第一部分：有效溝通 職場(chǎng)法寶—溝通認(rèn)知
溝通技巧，必備的技能
有效溝通的作用與目的
有效溝通模型
溝通中的禁忌—傳聲筒
經(jīng)典案例：部隊(duì)傳令

第二部分：追本溯源 回歸自我—溝通基礎(chǔ)
性格分析學(xué)起源與演化
性格分析的黃金理念
性格測(cè)試練習(xí)
組建溝通小組團(tuán)隊(duì)
互動(dòng)環(huán)節(jié)：性格測(cè)試

第三部分：知己知彼 揚(yáng)長(zhǎng)避短—溝通準(zhǔn)則
四類人群的優(yōu)勢(shì)—發(fā)揚(yáng)光大
四類人群的劣勢(shì)—控制過(guò)當(dāng)
不同類型的行為表現(xiàn)
不同類型的職業(yè)傾向
不同類型的思維模式
不同類型的溝通需求
互動(dòng)環(huán)節(jié)：小組展示

第四部分：因地制宜 量體裁衣—溝通技巧
有效溝通的鉆石法則
與活潑型有效溝通的技巧
與完美型有效溝通的技巧
與力量型有效溝通的技巧
與和平型有效溝通的技巧
互動(dòng)環(huán)節(jié)：情景演練
第五部分：活學(xué)活用 學(xué)以致用—溝通運(yùn)用
如何與領(lǐng)導(dǎo)和平級(jí)溝通
向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)
與各種類型的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧
說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的技巧
平行溝通技巧
如何與下屬進(jìn)行溝通
下達(dá)命令的技巧
贊揚(yáng)下屬的技巧
批評(píng)下屬的方法
激勵(lì)下屬的技巧
互動(dòng)環(huán)節(jié)：錯(cuò)位練習(xí)

第六部分：管中窺豹 可見(jiàn)一斑—溝通案例
在銷售過(guò)程中的運(yùn)用
案例：高傲的鎮(zhèn)長(zhǎng)
在客服過(guò)程中的運(yùn)用
案例：一個(gè)空瓶引發(fā)的思考
在管理過(guò)程中的運(yùn)用
案例：知人善任的領(lǐng)導(dǎo)