第一章 商務接待禮儀概述
一、商務接待禮儀的內涵及特征
1.商務接待禮儀的內涵
2.商務接待禮儀的特征
二、商務接待禮儀的作用
1.溝通與協(xié)調
2.塑造良好形象
三、商務接待禮儀教育
1.禮儀教育的社會意義
2.商務接待禮儀教育的功效
3.商務接待禮儀教育的目的
4.商務接待禮儀教育的途徑
第二章 商務著裝的禮儀
一、商務服飾禮儀
服飾的款式造型
服飾的色彩效應
著裝的TPO原則
首飾的佩戴禮儀
飾物的使用禮儀
二、西服
1.選擇西裝
2.規(guī)范穿著
3.與襯衫的搭配
4.與領帶的搭配
5.與鞋襪的搭配
6.與公文包的搭配
三、制服
1.制服的作用
2.制服的分類
3.制服的選擇
4.制服的搭配
四、職業(yè)套裙
1.職業(yè)套裙的選擇
2.職業(yè)套裙的穿著
3.職業(yè)套裙的搭配
第三章 商務儀容儀表的禮儀
一、形象的重要性
1.儀容的重要性
2.保持面部的清潔干凈
3.保持發(fā)型的清爽、美觀
二、美發(fā)
1.護發(fā)
2.做發(fā)
三、化妝
1.化妝的基本規(guī)則
2.化妝的方法
3．化妝的禮儀
四、儀態(tài)
1.表情
2.站姿
3.走姿
4.坐姿
5.蹲姿
6.手勢
7.儀態(tài)的禁忌
第四章 商務辦公禮儀
一、辦公場所禮儀
1.創(chuàng)造滿意的工作場所
2.辦公室的布置禮儀
二、辦公設備使用禮儀
1.使用辦公設備應遵守的基本禮儀
2.使用計算機的禮儀
3.使用復印機的禮儀
4.收發(fā)傳真的禮儀
5.使用洗手間的禮儀
6.在辦公室用餐的禮儀
7.進出門的禮儀
8.使用電梯、自動扶梯和樓梯的禮儀
第五章 商務接待禮儀
一、商務接待總體要求
1、熟悉詳情
2、確定“時空”
3、關注細節(jié)
4、熟知程序
二、正式會晤
1、會晤形式
2、待客之道
3、斟茶倒水
三、送別來賓
1、知曉情況
2、確定時間
3、充分準備
4、熱情話別
第六章 商務交際禮儀
一、見面的禮儀
1.點頭禮
2.舉手禮
3.脫帽禮
4.注目禮
5.拱手禮
6.鞠躬禮
7.吻禮
二、介紹的禮儀
1.自我介紹
2.他人介紹
3.為他人作介紹
4.名片使用禮儀
三、交談的禮儀
1.選擇和把握好交談的內容
2.克服說話時嘮叨的毛病
3.談話要看準時機，留有余地
4.巧妙地插話而不打斷對方
5.把適當的聆聽當作一項重要的任務
6.在交談中得體地進行提問
7.根據不同的交談對象展示不同的禮貌和風度
8.耐心說服
9.適時贊美
第七章 商務宴請的禮儀
一、商務宴請的基本禮儀
1.慎重選擇時間、地點
2.安排雙方都滿意的菜單
二、商務就餐禮儀
1.餐前禮儀
2.餐時禮儀
3.菜肴的食用禮儀
4.酒水的飲用禮儀
5.餐桌的祝福禮儀
6.中餐餐具及使用禮儀
7.西餐餐具使用禮儀
8.西餐用餐禮儀