之如何成為五星級員工》《高效團隊建設拓展訓練》《如何提高執(zhí)行力》《班組長標準化管理》《有效溝通技巧》《中層管理技能提升》《班組長管理技能》
課程對象
備 注
課程名稱：管理者的高效溝通技能
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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