中層管理者角色認知培訓方案
第一講:管理者的定義
管理層次的演進過程
從沒有管理到簡單管理
從簡單管理到經驗型管理
從經驗型管理到科學管理
討論：學習、借鑒、他山之石
2.怎樣給管理下定義？
管理大師Peter Drucker說：“管理是為組織提供指導，領導權并決定如何利用組織資源去完成目標的活動”我們的定義：管理（management）就是通過對組織資源的計劃、組織、領導和控制，以有效和高效率的方式實現(xiàn)組織目標的過程。
1管理的目標
2)管理的層次劃分
3管理學中的四項基本職能
4)現(xiàn)代管理學的五項職能
案例：與民選官員一起工作：管理政治任命人員
第二講：管理者的角色分類
1.人際關系
1)掛名首腦
2)領導者
3)聯(lián)絡者
2.信息傳遞
1)監(jiān)聽者
2)傳播者
3)發(fā)言人
3.決策制定
1)企業(yè)家
2)混亂駕御者
3)資源分配者
4)談判者
分享：管理者所扮演的十種角色
第三講：管理者角色認知的誤區(qū)及原因分析
1.表現(xiàn)形式
在很多企業(yè)里，管理者忙于每天的事務處理，對于自已的角色往往并不清楚，這種情況在我國很普遍，且有多種表現(xiàn)形式：
1)民意代表
2)同情者
3）只代表個人意見
4）領主意識（地方保護主義）
5）傳話筒
業(yè)務員
2.角色錯位的根源
1)個人角度
2)組織角度
角色認知練習：給自己的領導能力結構畫像
第四講：管理者角色的三個維度
1.作為下屬的管理者（下級）
1）角色定位
2）四項職業(yè)準則
a你的職權基礎是來自于上司的委托或任命
b你是上司的代表，你的言行是一種職務行為
c服從執(zhí)行上司的決定
d在職權范圍內做事
常見的誤區(qū)
a領主
b民意代表
c向上錯位
d自然人
2.作為同事的管理者（平級）
1)角色定位：內部客戶 ——兩個經營
a向內部客戶的角色轉換
b了解客戶需求
c內部客戶滿意
d轉變的難度
2）內部客戶的原則要點
a其他經理與我之間是客戶關系，他是客戶，我是供應商
b同事是我的衣食父母
c將同事當作外部客戶
d克服“客戶陷阱”
e從以職責為中心，向內部客戶的需求為中心轉變
3.作為上司的管理者（上級）
1)角色定位：領導
a領導者、決策者和培訓師
b授權者、控制者和監(jiān)督者
c游戲規(guī)則的制定者和維護者
2）常見的角色錯位
a錯位一：業(yè)務員、具體的執(zhí)行者
b錯位二：高人一等的“官”
3）經理人角色的七大變化
在工作內容上，從做業(yè)務到管理
在實現(xiàn)方式上，從野牛型到雁群型
在工作方式上，從個性化到組織化
在人際關系上，從感情關系到事業(yè)關系
在目標上，從個人目標到團隊目標
在工作力度上，從守成到變革
在管理方式上，從指揮到授權
案例：某企業(yè)的主管辦公室