課程詳情
1.對自身工作職責的不明確和清晰，工作任務很少按輕重緩急分配及高效工作的時間管理；
2.不能與員工如何有效的溝通，對于激勵與指導員工工作缺乏方法和技巧，團隊協(xié)作能力不強；
3.對于晨會的要領及晨會對團隊工作氛圍的調(diào)節(jié)方法沒有很好的把握，缺乏多種晨會創(chuàng)新的模式和方法；
4.對于現(xiàn)場投訴處理的的技巧及現(xiàn)場突發(fā)事件的解決和處理能力比較缺乏；
5.對于現(xiàn)場排班、巡檢、人員分流、人員配置等關鍵工作沒有很好的技巧和方法。
6.明確誰才是品牌建設的主人
訓練實施過程和結果：
針對這些關鍵問題，我們設計并實施了為期兩天的《營業(yè)廳現(xiàn)場管理》訓練課程。課程內(nèi)容的重點放在系統(tǒng)理論學習、模擬分析及問題探討和解決上，并針對營業(yè)廳現(xiàn)場工作中常見的問題進行拍照分享、總結加以討論分析解決，然后重復模擬演練、分析、總結，掌握的過程。
在課程實施的過程中，老師結合前期的調(diào)研結果、實地勘察，以小組討論，情景模擬，案例分析，視頻分析等方式和學員進行了深入的溝通和探討，并在后期結合公司的實際情況形成了書面數(shù)據(jù)總結及指導性文件。
培訓實施大綱：
一、我們所處環(huán)境的變化
競爭時代
客戶為中心
微經(jīng)濟時代
需求升級
案例、視頻
二、營業(yè)廳現(xiàn)場管理者的角色定位
商品力
演出力
販賣力
集客力
服務力
管理力
人際風格測試
三、現(xiàn)場管理者職能和管循環(huán)
管理職能
被管理者和管理者的行為及心理差異
領導者應該做什么？
四、激勵、溝通和團隊建設 –塑造文化班組
（一）激勵—班組早會(某營業(yè)廳視頻)
（二）溝通—360度溝通
有迎聲、問有答聲、座有讓聲、訪有回聲、走有送聲具體表現(xiàn)形式
（三） 團隊建設—塑造文化班組
團隊和一般群體有什么區(qū)別？
有效團隊的代表
如何建設有效團隊?
五、現(xiàn)場管理6S
6S的效能
6S查核表
營業(yè)廳現(xiàn)場可視化管理三大有效工具
營業(yè)廳服務亮點展現(xiàn)
案例一：營業(yè)廳秩序如何監(jiān)管？
合作廳問題展示
鄉(xiāng)鎮(zhèn)廳典型案例分析
六、現(xiàn)場投訴處理、問題意識、部下指導實踐
（一）問題意識
1. 問題的意思和種類
2 .發(fā)現(xiàn)問題與解決問題的思路
排隊案例——合理分工篇
3.解決問題的方法
員工日常行為規(guī)范巡檢表
走動+目視管理
硬件巡廳表
軟件巡廳表
（二）部下指導實踐（TWI）
TWI定義
工作現(xiàn)場常見問題
哪些人員需要進行訓練
不完全的教導方法示范
四階段指導方法
工作指導之前的準備
工作分解
七、現(xiàn)場管理的服務意識
冷淡型、生產(chǎn)型、老鄉(xiāng)型、優(yōu)質(zhì)型
八、現(xiàn)場管理者的品牌意識
什么是品牌
品牌如人
品牌的力量
2.不能與員工如何有效的溝通，對于激勵與指導員工工作缺乏方法和技巧，團隊協(xié)作能力不強；
3.對于晨會的要領及晨會對團隊工作氛圍的調(diào)節(jié)方法沒有很好的把握，缺乏多種晨會創(chuàng)新的模式和方法；
4.對于現(xiàn)場投訴處理的的技巧及現(xiàn)場突發(fā)事件的解決和處理能力比較缺乏；
5.對于現(xiàn)場排班、巡檢、人員分流、人員配置等關鍵工作沒有很好的技巧和方法。
6.明確誰才是品牌建設的主人
訓練實施過程和結果：
針對這些關鍵問題，我們設計并實施了為期兩天的《營業(yè)廳現(xiàn)場管理》訓練課程。課程內(nèi)容的重點放在系統(tǒng)理論學習、模擬分析及問題探討和解決上，并針對營業(yè)廳現(xiàn)場工作中常見的問題進行拍照分享、總結加以討論分析解決，然后重復模擬演練、分析、總結，掌握的過程。
在課程實施的過程中，老師結合前期的調(diào)研結果、實地勘察，以小組討論，情景模擬，案例分析，視頻分析等方式和學員進行了深入的溝通和探討，并在后期結合公司的實際情況形成了書面數(shù)據(jù)總結及指導性文件。
培訓實施大綱：
一、我們所處環(huán)境的變化
競爭時代
客戶為中心
微經(jīng)濟時代
需求升級
案例、視頻
二、營業(yè)廳現(xiàn)場管理者的角色定位
商品力
演出力
販賣力
集客力
服務力
管理力
人際風格測試
三、現(xiàn)場管理者職能和管循環(huán)
管理職能
被管理者和管理者的行為及心理差異
領導者應該做什么？
四、激勵、溝通和團隊建設 –塑造文化班組
（一）激勵—班組早會(某營業(yè)廳視頻)
（二）溝通—360度溝通
有迎聲、問有答聲、座有讓聲、訪有回聲、走有送聲具體表現(xiàn)形式
（三） 團隊建設—塑造文化班組
團隊和一般群體有什么區(qū)別？
有效團隊的代表
如何建設有效團隊?
五、現(xiàn)場管理6S
6S的效能
6S查核表
營業(yè)廳現(xiàn)場可視化管理三大有效工具
營業(yè)廳服務亮點展現(xiàn)
案例一：營業(yè)廳秩序如何監(jiān)管？
合作廳問題展示
鄉(xiāng)鎮(zhèn)廳典型案例分析
六、現(xiàn)場投訴處理、問題意識、部下指導實踐
（一）問題意識
1. 問題的意思和種類
2 .發(fā)現(xiàn)問題與解決問題的思路
排隊案例——合理分工篇
3.解決問題的方法
員工日常行為規(guī)范巡檢表
走動+目視管理
硬件巡廳表
軟件巡廳表
（二）部下指導實踐（TWI）
TWI定義
工作現(xiàn)場常見問題
哪些人員需要進行訓練
不完全的教導方法示范
四階段指導方法
工作指導之前的準備
工作分解
七、現(xiàn)場管理的服務意識
冷淡型、生產(chǎn)型、老鄉(xiāng)型、優(yōu)質(zhì)型
八、現(xiàn)場管理者的品牌意識
什么是品牌
品牌如人
品牌的力量
講師簡介
林大雍 老師
背景簡介:
北京大學營銷班 培訓師
清華大學人力資源商業(yè)模式研修班 培訓師
WBSA國際商務策劃師
美國Training Horses專業(yè)培訓師培訓
諾曼底登陸-經(jīng)理人決策沙盤模擬訓練導師
MAP 12項管理行為量化培訓師
虛擬團隊建設實踐課程研發(fā)導師
社會劇與行動表達技術導師
TPR潛能訓練導師
中國職場健康網(wǎng)總經(jīng)理
美國階梯集團中國大陸事業(yè)群北京總部主任
韓國大宇Daewoo微波爐(天津)有限公司產(chǎn)品管理部主任
天津達安希再生短纖維有限公司/生產(chǎn)部主任
TCL國際電工（天津）分公司銷售總監(jiān)
郵電國旅集團－九五資訊產(chǎn)業(yè)有限公司項目部經(jīng)理
臺灣GPM咨詢（中國）有限公司企業(yè)顧問
同時簽約于多家國內(nèi)外知名管理顧問公司
擅長課程----問題發(fā)現(xiàn)與有效解決
一、管理類：《諾曼底登陸-經(jīng)理人決策沙盤訓練》、《虛擬團隊建設與發(fā)展》、《課題形成與問題解決》、《MTP一線管理人員的培訓》、《團隊沖突管理》，《銀行、移動營業(yè)廳現(xiàn)場管理》。
二、市場銷售類：《PSS專業(yè)銷售技巧》、《顧問式銷售技巧》，《SPIN大客戶銷售》等等。
三、職業(yè)技能類：《職業(yè)化塑造》、《時間管理》、《高效溝通技巧》等等。
服務過的部分客戶：
韓國浦項制鐵、松下中國、聯(lián)想公司、清華同方、方正科技、凱泉水泵、愛德曼國際公關、威昂電器、新越貿(mào)易、嘉星國際集團、中國電子工程設計院、中國移動、中國移動濰仿分公司、中國移動淄博分公司、中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心、中國經(jīng)濟信息網(wǎng)、中國銀行西藏分行、中國工商銀行四川分行、中國工商銀行北京分行王府井支行、中國建設銀行寧波分行、中國建設銀行南昌分行、中國軟件與技術服務股份有限公司、國際航空運輸協(xié)會(IATA)、北京東方永捷有限公司、北京森朗蒂門窗有限公司、黑龍江省耐力木業(yè)有限公司、中關村管委會、國金黃金集團、山東高新創(chuàng)業(yè)園區(qū)、北京開元智信通科技有限公司、DBI、北京師范大學管理學院、首都經(jīng)濟貿(mào)易大學、中關村創(chuàng)新研修學院、中國傳媒大學MBA學院、北京工業(yè)大學、北京恒星盛世傳媒有限公司、北京科學管理研究院培訓中心、北京光華未名經(jīng)理人研修中心、山東易找人才網(wǎng)、西點商學院、學苑集團、瑪賜德國際教育科技（北京）有限公司（MASTER.D）、北京市海淀企業(yè)培訓中心、中國數(shù)字電視職業(yè)指南頻道、北京智聯(lián)開元咨詢有限公司、長康國際醫(yī)療器械有限公司、日本住金物產(chǎn)、日本神鋼集團-成都神鋼工程機械集團（KOBELCO）、日本神鋼集團-杭州神鋼工程機械公司（KOBELCO）、永旺集團（AEON）日本第一大商業(yè)連鎖、村田制作所(MURATA)、韓國奧技科(青島)光學有限公司（OGK），美滿電子等等。
課程對象
備 注
課程名稱：銀行、移動營業(yè)廳6S現(xiàn)場管理
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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