課程導(dǎo)入：什么是銷售商務(wù)禮儀？
第一講：銷售禮儀培訓(xùn)開篇
卓越銷售的關(guān)鍵：專業(yè)的態(tài)度，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；
一、銷售人員的角色扮演
1、老板的角色和心態(tài)
2、銷售顧問的角色和心態(tài)
3、員工的角色和心態(tài)
二、銷售人員的五種職業(yè)心態(tài)
1、責(zé)任心
2、主動性
3、服從心
4、忠誠心
5、感恩心
第二講：銷售人員商務(wù)形象黃金法則
一、銷售人員儀表裝扮禮儀
1、銷售人員著裝TPO原則
2、銷售人員第一印象決定論
3、銷售人員個人儀容禮儀
4、儀容禮儀與個人衛(wèi)生習(xí)慣
5、男銷售員穿西服的禮儀和規(guī)則
6、女銷售員套裝的禮儀和規(guī)范
7、銷售人員領(lǐng)帶的打法和佩戴技巧
8、銷售人員佩戴飾品的禮儀
9、基本化妝禮儀
二、銷售人員儀態(tài)表情禮儀
1、銷售人員常見的體態(tài)語言
2、微妙交流的微笑禮儀
3、善于運(yùn)用和解讀客戶身體語言
4、銷售人員導(dǎo)引手勢的訓(xùn)練
5、銷售人員標(biāo)準(zhǔn)站姿禮儀
6、銷售人員標(biāo)準(zhǔn)坐姿禮儀
7、銷售人員標(biāo)準(zhǔn)走姿禮儀
8、銷售人員與客戶的眼神交流
第三講：銷售人員語言規(guī)范
一、做個會“說話”的銷售員
1、熟悉敬語、謙語、雅語、幽默語的使用
2、掌握一定的談話藝術(shù)　
3、銷售人員談話的基本禮儀
4、銷售人員說好你的開場白　
5、談?wù)搶Ψ阶罡信d趣的話題　
二、不同情況下的語言表達(dá)
1、交談中客戶有不同意見時的禮儀
2、交談中說服的禮儀　
3、傾聽客戶意見的重要性
4、把握說話時插話的分寸　
5、以禮相拒更有效
第四講：銷售商務(wù)接待禮儀
一、客戶進(jìn)門接待中的禮儀
1、銷售人員接待禮儀的要求
2、銷售人員接待問好禮儀
3、銷售人員留下完美的第一印象
二、與客戶業(yè)務(wù)交流禮儀
1、名片的索取與遞交禮儀
2、自我介紹或介紹他人的禮儀
3、遞接物品和奉茶續(xù)水的禮儀
三、與客戶深入溝通的規(guī)則
1、三A原則
2、“說什么”和“怎么說”
3、銷售人員的“七不問”
4、銷售人員傾聽和適時回答
5、洽談座次的安排禮儀
6、深入溝通的誤區(qū)
四、商務(wù)接待中的舉止禮儀
1、指示產(chǎn)品方位的禮儀
2、引導(dǎo)的禮儀
3、上下樓梯、進(jìn)出電梯、進(jìn)出門的禮儀
4、積極的身體語言
第五講：銷售商務(wù)會議禮儀
一、商務(wù)會議前期的安排
1、確定出席會議的人員
2、確定會議進(jìn)行的時間、地點、主題
3、安排會議接待人員
二、商務(wù)會議座次的安排
1、環(huán)繞式
2、散座式
3、圓桌式
4、主席式
三、商務(wù)會議中的禮儀
1、發(fā)言的禮儀
2、傾聽的禮儀
3、手機(jī)禮儀
第六講：銷售人員客戶關(guān)系維護(hù)
1、銷售人員確定目標(biāo)客戶，抓住關(guān)鍵人
2、銷售人員真誠待人的態(tài)度
3、銷售人員尊重客戶
4、銷售人員加強(qiáng)業(yè)務(wù)以外的溝通，建立朋友關(guān)系
5、銷售人員給每個業(yè)務(wù)來個漂亮的收尾